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Planetwin365 Casino IT - プレイヤーの引き出しが遅れました。

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金額: €4,200

Planetwin365 Casino IT
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年6月22日 | 終了したクレーム : 2020年7月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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イタリアのプレイヤーが1か月前に出金をリクエストしました。残念ながら、継続的なアカウント検証のために延期されました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。

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4年前
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hi 1か月以上前に、planetwin365からの出金をリクエストしました。次に、私が持っている確認書類の提出を求められました。今まで、私は身分証明書、複数の銀行取引明細書、複数の住所証明を提供しており、新しいものが送信されるたびに、さらに別の文書を要求します

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4年前
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親愛なるジュスティーノ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お引出しの問題についてご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCアカウントの確認は非常に重要で不可欠なプロセスであることを理解してください。その際、カジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。深刻で認可されたカジノはどれもKYCを軽く受けず、この完全な手順を完了するには数営業日かかる場合があります。すべてのデータが正しい場合、カジノが引き出しを遅らせる理由はありません。

その後、引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。これは、特に最初の引き出しの場合や、より多くの金額を引き出している場合は、口座にお金が表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。確認を完了するためにカジノから要求されたドキュメントのリストがあるかどうか教えてください。関連する通信は、私のメールアドレスpetronela.k@casino.guruに転送できます。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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親愛なるジュスティノ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけない場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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プレーヤーからの追加コメント:


「お返事ありがとうございます。この問題は1か月以上続いています。最後のメールで、別の住所の証明を会計コードとともに送信すると、これで終わりですしかし、私は住所の証明を送った後、彼らは現在、住民の証明を求めています。つまり、地方自治体にこの書類を注文するには、さらに100ユーロを支払う必要がありました。この書類はすでに申請済みですですから、これが彼らが求める最後のことになるでしょう。」

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4年前
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親愛なるジュスティノ、

お返事ありがとうございます。アカウントの確認についてお知らせください。タイマーを7日間に設定し、辛抱強く更新を待ちます。

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4年前
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親愛なるジュスティーノ、

アカウントの確認に関する最新情報を受け取りましたか?タイマーを7日間延長します。所定の期間内に申し立てのステータスを更新できなかった場合は、拒否されますのでご注意ください。あなたからの返信を楽しみにしています。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否しています。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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