テキサスのプレイヤーは Playcroco に 40 ドルを入金し、賞金 1,100 ドルを貯めました。しかし、このルールを知らずにボーナスとみなされるコンプ ポイントを換金したプレイヤーがいたため、カジノ側は出金を拒否しました。カジノ側と交渉して解決を図ろうとしましたが、何度もコミュニケーションが取れませんでした。苦情は「未解決」とマークされました。
私はカジノ初心者で、18歳になったばかりです。Playcrocoに20ドルを2回入金し、1100ドルを出金するつもりでした。コンプポイントがボーナスとみなされることを知らず、残高にまだたくさんの賞金があるのにコンプポイントを交換してしまいました。Playcrocoは、コンプポイントを交換したため出金を拒否しました。助けてください。コンプポイントがボーナスとみなされることを知りませんでした。
shayna22様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
アカウントの確認がまだ行われていたため、換金した時点では、賞金はすべてアカウントに残っていました。
いいえ、ボーナスは一切利用していません。単に入金を増やしてコンプポイントを使用しただけです。コンプポイントがボーナスとみなされるという記述はどこにもありません。
いいえ、現在有効な残高はありません。前回の入金が返金されましたが、気づかず使用してしまいました。喜んで 20 ドルを返金します。
何もできないのではないかと本当に恐れています。このお金は1か月半前から予想していたので、すでに予算を立てています。何かできることがあれば、ぜひお願いします。こんな状況だと知っていたら絶対にプレイしなかったでしょう。理由もなく給料の半分を無駄にしてしまったのではないかととても怖いです。
shayna22さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、shayna22さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、何ができるかを確認させてください。この苦情の解決に参加するために、PlayCroco Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、shayna22さん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスも参照していないため、頼れるゲーム機関はありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター