ホームクレームPixel.gg Casino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

Pixel.gg Casino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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金額: $200

Pixel.gg Casino
提出日: 2025年1月14日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

5d 15h 56m 36s

クレームの概要

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ロシアのプレイヤーは、第三者機関であるSumsubによるKYC検証に失敗したため、資金を引き出すことができません。カジノのサポートチームはサポートすることができず、問題を解決するためにSumsubに連絡するように指示しています。

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Casino Pixel は、第三者機関 Sumsub を通じて KYC をチェックします。検証に合格しようとしたところ、書類が拒否され、プロフィールが未検証のままになったため、資金を引き出すことができません。カジノのサポートに問い合わせたところ、サポートは対応できないと言われ、Sumsub に直接問い合わせる必要があると言われました。


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親愛なるアルターバーン様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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1 月 10 日にパスポートと自撮り写真を提出しましたが、その後、検証が失敗したというメッセージが表示され、それで終わりです。カジノでは再度検証を受けることはできず、Samsab 組織にリダイレクトされます。Pixel サポートとのやり取りのテキスト ファイルも持っています。提供できます。





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ご返信ありがとうございます、アルターバーン。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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はい、もちろんです。


更新しました。

あなたに送ります。

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ご協力ありがとうございました、アルターバーンさん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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親愛なるアルターバーン様、

あなたのケースを確認しました。認証に関して困難に直面していると聞いて残念です。カジノに連絡して、一緒にこの問題を解決する方法を検討します。


Pixel.ggカジノ様、

プレイヤーの苦情を解決するために、この会話に参加していただきたいと思います。状況について、さらに詳しく教えていただけますか? 具体的には、プレイヤーの認証を拒否した理由について、SumSub から報告を受けたかどうかを明確にしていただければ幸いです。

ご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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Pixel.gg Casinoには5d 15h 56m 36s 日の返信猶予があります

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