カナダからのプレーヤーは自分自身を自己排除しようとしましたが、代わりにボーナスが提供されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
プラヤモカジノの苦情について書いています。2020年12月21日に、カジノのライブチャットに自己排除を依頼し、アカウントを削除しました。ギャンブルに深刻な問題があります。残念ながら、エージェントはそれを行うことができませんでした。何度かリクエストした後、彼女は私のリクエストを転送しますが、この問題についてVIPマネージャーにメールを送信するように指示しました。Vipマネージャーから、リクエストを無視し、代わりにボーナスオファーを受け取って返信しました。ライブチャットとVipマネージャーでアカウントを削除しようと何度か試みましたが、彼女は私が受け入れたボーナスを提供し続け、リクエストを無視したので、プレイを続けて負けました。だまされたと感じています。そこにライブチャットとVipマネージャーが私の
ギャンブル依存症。アカウントの削除を最初にリクエストしてから、全額払い戻しをお願いしています。
カジノが自己に関するライセンス規則に違反しているように感じます
除外措置および将来的には他の人にさらに害を及ぼす可能性
私のような脆弱な顧客。私の2番目の問題は、私がプレイしていたすべてのスロットにあらゆる種類のエラーメッセージがあったことです。
よろしくお願いいたします。
親愛なるBenny1969、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合(クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません)。
添付のスクリーンショットからわかるように、あなたはアカウントの「削除」をリクエストしました。カジノのサポートからアカウントを閉鎖する理由を何度も尋ねられたにもかかわらず、自己排除やギャンブル依存症については言及されていません。 。カジノがあなたの問題について知らされていなかった場合、残念ながら、自己排除に失敗したため、この訴訟を進めることはできません。
アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を明確に述べているメッセージがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。
事前にどうもありがとうございました。
宜しくお願いします、
クリスティーナ