イタリアのプレイヤーは、10 月 25 日のライブ ブラックジャック セッション中に Medialive プラットフォームに問題があると報告しました。ソフトウェアが早まって決定を促したため、250 ユーロという多額の賭け金が不当に失われました。この不具合により、返金の可能性についてサポートを求めました。苦情処理チームは、スクリーンショットやゲーム履歴など、彼の主張を裏付ける十分な証拠がなければ、それ以上のサポートはできないと伝えました。その結果、裏付けとなる文書がないため、苦情は却下されたものとして終了しました。
こんにちは。10月25日金曜日、Medialiveプラットフォームでライブカジノセッションを始めました。具体的にはライブブラックジャックをプレイしました。250ユーロを1回賭けました。問題は、ディーラーがカードを配り終える前に、ソフトウェアが「ヒット」、「スタンド」、「スプリット」、「ダブルダウン」のいずれかを私に尋ねたことです。このため、私の手札は「11」でしたが、ヒット、スタンドなどの決定を行う標準時間がすでに過ぎていたため、もう1枚カードをリクエストすることさえできませんでした（これで21になりました）。これは非常にイライラさせられます。なぜなら、250ユーロが不当に奪われただけでなく、手札が「21」であれば勝つチャンスもあったからです（ディーラーは9だったようです）。問題のカジノかMedialiveプラットフォームのどちらかが私に返金する必要があるので、どうか親切に助けてください。カジノのセッション ID は 275039499、AAMS チケットは N5EEB211BF3804UH です。
親愛なるceeerneee様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ceeerneee 様、ゲーム プロバイダーに直接連絡を取ることも選択肢の 1 つですが、調停人である私たちはカジノの代表者とのみ連絡を取ります。調停の可能性に備えて強固な基盤を確保するために、お客様のケースに関連する証拠をできるだけ多くご提供くださいますようお願いいたします。
したがって、事件の正確な時刻を示すスクリーンショット、ビデオ、またはゲーム履歴をExcel形式で、カジノとの関連のあるやり取りとともに私に送ってください。これらの資料は、 veronika.l@casino.guruこれらの詳細がわかれば、お客様のケースをより適切に評価し、サポートできるようになります。
ご協力ありがとうございます。
残念ながら、調査を進めるためには、あなたの手が失われる原因となったソフトウェア エラーが、あなた側の技術的な問題ではなく、プロバイダー側の障害によって発生したことを証明する追加の証拠が必要になります。
問題がカジノプラットフォーム自体に起因するものであることを明確に示すスクリーンショットやカスタマーサポートとのやり取りをさらに提供できる場合は、 veronika.l@casino.guruこれにより、ケースをより徹底的に評価できるようになります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
あなたの返信は意味不明です。ギャンブル中に自分を録画しないといけないのですか？私はギャンブルストリーマーですか？それをどうやって証明できますか？私の経験は目で見てわかります。誰かのミスで250ユーロを失いましたが、あなたは彼らと対決したくないのです。
申し訳ございませんが、調査を裏付ける十分な証拠がなければ、調停者としての私たちの支援能力は限られています。この場合、カジノはあなたの賭けが正しく処理されたと主張していることをご理解ください。この主張に同意できない場合は、適切に決済されなかったこと、および払い戻しの資格があることを証明する証拠が必要です。残念ながら、矛盾を示すビデオ、スクリーンショット、またはゲーム履歴がなければ、これ以上の支援はできません。
このような場合は、ゲームプロバイダーまたはこのカジノのライセンス機関に連絡して、さらにサポートを受けることをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下され終了となります。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
