英国出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由に Pitbet.io にアカウントの閉鎖を何度も要求し、数か月間メールやライブチャットで嘆願しましたが、何の対応もありませんでした。この状況はギャンブルコンプライアンス法に違反していると考え、要求後すぐにアカウントを閉鎖すべきだったとして預金の返金を求めました。苦情処理チームが支援と証拠収集に尽力したにもかかわらず、このプレイヤーは文書の要求に応じず、苦情は却下されました。
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Pit Bet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
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金額: £5,000
Pit Bet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
0.8
Pit Bet Casinoの安全指数は0.8で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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私は何ヶ月もの間、Pitbet.io にアカウントを閉鎖するよう懇願してきました。ギャンブルの問題について話し、メールやライブ チャットでアカウントを閉鎖するよう懇願してきました。しかし、これは一度も実行されていません。明らかに苦情ではなく、非常に非倫理的です。彼らの行動のせいで借金を負うことはありません。
アカウントを閉鎖して自己排除するよう求めるメールを何回送ったか、問い合わせて確認してもらえますか? これは明らかにギャンブルのコンプライアンス法や責任あるギャンブルの規制に違反しています。
Pitbet.io と合意して、アカウントの閉鎖を依頼してからの入金をすべて返金してもらいたいのですが、メールを受け取ったらすぐに閉鎖するべきでした。しかし、私はローンを組んで多額の借金を抱え、妊娠し、クリスマスも台無しになりました。すべては、あなたがライセンスを与えたウェブサイトの 1 つが、私がギャンブルの問題で入金を続けることを十分承知しながら、アカウントを閉鎖するメールを無視したためです。
もしウェブサイトとライセンス発行者が友好的に解決できない場合は、ギャンブル委員会を通じて法的助言を求め、弁護士を雇うつもりです。私はこのような扱いを受け、私の願いが無視されることを拒否します。これで私は借金を抱えることになり、顧客があなたのサイトから排除してほしいと懇願した場合、あなたには注意義務があります。
ギャンブルの問題により自己排除された場合、プレイヤーは預金額の返金を受ける権利があるべきであり、それ以上のものは受けるべきではないと私は考えます。カジノはギャンブル中毒のプレイヤーから利益を得るべきではありません。カジノは預金額を返還されるべきです。
よろしくお願いいたします。
ハンナ。
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3ヶ月前
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親愛なるhanelwoodxo様、
この苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社は、この問題の解決に向け、全力を尽くしてお手伝いいたします。
手続きを進めるには、カジノのカスタマーサポートチームとのやり取りのメール、スクリーンショット、またはチャットの記録のコピーをご提供ください。具体的には、カジノからの自己排除のリクエストの文書が必要です。アカウントの閉鎖または自己排除を最初にリクエストした日からのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
この証拠は、私たちが強力な訴訟を起こすために不可欠です。残念ながら、お客様がアカウント閉鎖に関して何回連絡したかをカジノに直接確認することはできません。代わりに、お客様がカジノに状況を明確に伝え、カジノがそれに応じた対応をしなかったことを証明するために、お客様が提供する詳細と証拠に頼ります。このような要求を無視することは、責任あるギャンブルの基準に違反するものであり、この情報を使用してカジノとの問題に効果的に対処することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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3ヶ月前
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やあ、
提供されたメールアドレスにメールをお送りします。
Pitbet は一度も返信せず、私のアカウントは開いたままで、昨日 1,000 ポンド近くが入金されました。彼らはプレイヤーに対して何の配慮も思いやりもなく、ギャンブル問題を抱えた人々を利用しています。私はローンを組まなければならず、初めての赤ちゃんを妊娠中です。これはすべてストレスです。
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3ヶ月前
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hanelwoodxo様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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自己排除をリクエストした証拠がないとのこと、残念です。今後の参考のために、潜在的な問題を回避するために、アカウントの閉鎖や自己排除に関連するすべてのメールを保存しておくことが重要です。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
[カジノ名]様、
私は、[カジノ名] からの即時の自己排除と、最低 [X か月/年] の期間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信をオプトアウトすることを要求するためにこの手紙を書いています。
私の決定の理由は[理由を述べる]です。
この自己排除は合意された期間中有効となり、期限が切れるまで取り消すことができないことを承知します。
私のリクエストを迅速に処理していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
[あなたのフルネーム]
今すぐそのようなリクエストを送信しますか? カジノは自己排除をリクエストする前に入金した金額を返金しない可能性がありますが、少なくとも今後はアカウントを閉鎖できるはずです。どのように進めたいかをお知らせください。
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