ケベック州のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たした後、3週間前にプラネットスピンから出金をリクエストしていました。7月31日にパスポートと一緒に自撮り写真を提出したにもかかわらず、カジノはそれ以上の問い合わせに応答せず、プレイヤーは賞金の最新情報を得られませんでした。苦情チームはカジノと交渉して解決しようとしましたが、何度も応答が得られず、カジノの協力の欠如と有効なライセンスなしでの運営により、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは、カジノの達人!
私は Planetspin にサインアップし、カジノのウェルカム ボーナスを請求し、賭けを終えて残高がプラスになりました。出金をリクエストした後、7 月 31 日にパスポートの書類と一緒に自撮り写真をアップロードするようにというメールを受け取り、そのときに追加の書類をアップロードしました。
その瞬間から、カジノは沈黙しました。新しい電子メールを送信してみましたが、応答がありません。チャットは利用できますが、メッセージは転送するといつも言っていますが、返事がないので役に立ちません。
最終的にこの勝利が支払われることを願っています。それがここでの私の目標であり、このフォーラムが役立つことを心から願っています。
ありがとう!
親愛なるCaramel79様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。引き出したい資金を失ったと理解してよろしいでしょうか?
もしそうなら、残念ながら、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレーヤーだけです。最初の試みで引き出しができれば、このようなことは決して起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情は終了させていただきます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Caramel79さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。
必要な書類はすべてアップロードしました。問題があったとしても、返答がないのでわかりません。
引き出しのスクリーンショットをアップロードしました。
Caramel79さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったCaramel79さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Planet Spin Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは、ピーター。今日はチャットで誰かと話せるかと思ってログインしてみましたが、アカウントがロックされています。どうやら違法カジノが人々のお金を盗んでいるようです。法的措置が取られればいいのですが、このクズどもは私のお金を盗んで逃げているようです。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは現在、ポリシーの変更により有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター