イギリスのプレイヤーは、12月22日に大金を獲得した後、賞金の引き出しで問題に直面しました。複数の確認リクエストと保留ステータスの後、彼女の最後の500ポンドの引き出しは拒否され、カスタマーサポートからの回答が明確でなかったため、カジノがプレイヤーを騙しているのではないかと彼女は思いました。苦情チームは、プレイヤーからの問い合わせに対する回答がなかったため調査を進めることができず、その結果、ケースは却下されました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できることを知らされました。
こんにちは。12月22日日曜日にこのカジノで多額の賞金を獲得しました。通常通り確認書類をアップロードし、住所確認のために指定された時間まで待機しました。その時点で住所は確認済みで、横に緑色のチェックマークが付いていましたが、銀行カードの確認には3日間待たなければなりませんでした。確認後、900ポンドを出金しましたが、翌日拒否されました。住所の別のコピーをアップロードする必要があると言われました。これを行ったところ、確認に1週間かかりました。これを実行した後、500ポンドを引き出し、残りの300ポンドを引き出すことになりました。処理に24時間あるにもかかわらず、保留中のまま3日間待機しました。チャットで別のエージェントと話したところ、休日が原因であり、その日に処理される予定であると言われましたが、まだ何も起こりません。
翌日もまだ保留中だったので、再度問い合わせたところ、同じくその日のうちに処理されると言われました。数時間後、出金は拒否されました。チャットで再度理由を尋ねたところ、返答は「わかりません。サポートチームにメールで確認する必要があります」でした。それが彼女の返答でした。それ以来、何も聞いていません。
すべてのレビューは正しいようですが、このサイトは詐欺であり、支払いは行われません。
Hayleyp1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しに関してご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご不満な気持ちはよくわかります。
状況をより良く理解し、問題解決にご協力できるよう、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
この件を進め、あなたとカジノの間を効果的に仲介するには、あなたの協力が不可欠です。あなたの協力がなければ、問題を進展させたり解決したりすることはできません。
カジノから転送したい追加の関連情報がある場合は、お気軽にお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
