ノルウェーのプレイヤーは Planet Spin Casino のアカウントに入金しましたが、アカウントが無効になっていたため、その後ログインできませんでした。カジノに支援を求めましたが、返答はありませんでした。私たち苦情チームもカジノに何度も連絡を試みましたが、やはり失敗しました。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。その後、カジノから連絡があり、苦情は再開されました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出し、資金の引き出し/返金を要求しましたが、カジノは支払いを処理できませんでした。カジノに数回のリマインダーと延長を行ったにもかかわらず、カジノは返答せず、更新も提供しませんでした。その結果、苦情は再び「未解決」とマークされました。その後、プレイヤーからの更新を受け取った後、苦情は正常に解決されたと更新されました。
親愛なるテルエル90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Planet Spin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、カジノサポートに連絡しました。 support@planetspin.casinoそして援助を求めた。
カジノは応答しませんか?
コミュニケーションはあなたに転送されます、 tomas@casino.guru
よろしく
テルエル
必要な情報を提供してくださったTeruel90さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
テルエル90さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
Planet Spin Casino チーム各位
申立人の問題を調べて、彼の状況をより詳しく説明していただけますか。なぜ彼のアカウントは無効になったのか、そして彼の預金はどうなったのでしょうか?彼は返金を期待すべきでしょうか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるテルエル90 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、カジノを規制するゲーミング当局 (Curacao eGaming) に連絡し、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします。ライセンス検証ツール (カジノ Web サイトでライセンス検証ツールのロゴをクリック) を介して苦情を提出し、[CEG に苦情を提出] ボタンを使用することができます。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。あなたの問題に関するご質問やニュースがございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
皆さんこんにちは
しばらくして、カジノから受け取った最新情報に基づいて苦情を再開することにしました。
「こんにちは、ブラニスラフ
ウェブサイトの更新に関する問題の解決が遅れたことをお詫び申し上げます。現在、内部の問題は解決されており、すべてが順調に動作しています。プレーヤーはすぐにプレイを開始できます。
プレイヤーがプレイせずに払い戻しを希望する場合は、メールを送信するよう指示してください。 support@planetspin.casino速やかに返金手続きをさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。 」
親愛なるTeruel90様、
カジノのアカウントと残高に関して、どのような決断をしますか?
どう決定したかをお知らせください。また、カジノに紛争中の資金を返金してほしい場合は、処理/返金が完全に完了するまで待つことができます。
プレイを開始/継続することに決めた場合は、カジノ アカウントをチェックして完全にアクセスできることを確認してください。ケースは解決済みとして終了します。
あなたからの返信を楽しみにしています。
昨日彼らからこのメールを受け取りました。
住所とトークンも確認し、要求されたものを送信しました。
彼らが支払うかどうか見てみましょう。
こんにちは、L-Genorrさん。
アカウントを確認するには、3か月以内の住所証明（銀行取引明細書ではない）をお送りいただく必要があります。
電話代、電気代、インターネット代などです。
ウォレットアドレスと暗号通貨を確認してください。
よろしくお願いいたします。
--
心より感謝申し上げます。
素晴らしいです、Teruel90さん、更新していただきありがとうございました。遅くなって申し訳ありません。
つまり、私が正しく理解しているなら、あなたはカジノで遊ぶことに興味がなく、未使用の入金資金を引き出したいということですね？
アカウントが確認され、アカウントが復元されたという確認を受け取ったら、アカウントにログインして資金の引き出しをリクエストする必要があると思います（手動で処理すると通知されていない場合）。
アカウントの確認が成功した場合、カジノ アカウントが復元され、出金/払い戻しが完全に処理されるまでは時間の問題です。
アップデートについてお知らせいただけますか? 何かニュースや進捗はありますか?
こんにちは。まだ出金を受け取っていません。数週間前に要求された書類を送ったので、私のアカウントはもう完全に確認されているはずです。
しかし、いつものように彼らはただ話すだけで、支払いはしない
カジノからどのような情報を得ましたか? 払い戻しはカジノ側で手動で処理されることを確認しましたか? それともカジノ アカウントの入金の引き出しをリクエストする必要がありますか?
私の出金はまだ保留中です。前回monayのサポートに連絡したところ、支払うと言われました。
彼らは要求したすべての書類をすでに受け取っています。
彼らは単にわざとこれを引き延ばしているだけです。
わかりました。更新情報をありがとうございます。
それでは、払い戻しが完全に処理され、資金がお支払い方法に入金されるまでお待ちください。
通常、出金処理には数営業日かかりますが、これはカジノだけに依存するものではありません。すぐに支払いを受け取れると思います。
支払いを受け取ったら、または更新についてお知らせください。
近いうちに良い知らせが聞けることを楽しみにしています。
更新ありがとうございます。
プラネットスピンカジノチーム様
プレイヤーの引き出し/払い戻しのステータスを教えていただけますか? いつ完全に処理されますか? プレイヤーの支払い方法に支払いが入金されるまでの推定時間枠はどれくらいですか?
親愛なるTeruel90様、
カジノは今のところ、スレッド以外でも私に連絡を一切していません。この苦情は未解決として再度クローズせざるを得ません。しかし、その前に、最新情報を教えていただけますか? 問題は進展していますか? 引き出し/返金はすでに済んでいますか? 何かニュースはありますか?
もうニュースはありません。
彼らは私のお金を支払うことについて嘘をついた。
それらの書類をすべて無償で送るように頼みました。
これは信用できないカジノです。私のようにお金を失わないように、他の人にも知らせてください。
わかりました、Teruel90さん。更新情報をありがとうございます。
もっとお役に立てなかったこと、また、不必要に苦情を再開してしまったことを心よりお詫び申し上げます。
そのため、カジノの評価/安全性指数に悪影響を与えるため、苦情は未解決として再度クローズします。
このスレッドの前半で、すでに規制当局に苦情を提出する手順を説明しているので、繰り返しはしません。ただし、提出することをお勧めします。カジノ側は、資金はカジノ アカウントの残高に入金されたと通知しており、それを使用することも、払い戻しを要求することもできます。また、あなたが主張したように、要求された詳細と文書を提供すれば払い戻しが処理されると通知され、そのとおりに処理しました。したがって、カジノ側にミスがあったようで、現在、彼らはあなたのお金を不当に保留しています。このような場合、払い戻しを処理しない正当な理由が他にない場合、規制当局は彼らを少し押したり、プロセスを迅速化したりできるはずです。
もちろん、資金を受け取ったら遠慮なくお知らせください。苦情の再開をリクエストするか、電子メール（ branislav.b@casino.guru ）。
あなたの問題はすぐに解決されると信じています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
