イタリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
Planetwin365 Casino IT - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,634
Planetwin365 Casino IT
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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2年前
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2023 年 3 月 27 日、私は合計 990 ユーロを Hype Mastercard のアカウント カードに最後の 8247 で入金しました。ルーレットをプレイし、なんとか 644 ユーロを獲得しました。 2023 年 3 月 28 日に、私は 1634.80 ユーロの引き出しを要求しました。これらの紳士は、入金に使用されたハイプ カードのコピーとアカウント所有者のコピーの両方を要求しました。すべて正常に送信されました。
問題は、エージェント タマラからの別の要求で発生します。
また、planetwin に登録したことのない、末尾が 9269 の架空のクレジット カードのコピーを要求されました。
この言い訳で、3月28日以降、出金をブロックして保留中です。
末尾が 9269 で、自分が所有しておらず、自分のプロファイルに登録されていないクレジット カードのコピーを要求できることに驚きました。
私は Planetwin によるこのささいな行動を予想していませんでした。
このブックメーカーに注意してください
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2年前
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giovanni113 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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ペトロネラさん、こんにちは。
ご回答ありがとうございます。
はい、Planetwin から要求されたすべてのドキュメントを送信しました。
一方、いくつかのニュース：
私の苦情を受けて、planetwin メディアは私の撤回を承認したと言っています。
お金が実際に私の口座に届くかどうかを確認します.
最後に、Planetwin のお客様への対応について大変申し訳ありません。
最後に、カジノの第一人者である Petronela のサポートに感謝します。
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