スロバキアのプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは私は彼らのサイトから生のお金を引き出しようとしています、最初の500€の引き出しは成功しました。 500のうちのもう1つは、私の隣の画面にIDとピンナッププロファイルを使用した自分撮りの別のkycプロセスが必要だったためキャンセルされました。私は彼らの確認メールでそれを送りました、そして彼らは彼らがより良い品質のその写真が再び必要であると私に答えました、そして彼らは本当に良い品質の別の写真を送りました、そして彼らは私が5日待たなければならないと私に言いました。そして私は7を待ちました、そして私はまだ撤退することができません。私は彼らに何が起こっているのか5通の電子メールのように送ったが、彼らはそれに答えなかった。そして、ウェブページのサポートで、彼らは私が電子メールを書いて待たなければならないと言い続けています!私はそこに1822ユーロを持っています。 f ** kそれ。私はそのお金を見ることは決してないと思います。私の最後のお金
親愛なるヴィリアム、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。
すでに提供している書類はどれですか?必要書類をすべて提出したことを確認してください。
私たちができるだけ多くの情報を収集できるように、あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
最後に、あなたの言語を見てください。私はあなたの欲求不満と失望を完全に理解していますが、この苦情を続行したい場合は、虐待的な言葉の使用を制限する必要があります。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
登録に成功した直後に、私はトラット検証に行きました。彼らは私が彼らに提供したIDと運転免許証を私に求めました。そこで3日間賭けた後、会社が支払いをしている場合は、最初に引き出しを試みました。彼らは問題なく500€相当の最初の引き出しを支払いました。しかし、数週間後、私は500ユーロ相当の別の引き出しを試みましたが、彼らはそれをキャンセルし、追加のKYC検証を要求しました。これは、私のIDを持つSelfieと、私の顔の横に開いたpin-up.betのプロファイルを持つラップトップの画面で構成されていました。私もそれを提供しました、そして彼らは私がその後検証のために5日待たなければならないと私に言いました。私は8営業日待って、再度連絡を試みましたが、成功しませんでした。