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Playamo Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: A$4,500

Playamo Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年5月30日 | 終了したクレーム : 2021年7月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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オーストラリアのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのに問題があります。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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親愛なるヘンガウン、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。

登録時に入力された住所証明の欠落が、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?住所の変更についてカジノに通知しましたか?

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ


Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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彼らは、書類を送って承認を待った数日後に私の口座を清算し、300AUDを受け取って去るように私に言いました私は私の身元を証明しましたそして私はなぜ古い住所の請求書がないのか説明しました


"ご連絡いただきありがとうございます。

減算はカジノ管理者の利用規約に従って行われたことをご承知おきください。

決定は最終的なものであり、さらなる検討の対象ではありません。


T&C:https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions


確認手順に従わないと、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されます。プレイヤーが誤った情報を提供した場合、お金の引き出しが拒否され、プレイヤーのアカウントが清算される可能性があります。これはプレイヤーにメールで通知されます。プレーヤーがシステムをバイパスするために虚偽のまたは故意に変更された個人情報を提供した場合、カジノは返金要求を拒否する場合があります。


何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


宜しくお願いします、

カジノサポートチーム」


私は、私がすべてのIDを送信し、私の説明が本物であることを証明したとしても、清算できない、ましてや撤回させないというポリシーを読みました。必要に応じてアクセスできますが、すぐに私を奪い、管理チームまたは「プラヤモサポートチーム」から、これ以上の検討がないことについて同じ自動メールが送信されました。

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3年前
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アカウントが登録された時期と住所を変更した時期を教えてください。住所の変更についてカジノに通知しましたか?前もって感謝します。

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3年前
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住所変更については、これが重要であり、喜んで行うことを知らなかったので、私は彼らに話しませんでしたが、彼らは古い住所の請求書と新しい請求書を望んでいました。

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3年前
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アカウントを作成したときに古い住所を入力しました。引っ越したときはアカウントを積極的に使用していませんでしたが、撤回したいときに古い住所の請求書を送信し、新しい住所の請求書を送信する必要があると言われました。請求書を受け取ることができます。新しい住所の、しかし私がすでに彼らに請求書を支払わなかったか、その古い家を所有していないと言ったので、古い住所の請求書を得ることができません

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3年前
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アカウントが登録された時期と住所を変更した時期を教えてください。

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3年前
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アカウントは昨年のある時点で作成され、住所を変更したことはありません

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3年前
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いつ引っ越したの?

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3年前
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私は 4 月に新しい家に引っ越しましたが、プレイアモはアクティブではありませんでしたが、再度プレイしたときは、撤退するときにアドレスを変更することが重要だとは思いませんでしたが、明らかにそうではありませんでした。

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3年前
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わかります。最後に、古い住所が記載された書類を提出しましたが、受理されませんでしたか、または古い住所を示す書類がありませんか? (前もって)ご返信に感謝いたします。

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3年前
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それは私のパートナーのおじいちゃんの家で、引っ越し前にそこに住んでいたので、私は所有していないか、請求書を払っていなかったため、何も持っていません。

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3年前
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Hengaung さん、必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。私は今、あなたの苦情を同僚のジョゼフに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。

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3年前
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どうもありがとうございました

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3年前
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こんにちは、ヘンガウンです。


Casino Guru チームとあなたの経験を共有してくれて本当に感謝しています。私たちは今、カジノと連絡を取ろうとします.

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3年前
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皆さんこんにちは、


実際、Hengaung のアカウントは検証の失敗により閉鎖されました。

ただし、認証に失敗した理由は、プレーヤーが住所の証明を提供できないことにあるのではなく、提供された個人情報の全体的な量が間違っているためです。

名前と住所に不一致があります。


上記のすべてに応じて、カジノ管理者はアカウントを閉鎖し、預金をアカウント所有者に返却することを決定しました。


ありがとうございました。

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3年前
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親愛なるヘンガウン。


カジノの声明を確認していただけますか、それとも証拠が必要ですか?

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3年前
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どういう意味ですか

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3年前
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間違った情報でカジノに登録していませんか?

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3年前
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いいえ、私はその時点で正しい情報でカジノに入りました

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3年前
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登録後にどのような情報が変更されたか説明していただけますか?

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3年前
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古い住所を変更しないことを除けば、すべてが真実であるということは何もありません


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3年前
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古い住所が適切であったという証拠を提供していただけませんか。

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3年前
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ええ、私はそれを私のパートナーの祖父母の名前で送ることができますが、私は彼らの名前のいくつかの請求書を送ることができます


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3年前
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申し訳ありませんが、それが本当にあなたの住所であったことを知る必要があるので、あなたの名前が必要です。その証拠はありますか?

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3年前
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タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。


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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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