ホームクレームPlayCroco Casino - コンプポイントの交換により、プレイヤーの撤退は拒否されました。

PlayCroco Casino - コンプポイントの交換により、プレイヤーの撤退は拒否されました。

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ブラックポイント: 80

金額: A$1,100

PlayCroco Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月23日 | 未解決 : 2024年8月15日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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テキサスのプレイヤーは Playcroco に 40 ドルを入金し、賞金 1,100 ドルを貯めました。しかし、このルールを知らずにボーナスとみなされるコンプ ポイントを換金したプレイヤーがいたため、カジノ側は出金を拒否しました。カジノ側と交渉して解決を図ろうとしましたが、何度もコミュニケーションが取れませんでした。苦情は「未解決」とマークされました。

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3ヶ月前
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私はカジノ初心者で、18歳になったばかりです。Playcrocoに20ドルを2回入金し、1100ドルを出金するつもりでした。コンプポイントがボーナスとみなされることを知らず、残高にまだたくさんの賞金があるのにコンプポイントを交換してしまいました。Playcrocoは、コンプポイントを交換したため出金を拒否しました。助けてください。コンプポイントがボーナスとみなされることを知りませんでした。

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3ヶ月前
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shayna22様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • コンプポイントを利用したときに、カジノアカウントに保留中の引き出しとアクティブな残高があったと理解してよろしいでしょうか?
  • 入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
  • 現在、カジノアカウントに残高があるかどうかを明確にしていただけますか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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アカウントの確認がまだ行われていたため、換金した時点では、賞金はすべてアカウントに残っていました。

いいえ、ボーナスは一切利用していません。単に入金を増やしてコンプポイントを使用しただけです。コンプポイントがボーナスとみなされるという記述はどこにもありません。

いいえ、現在有効な残高はありません。前回の入金が返金されましたが、気づかず使用してしまいました。喜んで 20 ドルを返金します。

何もできないのではないかと本当に恐れています。このお金は1か月半前から予想していたので、すでに予算を立てています。何かできることがあれば、ぜひお願いします。こんな状況だと知っていたら絶対にプレイしなかったでしょう。理由もなく給料の半分を無駄にしてしまったのではないかととても怖いです。

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3ヶ月前
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shayna22さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、shayna22さん。

あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、何ができるかを確認させてください。この苦情の解決に参加するために、PlayCroco Casino を会話に招待したいと思います。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、shayna22さん。

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスも参照していないため、頼れるゲーム機関はありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

ピーター

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