ドイツのプレイヤーは、2024年6月15日にVisaクレジットカードを使用してPlayAmoカジノに50ユーロを入金しましたが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、その金額はカジノアカウントに入金されませんでした。ライブサポートとメールサポートでこの問題を解決しようと何度も試みましたが失敗し、カジノは入金を入金または返金せずに銀行取引明細書の取得を主張しました。私たちはカジノに何度も連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。
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Playamo Casino - プレイヤーの入金がカジノに入金されません。
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ブラックポイント: 100
金額: €50
Playamo Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3日前
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4ヶ月前
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2024年6月15日00:32に、PlayAmoカジノにVisaクレジットカードで入金しました。金額は銀行口座から引き落とされましたが、PlayAmoプレイヤーアカウントには入金されませんでした。
当時、私はこのカジノで 2400 ユーロを失っていました。00:01 に同じ Visa クレジットカードで 50 ユーロを入金したところ、すぐに入金されました。
00:32 に同じ方法で 50 ユーロを 2 回目に入金しましたが、すぐにアカウントから差し引かれましたが、カジノからは入金されませんでした。
混乱を避けるために、私は 2450 ユーロ以上を失っていたので待つつもりはなかったので、同じ入金方法を使用してさらに 60 ユーロを入金したところ、その金額も入金されました。
入金されなかったお金は私の口座に返金されると思っていました。それが起こらなかったため、ライブ サポート チャットに連絡して問題を報告しました。
私は数日にわたって合計 30 時間以上を費やして、50 ユーロについて書き、説明し続けました。書類をアップロードしましたが、50 ユーロのために多くの作業を行ったにもかかわらず、何の成果も得られませんでした。メール サポートに 2、3 回連絡しましたが、まったく応答がありませんでした。
その後、ライブ サポートに再度連絡し、何時間も状況を説明しましたが、今度はライブ サポートから、その時から今日までの銀行取引明細書を PDF 形式で要求されました。私の口座からお金は正常に引き落とされ、カジノもそれを受け取りましたが、カジノから私に入金されませんでした。そのため、私はこのナンセンスをまったく理解できませんでした。銀行秘密のようなものがあるので、銀行取引明細書は送りませんでした。
お金は私に入金されず、返金もされません。カジノは私の銀行取引明細書を受け取ることに固執しており、問題に対処しようとしません。
この件に関してご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします。
どうもありがとう。
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4ヶ月前
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tuncaykaya57様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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4ヶ月前
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こんにちはニック
ご尽力に感謝いたします。入金は成功し、カジノでも受け入れられました。
すでにスクリーンショットを送りました。お金が届いていなければ、カジノは入金を拒否し、受け入れなかったでしょう。
すべてのカジノは正常に入金された場合にのみ受け入れ、そうでない場合は拒否します。
カジノはそれを受け入れたので、私から預金の50ユーロも受け取りました。
50ユーロの入金はカジノから私のプレーヤーアカウントに送金されず、入金されませんでした。
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4ヶ月前
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ニック様
カジノに必要なのは、2024 年 6 月 15 日 00:31 からのゲーム履歴のみです (そこで、カジノは、私が入金し、6 月 15 日 00:32 にカジノが受け入れた 50 ユーロがカジノに入金されなかったことを確認します)。
通常、カジノ側が全体をチェックして管理するのは非常に簡単です。
もはや全体を理解することは不可能です。
2024 年 6 月 14 日、私のカジノ アカウントには 2,380 ユーロのクレジットがありました (1 セントのボーナスは受け取っていない)。
数時間のうちに、持っていたお金はすべて（ゼロ（0）ユーロ）失われました。
その後、6月15日00:01にさらに50ユーロを支払いましたが、それを失いました。
15.06 00.32 に、私はさらに 50 ユーロを支払いました (私のアカウントから差し引かれましたが、私に入金されませんでした。ゲームプレイから、このお金が私に入金されていないことがはっきりとわかります。15.06 00.01 からのゲームプレイを確認するだけです)
それから少し待って、私に入金された別の 60 ユーロを入金します (カジノは 15.06 の午前 0:01 からその時間までをチェックするだけで済みます。そうすれば、15.06 の午前 0:32 の 50 ユーロが私に入金されていないことが明確かつ間違いありません)。
全体を理解したり把握したりすることは不可能です。
考えてみたまえ：
彼らは一体何て哀れなハゲタカなのだろうか？
数時間でこのカジノに 2,380 ユーロを失い、さらに 50+50+60 ユーロを支払い、数時間で合計 2,500 ユーロを支払い、すべてのお金を失いました。その後、入金した 50 ユーロを盗もうとします。
これ以上言葉が見つかりません。
本当に気持ち悪い、胃がむかむかして気持ち悪い、人間はこれ以上下がることはできない、本当に気持ち悪いし気持ち悪い。
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4ヶ月前
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ニック様
50ユーロを支払うために、電子メールサポート経由のライブチャットサポートに何時間も費やさなければなりませんでした。
さあまたここに。
アシスタント労働者の時給を計算すると、少なくとも 500 ユーロになります。これは、アシスタント労働者がその期間中に稼いでいた金額です。
こうした人々はどこから権利を得るのだろうか？そして不正を自分たちの権利だとみなすのだろうか？
本当にこれ以上言葉が見つかりません。
本当に不快で気分が悪くなる。本当に不快で気分が悪くなる。彼らは人間ではない。彼らは間違いなく人間ではない。
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4ヶ月前
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tuncaykaya57様、
前述のとおり、決済プロバイダーから銀行に取引確認書を送信する必要があり、送信後、カジノが失われた資金を移転するまでに最大 1 か月かかる場合があります。
すでに転送しましたか?
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4ヶ月前
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ニック様
すでに何度か述べたように、預金は失われず、カジノは預金を受け入れました。つまり、カジノはお金、預金を受け取ったということです。そうでなければ、カジノは即座にそれを拒否したでしょう。
6 月 15 日午前 12 時 32 分の入金は、私のアカウントからの入金と引き落としが正常に行われ、カジノ側がそれを承認したにもかかわらず、私のプレーヤー アカウントに入金されませんでした (お金がカバーされておらず、カジノ側で引き落とされていた場合、カジノ側はすぐに入金を拒否していたでしょう。これは VISA クレジットカードによるものであり、送金ではありませんでした (VISA などのクレジットカードの場合)。資金はすぐに引き落とされ、カバーされていない場合はカジノ側で直接入金が拒否されます。
私たちは皆、日常生活からこれを知っています。
ということは、このやり取りはもう理解できないということでしょうか?
カジノは入金を受け取りました。そうでなければ入金は受け入れられなかったでしょう。
ゲーム中に、デポジット（00:32 以降 50 ユーロ）が私に送金され、入金されているかどうかを確認するのはそれほど難しくありませんか?
混乱しないように、次の入金は 60 ユーロにしました。
今では、私たちは豚たちとその汚いやり方を知っています。
カジノ側としては、ゲーム中にお金が送金されて入金されたかどうかを確認することは全く問題ないのでしょうか？
入金は成功し、カジノによって正常に受け入れられました。
私のカジノ プレーヤー アカウントに転送されず、カジノ プレーヤー アカウントに入金されませんでした。
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4ヶ月前
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tuncaykaya57さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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ニック様
あなたの献身、努力、そして仕事に感謝したいと思います。本当にありがとう。
そういったカジノや人々がますます一般的になってきていることに気がつきました。
どうすれば彼らから身を守ることができるでしょうか?
彼らに対して法的措置を取るにはどうしたらいいでしょうか?
詐欺未遂、横領、不正使用、犯罪行為の疑いで通報できますか?
監督当局からサポートや援助を受けることはできますか?
それは50ユーロだけの問題ではありません。
それは法律に関することです。
それは私の権利に関することです。
私のように 4 ～ 5 時間で合計 2,500 ユーロ以上を失った場合、50 ユーロの増減は問題になりません。
唯一辛いのは、この人たちの恥ずべき行為です……
すべてに感謝します
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4ヶ月前
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こんにちは、tuncaykaya57さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、私が気づいたように、あなたは何度も同じことを主張し続けています。それらはあなたの主張にすぎません。あなたはカジノに状況を確認するように依頼しましたが、カジノへの取引/入金に関して、支払いプロバイダー/銀行からの実際の公式声明または確認をカジノに提供するために、あなた側で何をしましたか？支払いが後で支払い方法に返金されていないこと、取引が銀行自体によって取り消されていないこと（つまり、返金された新しい支払いとしてではなく、銀行口座の残高に影響を与えない未実現取引としてのみ表示されること）または銀行側に技術的な問題がなかったことをどのように確認できますか？私自身の経験から、銀行口座に取引があり、販売業者から資金が返金されたと知らされたが、問題の取引を確認して残高が（突然）変更されていない、取引の前後で同じであると表示されたときに初めてそれを知ったという状況を知っています。取引はそこに表示され、銀行の明細書にも表示されていましたが、残高に変更はありませんでした。
したがって、取引が成功し、口座に返金されなかったり、何らかの理由で取り消されなかったりしたことを確認するためにカジノが銀行に何かを要求した場合、カジノ側が求めるすべての情報を提供する以外に、問題の処理を進める方法はないことにご注意ください。
場合によっては、何かを主張するだけでは十分ではないこともありますが、そのような状況ではそれは完全に理解できます。
理解していただきありがとうございます。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Playamo Casinoチームの皆様、
プレイヤーの問題をさらに詳しく調べて、調査結果をお知らせいただけますか?
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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4ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ
ご協力ありがとうございます。しかし、もう理解できません。
お金は私の口座から引き落とされました（PID コードがこれを証明します）。
カジノは、私の口座から引き落とされていたにもかかわらず、2024年6月15日午前12時32分に50ユーロの入金を拒否しただけです。
私がメールを書いたとき、そのように説明しました。それから数日後、突然「承認済み」と表示されましたが、お金はまだ私のプレーヤー アカウントに入金されておらず、銀行口座にも振り込まれていませんでした。
私たちは毎日クレジットカードで支払いをしています。ここでお聞きしたいのですが、補償なしでクレジットカードで支払うことは可能ですか?
いいえ、そうではありません。私たちは皆それを知っています。
カジノがそれを受け入れたので、お金はカジノの口座に入っているのですが、私の銀行はそれに何の関係があるのでしょうか?
カジノは（PIDコード）をチェックして、私の入金が到着したかどうかを確認できます。
カジノはゲームアカウント履歴から、2024年6月15日00:30時点で50ユーロが入金されていないことを判断できます。
その日遅く、私はさらに 60 ユーロを入金しました。なぜなら、長年にわたり、泥棒や詐欺師が誰かを騙すことができないように、いくつかの卑劣な手口を見てきたからです。この金額はすぐに私のゲーム アカウントに入金されました。
私のプレイヤー アカウントのゲーム履歴には、2024 年 6 月 15 日午前 00:01 から午前 00:32 の時点で (許容される入金 PID コード) が私に入金されなかったことが明確に示され、証明されています。
もしこのカジノにお金がなかったら？
午前 12 時 32 分には受け入れられませんでした。
カジノは、私の口座にお金（PID コード）を返金していないと判断する場合もあります。
私の銀行は何をすべきか、何ができるでしょうか?
今何ができるでしょうか?
このカジノでお金が受け取られました（VISA カードの入金です）。私たちは日常生活からこれを知っていますが、クレジットカードの VISA カードですぐに引き落とされなければ、それは送金ではないのでしょうか?
たとえそれが失敗し、カジノに拒否され、受け入れられなかったとしても。
カジノ側で承認されました。
これは、お金が私から直接引き落とされたことも証明します。
カジノは、このお金が私のゲームアカウントに入金されていないか、カジノによって私のアカウントに返金されていないかを確認して判断することもできます。
すべてはカジノ次第であり、カジノがそれを検証して確認するのにかかる時間はほんの数分です。
何をするつもりなのか分かりません。
私と私の銀行が今この件にどう関わるのか分かりません。
カジノが（PIDコード）で入金を返金してくれない場合は？
彼女はしませんでした。
私のプレイヤーアカウントにクレジットされませんか?
彼女はしませんでした。
そうすると、私の入金したお金はこのカジノの口座に入ります。
つまり、1かける1は1です
よろしくお願いします
トゥンチャイ K***
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ
再度問い合わせたところ、2024年6月15日午前12時32分に50ユーロが私のアカウントからディーラーに適切に送金されたという確認を受け取りました（PLAYAMO CASINOから私に入金されなかっただけです）。
今日まで、このお金はカジノから私に返金されていません。
証拠を添付しました。
よろしくお願いします
トゥンチャイ
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3ヶ月前
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tuncaykaya57さん、アップデートとスクリーンショットをありがとうございます。
取引が行われてから 1 か月以上経過しているため、お支払い方法プロバイダーからの情報と詳細の方が関連性が高いと思われます。最後のスクリーンショットの ARN 番号は、カジノが取引を識別するのに役立つ可能性がありますが、カジノはまず当社に返信して苦情を確認する必要があります。
では、カジノの担当者が 2 日以内に連絡してくるのを待ちましょう。
しかし、自動タイマー延長後、スレッド外でもカジノに連絡しましたが、手動で、社内システムから利用可能なすべての連絡先を使用しても、まだ誰からも連絡がありません。したがって、誰も応答しないという選択肢に頼る必要があり、苦情は未解決として閉じざるを得ません。残念ながら、カジノ側の協力なしにはどこにも移動できず、その応答を待つ以外に選択肢はありません。
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3ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
あなたの努力と勤勉さに心から感謝しますが、疑問が生じます。
我々は皆、良心に完全に左右されるプレイヤーなのでしょうか？
合法的に何かできることがあるはずだ。私たちは荒野や砂漠にいるわけではない。
知識は常に有益であり、私たちを危害や損害から守ってくれます。
本当にそこまで彼らの言いなりになるのか？
そうなると、お金をつぎ込むことほど愚かなことはこの世にない。その後はデモモードで全部プレイでき、何も稼げないが、何も失うこともない。
法的措置に対して法的措置をとることができるかどうかを知ることは私にとって非常に重要です。
不正が許されれば、最終的にはすべての人に影響を及ぼすことになる。
よろしくお願いします
トゥンチャイ
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3ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ
ありがとうございます。
ありがとう。
もう50ユーロくらいではないです。
このようなものや人々がこのまま放置されれば、海の砂のように増殖し、何十万、何百万人ものプレイヤーが苦しみ、損失を被ることになる。このような人々は自らの意志で耳を傾けることはなく、決して満足することはないだろう。このような人々は止めなければならない、彼らは人格のない豚だ。
毎秒少なくとも 1 万ユーロがテーブルを通り抜けるカジノが 50 ユーロでそのような汚いことをするのは、もはや普通ではありません。しかし、正しく計算する必要があります。10 万人のプレーヤーがいる場合、これらの汚い豚は 50 億ユーロを奪っています。このような汚い豚を相手にしなければならないと、私は吐き気がします。
立法府は、全体を 5 ～ 50 ユーロのコストとみなして、自由に実行させてはなりません。
この豚どもは自分が何をしているか分かっている。彼らは性格のない豚だ。
言葉の選択については申し訳ないが、事実をはっきり言わなければならない。
よろしくお願いします
トゥンチャイ
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3ヶ月前
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tuncaykaya57様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。当社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
その間、責任あるゲーム当局であるAntillephone NV（キュラソー）に連絡して苦情を提出することをお勧めします（ certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com）。苦情を提出する前に、個人情報、カジノの詳細、カジノのログイン情報、問題の説明、必要に応じて添付資料など、必要な情報をすべて提供してください。または、一般的な苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを参照してください。ライセンス機関はむしろ受動的であり、回答までに数週間または数か月かかる場合があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
何か助けが必要な場合や規制当局からのニュースがある場合は、私に連絡してください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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