チェコ共和国のプレイヤーは、利用できる支払い方法が限られているため、資金を引き出すのに苦労しました。カジノに連絡したところ、VISA カードによる引き出し方法は彼女の地域ではサポートされていないため、代わりの方法を提案されました。プレイヤーはこれらの代替手段を利用せず、サポートされていない方法で引き出しを試み続けました。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、私は今まで、お金を引き出すときにこのカジノで問題を抱えたことはありません。現在、金額はCZK13,000です。彼らによると、引き出し要求は常に私に拒否されます。理由は次のとおりです。選択した方法がお住まいの国で利用できないため、別の支払い方法を使用してみてください。
入金が問題なく機能し、14日前の引き出しでも問題がなかった場合(VISA経由でも)、VISAによる引き出しが利用できない理由がわかりません。カジノに関しては、CZはサポートされていないカジノのリストに含まれていません。
そして、私は別の選択方法を試したくありません。
答えてくれてありがとう...
ヤナ
親愛なるヤナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。
支払い方法の多様性とアクセス可能性は、カジノによって独占的に管理されているわけではないことを理解してください。ライセンス機関、ジオロケーション、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。預金に支払い方法が利用可能であったとしても、それは必ずしも引き出しにも提供されるという意味ではありません。
カジノに連絡し、問題解決にご協力をお願いしますが、その前に、アカウントが完全に確認されていることを確認していただけますか?過去に同じ支払い方法で資金を引き出したことがあることを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、Jana。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるヤナ。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
カジノチームからのメッセージは以下の通りです:
親愛なるヨゼフへ
ご返答が遅くなり申し訳ございません。
当社のサポートチームは、プレイヤーのJanaさんと連絡を取り、VISAカードによる出金方法はその地域ではサポートされていないことを説明しました。サポートのために、その国で利用可能でサポートされているすべての代替支払い方法を提供し、取引が確実に成功するようにしました。残念ながら、連絡後、Janaさんは私たちが提案した代替の安全な方法を使用しませんでした。代わりに、Janaさんは当初サポートされていない方法を使用して出金/入金を試み続けましたが、成功しませんでした。
この状況により Jana 様にご迷惑をおかけし、当カジノでの Jana 様の体験に影響を及ぼしたことを遺憾に思います。弊社は引き続きこの問題を解決し、弊社が推奨するサポートされている支払い方法を Jana 様が利用できるよう支援することに尽力してまいります。
この苦情を解決するために私たちが実行できるさらなる手順がある場合はお知らせください。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
Playamo カジノ サポート チーム