ギリシャのプレイヤーは、ギリシャ語の公共料金の請求書が原因でアカウントの確認が保留中だったため、お金を引き出すことができませんでした。プレイヤーはギリシャの公式文書はギリシャ語で発行されていると説明しましたが、カジノは英語の文書を要求しました。プレイヤーが翻訳された公共料金の請求書を提出した後、彼のアカウントは確認されましたが、カジノはボーナスマネーの使用を理由に、賞金の引き出しに問題に直面しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノの応答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。
私のアカウントは確認されていません。住所を証明するために送った電気料金の請求書がギリシャ語で、英語の書類を提出する必要があると言われました。ギリシャでは永住権の証明書はすべてギリシャ語で、公共料金の請求書は英語で送られてこないことを説明しました。
こんにちは、クーリーさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Pit Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスには最大 14 日かかる場合があり、その場合、プレーヤーはカジノで英語での書類の正式な翻訳を要求することに注意してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
身元と支払い方法は承認されました。昨日彼らと話をしたところ、住所の証明は英語で必要だと言われました。私の名前の電気料金はギリシャ語ですが、私はギリシャに住んでいるからです。
親愛なるクーリーの皆様、
身分証明書と銀行取引明細書は英語で提出したのか、それとも別の言語で提出したのか確認していただけますか? カジノが外国語の書類を受け入れたのに、公共料金の請求書を拒否したのは異常なことのように思えます。
また、公共料金の請求書は PDF 形式で提供されていますか、それとも写真を撮りましたか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、クーリーさん
特に休日前はカジノのスタッフが限られている可能性があるため、確認処理には必ずもっと時間をかけることをお勧めします。
何か更新があった場合は、今週中にお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、クーリーさん
アカウントの確認が完了したことを嬉しく思います。
あなたの入金、ボーナス、賭け履歴をカジノアカウントからさらに転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
情報を提供していただいた皆さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、クーリーの皆さん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ピットベットカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーが KYC/認証に合格したにもかかわらず、賞金を引き出すことができないのはなぜですか? 資金を引き出す方法について、明確な指示をいただけますか?
カジノ側が引き出しを許可しない理由がある場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
親愛なるクーリーの皆様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することでいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
