オーストラリアのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのに問題があります。
親愛なるヘンガウン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
登録時に入力された住所証明の欠落が、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?住所の変更についてカジノに通知しましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
彼らは、書類を送って承認を待った数日後に私の口座を清算し、300AUDを受け取って去るように私に言いました私は私の身元を証明しましたそして私はなぜ古い住所の請求書がないのか説明しました
"ご連絡いただきありがとうございます。
減算はカジノ管理者の利用規約に従って行われたことをご承知おきください。
決定は最終的なものであり、さらなる検討の対象ではありません。
T&C:https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions
確認手順に従わないと、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されます。プレイヤーが誤った情報を提供した場合、お金の引き出しが拒否され、プレイヤーのアカウントが清算される可能性があります。これはプレイヤーにメールで通知されます。プレーヤーがシステムをバイパスするために虚偽のまたは故意に変更された個人情報を提供した場合、カジノは返金要求を拒否する場合があります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
カジノサポートチーム」
私は、私がすべてのIDを送信し、私の説明が本物であることを証明したとしても、清算できない、ましてや撤回させないというポリシーを読みました。必要に応じてアクセスできますが、すぐに私を奪い、管理チームまたは「プラヤモサポートチーム」から、これ以上の検討がないことについて同じ自動メールが送信されました。
アカウントを作成したときに古い住所を入力しました。引っ越したときはアカウントを積極的に使用していませんでしたが、撤回したいときに古い住所の請求書を送信し、新しい住所の請求書を送信する必要があると言われました。請求書を受け取ることができます。新しい住所の、しかし私がすでに彼らに請求書を支払わなかったか、その古い家を所有していないと言ったので、古い住所の請求書を得ることができません
私は 4 月に新しい家に引っ越しましたが、プレイアモはアクティブではありませんでしたが、再度プレイしたときは、撤退するときにアドレスを変更することが重要だとは思いませんでしたが、明らかにそうではありませんでした。
Hengaung さん、必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。私は今、あなたの苦情を同僚のジョゼフに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。