アイルランドのプレイヤーは 3 週間前に Platinum Play Casino から出金をリクエストしましたが、アカウントが認証されているにもかかわらず、プロセスが完了しませんでした。カジノは応答せず、出金リクエストのステータスは「審査中」のままでした。プレイヤーのアカウントは最終的に解決されないままロックされました。カジノとのコミュニケーションを試みましたが、カジノは非協力的でした。カジノの協力がなかったため、私たちはこのケースを「未解決」としてクローズし、カジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てるようプレイヤーにアドバイスしました。
カジノ・グル調停チーム様
Platinum Play Casino で発生している厄介な問題について、ご支援をお願いしたくご連絡いたしました。私は 2024 年 1 月から Platinum Play の顧客であり、長年にわたり大きな損失があったにもかかわらず、最近 7,200 ユーロを獲得しました。私のアカウントは確認済みであり、次のメッセージで確認されています: 「Platinum Play アカウントは審査され、正常に確認されました。」
残念ながら、私のアカウントが確認されたにもかかわらず、カジノは3週間も出金処理に失敗しています。出金のステータスは「審査中」のままで、カジノから明確な連絡や更新情報を受け取っていません。チャットサポートやメールで連絡を取ろうとしましたが、返事がありませんでした。かなりのフラストレーションと不安を感じています。
こんにちは、griffin87さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Platinum Play Online Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ボーナスありとボーナスなしでプレイしました。カジノには毎日オファーがあり、それが私をカジノに惹きつけています。
5月8日から認証されています。同じ書類の提出を何度も求められています。そのため、5月18日に確認書を受け取りました。
最後の会話は「あなたの引き出しは審査中です」でした。これ以上は何も言えません。
こんにちは、griffin87さん
アカウントの確認後、出金処理には最大14日かかる場合がありますのでご了承ください。指定された期間をお待ちください。その間、あなたとカジノの間のやり取りを転送することができます。 nikolas.b@casino.guru 。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントはロックされました🙁
お客様の苦情に関して解決に至らなかったため、上級管理職による検討のため紛争レベルに進みます。
10営業日以内に返信いたします。
苦情処理プロセスを完了した後も当社との合意に至らない場合は、当社の ADR プロバイダーのいずれかに問題を照会することができます。
- イーコグラ
- カナワケ・ゲーミング委員会
ケイトリン様
おめでとう！
Platinum Play アカウントは審査され、正常に確認されました。
今すぐログインしてお楽しみください！
ありがとう、
プラチナプレイチーム
またこのメッセージ。
親愛なるgriffin87様、
カジノサポートからの返答は受けましたが、残念ながらこの件に関しては協力するつもりはないようです。
お問い合わせをいただきましたが、アカウントに関して弊社は第三者と連絡を取っておりません。お客様に弊社に直接ご連絡いただくようご案内いただければ、喜んで対応させていただきます。
残念ながら、カジノ チームの協力が得られなかったため、このケースを「未解決」として終了せざるを得ませんでした。別の選択肢としては、カジノのライセンス発行機関に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社の Web サイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ニック
