イタリアのプレイヤーは、Planetwin365 Casino IT から少額の賞金を引き出すのに困難に直面していました。カジノ側はプレーヤーの２枚のカードの検証を要求しており、そのうちの１枚は交換されていた。このプレイヤーは銀行取引明細書や銀行アプリのスクリーンショットなど複数の書類を提出していましたが、カジノ側は不特定のセキュリティ上の理由でそれらの書類を拒否し続けていました。苦情チームはカジノから明確な説明を得ようと繰り返し試みたにもかかわらず、この問題は長期間未解決のままでした。最終的に、プレイヤーはカジノが引き出しの処理を開始したと報告しました。しかし、プレイヤーからの最終確認がないまま、苦情は終了し、いつでも再開できる可能性がありました。
大勝ちした後、銀行を恐れて少額で出金しようとしましたが、数回出金した後、カジノは私が使用した2枚のカードの所有権の証明を求めてきました。私はすぐに銀行から要求された書類を送りましたプラネットウィン 彼はしません拒否もせず、残高がほとんどないのに説明もせず、私を出金させました。カジノは明らかに私が得た賞金を再プレイして失うことを期待して、私の出金を遅らせようとしています。
親愛なるドゥサンプロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Planetwin365 Casino IT に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノは書類の 1 つを承認しましたが、カードの所有権を証明するもう 1 つの証明は拒否したと正しく理解していますか?
賞金はこれらのカードの 1 つだけからのデポジットから得られるのでしょうか、それとも両方から得られるのでしょうか?
カジノはこの状況についてどのようにあなたに知らせましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、両方のカードで入金しましたが、2 つの誇大広告があり、1 つは基本的な誇大宣伝、もう 1 つは次の誇大宣伝です。誇大広告に登録したので、彼らは私の古いカードをキャンセルし、数か月前に使用した基本的な誇大広告をくれました。そして、次の誇大広告をくれました。それを使って再入金し、それを出金しようとしています
カジノは聞く耳を持たず、これら 2 枚のカードの検証に協力せず、「セキュリティ上の理由から」という理由で他の書類を要求し続けています。私は銀行から提供された書類をすでに提出しました。2 枚のカードとカードはどこにありますか?基本的な誇大宣伝カードを次のカードに交換したことを証明する書類、私の名前、住所、銀行の署名があり、すべてがそこにありますが、カジノは良くなく、さらに説明を提供するつもりはありません、出金できないので賞金を再プレイできることを願っています
これらの詐欺戦略は本当に情けないです、助けてください
このようなメールが頻繁に届きます（配送状況の通知）
メール配信サービスからのメールメッセージ：配信状況通知）
何を言えばいいのか分からず、6回もメールを送ってしまいました…
代替案を提供していただくか、領収書メールを再度有効にしていただくか、私も何度も何度も送信しているので、Planetwin に文書を依頼してください。
ご不便おかけして申し訳ありません。
相手からのメールは正常に届きます。送信しようとしているメールのヘッダーのスクリーンショットをアップロードしていただけますか。
例：
以下の解決策をお試しください。
それが失敗した場合は、別の解決策を探します。
ありがとうございます。メールを受け取りました。
あなたのカードのステータスがブロックされていることがわかります。ケースは、これが 2 枚のカードの検証の問題の原因であることを説明しましたか?
2 枚のカードを確認するために、カジノは具体的に何を要求しましたか?
問題はカジノとのコミュニケーションです。私が送った書類を提出しましたが、何を送ればよいのかは教えずに、セキュリティ上の理由からそれは良くないとだけ言われました（2 枚目のカードがアプリに表示されているので、カードを提供できると考えてください）スクリーンショットですが、最初の写真はあなたに送られた書類に従って銀行によって差し替えられましたが、同じ銀行はその書類しか提供できないと言われました）
dusanpro さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ドゥサンプロさん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Planetwin365 カジノ IT の皆様、この会話に参加して、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレーヤーの支払い方法が確認されなかった理由を教えてください。プレーヤーのカードを確認するために不足している書類を指定していただけますか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは、みんな、
問題とクライアントとのやり取りを確認したところ、セキュリティ上の理由からカード登録が部門から拒否されたことが確認できました。電子メールで確認されたとおり、登録を続行するには、顧客の名前と姓、クレジット カードの下 4 桁 ***3654 が記載されたオンライン バンキング ページのスクリーンショットが必要になります (アプリでスクリーンショットが許可されていない場合は、画面の写真別の電話をかけることもできますが、それは検証部門から受け入れられるはずです)。
Planetwin365 Casino IT 様、ご返信ありがとうございます。
dusanpro 様、回答に記載されているオンライン バンキング アプリのスクリーンショットをカジノに提供できるかどうか具体的に教えていただけますか?
結果として、3654 カードが現在私の銀行口座に有効なカードです。はい、ご希望のものをご提供できます。日中に家に戻り、銀行に連絡して、最適なカードをご提供できるよう努めます。カードを確認するための書類
こんにちは。誇大宣伝で 40 分間チャットしていました。このシートをここで渡されました。スクリーンショットを撮って、電子メールで Planetwin に送信しました。遅れて申し訳ありません。良い一日を過ごしてください。
Planetwin365 カジノ IT の皆様、プレーヤーからの情報によると、1 週間以上前に銀行から書類が送られてきました。受け取ったかどうか、また要件を満たしているかどうかを明記していただけますか?
こんにちは、
クライアントから送付された書類を受け取りましたが、クライアントは担当部門から次のような回答も受け取りました。
親愛なるジュゼッピーナ様
セキュリティ上の理由から、カード所有権の証明 ****3654 は受け付けられませんのでご了承ください。したがって、次の証明書のいずれかをお送りください。
1) ウェブサイトのスクリーンショット
2) モバイル バンキング アプリケーションのスクリーンショット。
スクリーンショットには、所有者の詳細とカード番号の下 4 桁が含まれている必要があります。機密性の高い詳細をカバーできます (Web ページの場合は URL バーが表示されている必要があります)。
確認したように、セキュリティ上の理由から、カードの下 4 桁と所有者名と姓を確認するウェブ/モバイル バンキング アプリのスクリーンショットが必要になります。
dusanpro 様、銀行モバイル アプリをお持ちですか?銀行アプリケーションからスクリーンショットを作成する方法を知っていますか、またはインターネットブラウザで銀行口座にログインし、カジノからの要求に従ってそこでスクリーンショットを作成できますか?
こんにちは、
バンキング アプリがモバイルからのスクリーンショットを許可していない場合は、別のモバイル/デバイスの画面の写真も許容されます。最後の 4 桁と顧客の名前と姓が同じモバイル バンキング ページに表示されることが重要です (他のすべてのデータ)もちろん安全上の理由からカバーすることもできます）。
私も彼女にカジノにメールしました
今メールを見ましたが、はい、セキュリティ上の理由からそれはよくないとの返事でした...さらに、カードの写真を送るように言われました。そのうちの古いものでブロックされているもので、1か月前に銀行の書類を送りました。有効性を証明しました
どのようにできるのか ？他に何を送ればいいのかわかりません。この 2 枚のカードはすべてすでに送りました。現在使用しているカードです。銀行の証明書、カード画面、そして携帯電話の写真も渡しました。アプリ内のカード、ブロックされたカードのことは覚えていません。 .. この苦情は何ヶ月も続いています
Planetwin365 カジノ IT 担当者様、プレイヤーから提供された文書/写真の問題点を具体的に教えていただけますか?あなたは、カード ****3654 のバンキング アプリのスクリーンショットを要求し、プレーヤーから送信されました。セキュリティ上の理由で問題がある場合は、プレーヤーはすでに 2 か月間さまざまなドキュメントを送信しており、進歩がないため、具体的に何を改善する必要があるか (写真の品質、間違った角度など) を聞いていただければ幸いです。
こんにちは、みんな、
以前に検証部門からクライアントにメールで確認したとおり、送信されたバンキング アプリの写真はセキュリティ基準を満たしていないため、カードの下 4 桁が含まれているバンキング アプリの別の写真またはスクリーンショットを送信するようクライアントに依頼します ** **3654 と名前と姓が表示されます。
プラネットウィンはカジノの第一人者のメッセージを読み直してください。理由について返信してください。何が間違っているのか理解できず、それを知らずに何も修正することはできません。さらに、最後の写真は非常に高品質です。なぜできないのか本当に説明できません。」私のカードの所有権を試してみませんか
dusanpro 様、カジノからの最後の返信の後、新しい写真やスクリーンショットを撮ろうとしましたか?
残念ながら、カジノは提供された書類の問題点を説明するつもりはないようです。そのため、もう一度試してみて、それがカジノの要件を満たしていることを願ってもよいと思います（携帯画面の写真を少し撮ってみるとよいでしょう）前の写真よりも近くにあるので、すべての細部が見やすくなっていますが、品質/解像度は高く保たれています)。
再度拒否され、カジノ側からの説明がない場合は、苦情を未解決としてクローズせざるを得なくなるため、カジノ側にも協力してプレイヤーが認証を通過できるよう協力していただきたいと考えています。
そして、これらの紳士たちを 10 点中 10 つ星と評価しますか?わかった、もう何の写真を撮らなきゃいけないの？カジノに何を送ればよいでしょうか?この問題は何ヶ月も続いています。私への支払いを避けるためにカジノが私をどのように扱っているかにショックを受けています
親愛なるドゥサンプロ様、あなたがこの状況に非常に動揺していることは確かに理解していますが、この言葉はあなたが実際に抱えている感情の範囲を表していないかもしれませんが、しかし、で終わるあなたのハイプカードの写真を撮ってみてほしいと思います。カジノはセキュリティ基準を満たしていないと主張したため、バンキング アプリから再び 3654 を送信しました。絵文字を使用せず、細部がよく見えるようにズームして写真を撮ることをお勧めします。
カジノが再度受け入れず、何も説明しない場合、カジノ側の協力が得られないため、苦情を未解決として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼすことになります。
しかし、私たちにとっては、皆さんが協力し続けることも重要です。
さらに 4 日が経過しましたが、クレジット カードに関するニュースはありませんか?
プラネットウィンはあなたの親切なフィードバックをお待ちしています、ありがとう
今朝からチャットをして、サポートからの返信を待っていました。少し前にようやくそうなりましたが、写真が良くない、ここの最後の 3 枚さえ良くないと言われました。どうすればよいでしょうか?私はクレジットカードに関する多くのトラブルを彼らに送りました、そして彼らは明らかにKWC認証を妨げています
私はカジノの達人たちが助けてくれるのを何か月も待っていましたが、もう返事すらしてくれませんし、プラネットウィンの悪党たちを守っているようです, この苦情の最後にトラストパイロットのレビューを載せておきます,申し訳ありませんが、ここ数週間で少し騙されたような気がします。うんざりしているから自分の気持ちや状況を言いたい
Planetwin から電子メールで返信がありました。
親愛なるジュゼッピーナ様
資料をお送りいただきありがとうございます。それが順調であり、現在保留中の引き出しリクエストがないことを確認します。
追加の書類が必要な場合は、管轄部門から通知されます。
よろしくお願いします、
これから退会しようと思っていますが、退会の際に他の書類の提出を求められるようです。今ではもう何をされても驚かなくなりました。状況については随時お知らせします。
カジノの第一人者とプラネットウィンからのニュースを待っています
ありがとう
賭け事やスポーツスケジュールの点で、プラネットウィンはとても快適に感じているので、このようなことになってしまうのは残念ですが、毎回退会するのに 4 か月も待たなければならないのであれば、プレイするサイトを変更するつもりです。
dusanpro 様、そのように感じてしまい申し訳ありませんが、私たちはカジノの第一人者として、カジノとプレーヤーの間の仲介者として行動し、両当事者から提供されたすべての事実と証拠についての事前の調査と検討がなければ、誰かを保護することはありません。あなたの場合、私たちはカジノから説明を得て、認証プロセスをより迅速に行えるよう支援しようとしています。また、長くお待たせして申し訳ありませんが、当社のポリシーに従い、Casino Guru 苦情解決チームのメンバーを含め、各当事者は 7 日以内に回答を求められることにご留意ください。
カジノサポートからの最後のメッセージの後、出金をリクエストできたかどうか、具体的に教えていただけますか?
こんにちは、カジノが私にお金を払ってくれています。今のところ、賞金の一部は問題なく出金できています。チップやお礼を渡す方法がある場合は、お知らせください。
私は永遠に感謝します！
親愛なる dusanpro 様、最新情報をありがとうございます。このような形で終わって、お給料をいただいていると聞いてうれしく思います。すでにいくらの金額を受け取ったのか具体的に教えていただけますか?そして、引き落とされるのを待っている残高にはいくら残っていますか?すべての出金リクエストがカジノによって正常に処理され、全額を受け取ったことが確認されるまで、当社はお客様の苦情をオープンにしておくことができます。
よろしく、
ナタリア
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