香港のプレイヤーがアカウントの確認に困難を感じています。プレーヤーは調査中にお金を失ったので、私たちは苦情を拒否することを余儀なくされました。
私はプラヤモに賭けていて、引き出しが困難でした、彼らは確認を求めました、私は彼らが尋ねたすべての文書を提供しました、そして10日間応答がない、このカジノは結果を制御するためにハードモードも開始しました、私はカードをプレイしました20年、私は自然なゲームが何であるかを知っていました。
親愛なるワイ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであることを理解してください。このプロセスでは、カジノはお金が正当な所有者に送金されるようにします。深刻で認可されたカジノのどれもKYCを軽視しません。カジノには厳格な検証プロセスがあるようですが、それは珍しいことではありません。私はカジノに連絡して、どのようなドキュメントが正確に必要かを調べ、可能な限り最高の品質、正しい形式で、できるだけ早くそれらを提供することをお勧めします。すべてのデータが正しい場合、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はありません。このアドバイスが役に立ったか、介入する必要があるかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ワイさん、返信ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはワイ、
Playamoカジノにこの問題の解決に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの確認プロセスのどこに問題があるのか教えていただけますか?カジノがステートメントを提供できるように、タイマーを7日間に設定します。
こんにちは、
セキュリティ部門は、プレーヤーの確認を完了するために追加の文書を求めています。
当社は、支払いを処理する前にプレーヤーの身元を確認し、プレーヤーの身元を確認するために必要な時間、引き出しを保留する権利を留保します。場合によっては、ウェブサイトはID付きの自撮り写真、IDと特別なサイン付きの自撮り写真、または電話をリクエストすることができます。
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
この場合、プレイヤーからの自撮りを待っています。
この情報は本日初めにプレイヤーに送信されました。
ありがとうございました。
身分証明書を付けて写真を送信しても問題ありませんが、「これが最後に必要な書類ですか?プロセスにかかる時間は?」と尋ねました。彼らは私の質問に答えませんでした。彼らに協力するように私に言っただけです。確認のためにほぼ1か月が経過しているため、必要なすべてのドキュメントを一度に提供したいと考えています。支払いを意図していない場合は、カジノをギャンブル業界ではなく、ビデオゲーム業界に配置する必要があります。
こんにちはワイ、
ほとんどのカジノはKYC(Know Your Customer)を非常に真剣に受け止め、賞金が適切なプレーヤーに送られることに注意してください。場合によっては、少し時間がかかることがあります。確認プロセスを完了するために必要な他のドキュメントがないかどうかを確認し、それをカジノに送信することをお勧めします。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ジュリ