オランダからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
私のアカウントで 10 ドルのボーナス 261 をクリアしようとして、住所確認を 3 回 (それぞれ異なる) 送信しました。そのたびに、不十分であるという同じ応答が返ってきます。これには、運転免許証、年金基金からの手紙、銀行取引明細書が含まれます。それでも、不十分とみなされます。添付ファイルをここにアップロードできません。サポートしてもらえますか?
親愛なるイングリッドへ
PlayCroco Casinoをお選びいただきありがとうございます。
添付ファイル付きのメールを受け取りました。ありがとうございます。残念ながら、住所証明は受け付けられません。別の住所証明をご提供ください。
書類の鮮明で判読可能なデジタル写真を撮影し、メールで送信してください。
- 住所証明(請求書に記載されている氏名と住所が記載されている公共料金の請求書または銀行取引明細書)は、過去 90 日以内に発行されたもの。
書類全体が見えるようにしてください(一部を切り取ったりトリミングしたりしないでください)。部分的に切り取ったりトリミングした写真は受け付けられないため、遅延が発生する可能性がありますのでご注意ください。
お返事おまちしております。
ご挨拶
! カントン ケイデン 私は Croco Casino Verification Service をプレイしていますが、何を送信しても、このメールが何度も届きます!!
ifloor さん、ご返信ありがとうございます。カジノ側はあなたの書類のどこが問題なのか説明してくれましたか? 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ifloorさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ifloorさん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!