アルバータ州に拠点を置くプレイヤーは、100 ドルの Croco ブースト (入金不要ボーナス) で残高を 4 セントに減らした後、ロビー ジャックポットを獲得しました。カジノ規約とサポートチャットからの情報が矛盾しているため、クロコブーストのプレイスルーを完了する際に混乱がありました。係争中の賞金は、実際のお金を入金せずに、問題のボーナス後にプレイヤーの残高に残った資金から積み立てられたことが判明した。ユーザーは、最大キャッシュアウト額が正常に支払われたことを確認しました。したがって、私たちはカジノの決定を受け入れます。これは、カジノがボーナスに関して基本的にそのルールを適用したことを意味します。したがって、告訴は不当として終了されました。
100ドルのクロコブーストを手に入れて、4セントまで値下げしました。その後、ロビージャックポットを獲得しました。しかし、カジノは規約に反しており、1ドル以下であればプレイスルーは完了したものとみなされます。しかし、サポート チャットによると、4 セントでクロコ ブースト プレイスルーがアクティブに保たれるため、どんな助けでも大歓迎だそうです。私はこれらすべてをサポート担当者に説明しましたが、サポート担当者がチャットを閉じるよう押すまで、言い逃れが続いていました。意見やアドバイスは大歓迎です笑、ティア
親愛なるチャドウカーさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。無料ボーナスだけで賞金を貯めたということを正しく理解していますか?ボーナス賭けを完了したときの賭け金はいくらですか?
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
6. プレーヤーが賭け条件を満たしたとき、または残高が 1 ドル未満になったときに、プロモーションは完了したとみなされます。最大キャッシュアウト制限のあるプロモーションをプレイしている場合、賭け条件を完了すると、最大キャッシュアウト額のみが引き出し可能な残高に転送されることに注意してください。この金額を超える残高はシステムによって自動的に差し引かれます。
これは賞金をキャンセルするために使用されているルールですか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、返事が遅くなってごめんなさい。ボーナス自体はそうですが、少なくとも毎週の入金を行わないと特定のボーナスを獲得することはできません。そして、私は肯定的ではありませんが、はい、それが彼らが使用したルールだと思います、私に支払うのをやめてください、しかし私がロビージャックポットを獲得したとき、私のアカウントはすでに1ドル4セント未満でした
chadwkerr さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を仲裁しようとする私たちを完全に無視するのが PlayCroco Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、チャドウカーさん
ご不快な思いをさせてしまい、お返事が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。現時点では、お客様側で行う必要はありません。カジノから連絡があった場合は、辛抱強く待ってカジノからの返答を待つだけです。
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、PlayCroco Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
PlayCroco カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
係争中の賞金を蓄積するためにどのような特定のボーナスが使用されましたか? このボーナスに関する特定の利用規約がある場合、どこで見つけることができますか?賞金はどのように蓄積され、なぜカジノはそれらを没収したのでしょうか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
良い一日、
すべてが順調であることを願っています。
私はカジノ代表のディランです。この問題によりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
私はこの問題をカジノ監督者に確認しました。 Chawkerr が受け取るボーナスは無料ボーナスであり、最大出金額は固定されています。
チョーカーはバランスを 4 セントまでプレイしました。彼は最大 1000 ドルの賞金を獲得し、プレーを続けました。 8月21日7時、電信で撤退を要請した。無料ボーナス条件に従って、480 が差し引かれました。賞金を送金しようとしたときに提供された電信の詳細が正しくなかったため、220 電信による出金は拒否されました。電子メールが Chawkerr に送信され、Chawkerr は btc 経由で 200 ドルの出金を要求し、残高をプレイしました。
私たちはすべてのプレイヤーをサポートし、ケアするためにこれ以上のことを行うために最善を尽くしています。
ただし、残念ながら、これは特定の最大出金条件付きの無料ボーナスであったため、ここでできることはあまりありません。
苦情に関しては、これらの問題が発生した際に、Guru がカジノ担当者に苦情リンクを直ちに送信していただければ大変助かります。これは、これらの問題を数分ではないにしても、数時間で処理できるようにするためです。
ご質問がございましたら、お知らせください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ディラン
4セントでクロコブーストがキャンセルされるはずだったので、ロビージャックポットを獲得したときの賞金はそれだけだったはずです。ボーナス条件では、1ドルを下回った場合はキャンセルされるとさえ言われています（笑）。つまり、1000は問題ではなかったはずです。転送詳細のどこが間違っていたのかにも興味があります。なぜなら、私はすべてがうまくいったことを確認したと確信しているからです
親愛なるチャドウカーさん、
カジノのボーナス規約には、ボーナスをキャンセルするとは記載されていません。しかし、私はあなたが言いたいことを知っています - それは別の表現で述べられています。カジノからの詳細は間違いなく必要です。
それまでの間、BTC 経由で $200 の出金を正常に受け取り、残りの残高をプレイしたことを確認していただけますか?
あなたは 1,000 ドルでプレイを続け、減額し、出金を要求し (カジノによって 480 ドルが差し引かれました)、残りの残高を失ったのですが、係争額は出金要求時に差し引かれた 480 ドルであると正しく理解していますか?係争額が 1,000 ドルに設定されたのはなぜですか?
また、苦情を提出する際に入力したアカウント ID は間違いありませんか?
親愛なるディランと PlayCroco カジノ チームの皆様
ご説明をいただき、ありがとうございます。
まず、プレイヤーは係争額をCADで記載して苦情を提出しました。値を表すのにUSDまたはCADを使用してください。
残念ながら、私たちの側で問題を十分に検討するために非常に重要な詳細がいくつか欠けています。したがって、状況を明確にするために、さらにいくつか質問させてください。
プレーヤーの賞金から 480 ドルが差し引かれたルールは何ですか? 100 ドルの無料ボーナス (CrocoBoost) に特定の利用規約はありますか? 「はい」の場合、これらのルールはどこで確認できますか?
しかし、プレイヤーはロビーのジャックポットに当選したと主張しました。
これらはカジノの利用規約からのルールです:
「ロビージャックポット利用規約:
1.カジノ ロビー ジャックポットに参加するには、顧客はログインして手動でオプトインする必要があります。プレイヤーはいつでもロビー ジャックポットの寄付をオプトアウトすることができます。
2. スピンごとに強制的に 0.01¢ のベットが行われるため、登録プレイヤーには累積ジャックポット額を獲得するチャンスがあります。
3.無料ボーナスをロビー ジャックポットへの貢献に使用することはできません。無料ボーナスから得られた残高を使用してプレイ中に獲得したロビー ジャックポットには、そのボーナスの出金最大額が適用されます。
4.ロビーのジャックポット賞品は、賭け金制限のないリアルマネー残高として授与され、プレーヤーはすぐに引き出すことができます。 」
ただし、カジノのボーナス規約の次のルールもこの問題に関連しています。
" 6.プロモーションは、プレーヤーが賭け条件を満たしたとき、または残高が 1 ドル未満になったときに完了したとみなされます。最大キャッシュアウト制限のあるプロモーションをプレイしている場合、賭け条件を完了すると最大キャッシュアウト額のみが支払われることに注意してください。この金額を超える残高はシステムによって自動的に差し引かれます。
14. 入金不要ボーナスでは、付与されたボーナス額の最大 5 倍のキャッシュアウトがあることに注意してください (特に明記されていない限り)。例: 100 ドルのボーナス - 最大 100 ドルのボーナス。キャッシュアウトは500ドルになります。ランダム ジャックポットがヒットした場合は例外はありません。このルールは、顧客の残高が $1 未満に達した場合にのみ無効になります。
29. ここに含まれる利用規約は、お客様と当社との間の完全かつ最終的かつ独占的な合意を表し、プロモーションまたはボーナスの特典の請求に関してお客様と当社との間で行われた以前のすべての合意、表明、理解に優先し、統合されます。 」
私のメモ - 最後のルールはカジノ利用規約にも記載されていますが、プレイヤーが登録時にそれらのルールに同意し、ボーナスが後で使用される場合、つまりボーナス規約が後で適用される場合、ボーナス規約が優先される可能性があります。
申立人はこのオファーを手動でオプトインしましたか?
彼は、CrocoBoost の 100 ドル無料ボーナスを失った後、残高にあった 4 セントから争点となっている賞金を獲得したということで正しいでしょうか?もしそうなら、4 セントにはどのようなルールが適用されるべきでしょうか。また、基本的に残高が 1 ドル未満になったためボーナス ルールは適用されないと言っているのであれば、なぜボーナス規約がこれらの 4 セントとそこから得た賞金に適用される必要があるのでしょうか?
プレーヤーのゲーム ログと、取引履歴や使用済みボーナスがゲーム ログに含まれていない場合は、それらの履歴を提供していただけますか?
プレーヤーのバージョンや主張と比較して何か異なることが起こった場合は、それをより詳細に説明していただけますか?
私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) をご利用ください。
親愛なるチャドウカーさん、
カジノ用にタイマーが設定されており、私はまだその返答を待っているところですが、同じ投稿で上記のいくつかのことについても質問しました。そして、私はまだあなたの答えと説明を待っているところです。
親愛なるチャドウカーさん、
その間、私はカジノの担当者とも連絡を取り合っており、担当者からすぐに要求された詳細情報を返信してもらえるはずです。何かニュースがある場合は、私またはカジノの担当者がここでお知らせします。
しかし、何度かメールの受信箱を確認しましたが、残念ながらメールは届いていません。
どのメールを使用しましたか?これは私の電子メール アドレスです - branislav.b@casino.guru
基本的には簡単な質問をいくつかしただけです。スレッドの外に電子メールで送信する必要があるものは何もありません。それで、ここで返信できるので、ここで答えてください。
皆さん、こんにちは。
ブラニスラフ、昨日のチャットによると、私は現在この問題をもう少し詳しく検討しています。近いうちに最終的な返答が得られるはずです。
よろしくお願いします、
ディラン
はい、ビットコインで 200 を確認できます。そして、私は電信送金に関して正しい OK 情報を提供したと確信しているので、それがどうして間違ったのかわかりません。私が出金しようとしたときに持っていたのはその金額だったため、係争中の金額はその金額に設定されていたと思います?そして、はい、私は確信しています
ご確認いただきありがとうございます、chadwkerr。
親愛なるディラン様、PlayCroco Casino 様
問題ありません。最新情報やニュースがありましたら、お気軽にお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
皆さん、こんにちは。
患者様には心より感謝申し上げます。この問題についてじっくり話し合った後。最初の決定は支持されました。これはロビー ジャックポットの規約によるものです。 chadwkerr が勝ち、無料ボーナスでプレイしながらロビー ジャックポットを受け入れ (オプトイン) ました。当時の彼の残高は、1 ドル未満でしたが、無料ボーナス残高でした。
クロロブーストには特別なボーナス条件はありません。無料ボーナスであるため、無料ボーナス規約が適用されます。
無料ボーナス残高の結果として獲得したロビー ジャックポットは、無料ボーナスの出金額の対象となります。
その結果、chadwkerr は無料ボーナスの最大出金額のみを受け取る資格があります。
これで、なぜ無料ボーナス最大出金額のみが支払われたのかが明確になることを願っています。
最初の電信リクエストに関する Chadwkerr。銀行からエラーを受け取りました。これは、あなたのSwiftが間違っていることを示しています。これに関して電子メールが送信されました。これがbtcが提案された理由です。
さらにご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ダイロン
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
電信送金の不正な支払い詳細に関する問題については、他に問題がなければ、問題を閉じて主な問題に集中することができます。基本的に、何らかの理由で送金は失敗しましたが、カジノは別の代替支払い方法で支払いを再発行し、支払いに成功しました。
Daylan および PlayCroco カジノ チームの皆様、
プレーヤーが 100 カナダドルの無料マネーを受け取り、残高が 1 カナダドル未満であるにもかかわらず無料ボーナス マネーの最大キャッシュアウト ルールが適用されるべきだった場合、なぜカジノはプレーヤーに 200 (カナダドル?) しか支払わなかったのでしょうか?または、このケースではいくらの最大キャッシュアウトが適用されましたか、またその理由は何ですか?ロビー ジャックポクトを管理するルール (前述) をカジノのボーナス規約と組み合わせて考えると、プレイヤーは以下のルールのどれが自分の賞金に適用されるかをどのようにして知ることができ、また、なぜそれらのルールが適用される必要があるのでしょうか?
これらのルールはどちらも同じ内容をカバーしていますが、金額が異なります (カジノのボーナス規約で確認可能):
" 14. 入金不要ボーナスでは、付与されたボーナス額の最大 5 倍のキャッシュアウトがあることに注意してください (別途記載がない限り)。例: $100 ボーナス - 最大キャッシュアウトは $500 です。ランダム ジャックポットの場合は例外はありません。このルールは、顧客の残高が 1 ドル未満に達した場合にのみ無効になります。
21. プレイヤーが既存および以前のフリーマネー プロモーションで得た賞金によって獲得できる最大償還額は、180 オーストラリアドルです。無料賞金で残った資金は、出金処理後すぐにプレーヤーのアカウントから削除されます。この制限を超えようとした場合、アカウントから資金が削除されます。 」
プレーヤーが問題の入金不要ボーナスをアクティブにしたのは正確にいつですか、残高が 1 CAD を下回ったのは正確にいつですか、そしてロビー ジャックポットをオプトインしたのは正確にいつですか?
まだ全く答えられていない質問をもう一度させていただきたいと思います。
「プレイヤーのゲームログと、トランザクション履歴と使用済みボーナスがゲームログに含まれていない場合は提供していただけますか? 」
カジノはロビージャックポットにカジノ利用規約を適用するということを正しく理解していますか。これらのルールは基本的に無料ボーナスの最大キャッシュアウトが適用されると述べており、ボーナス規約に言及していますが、これは少し誤解を招きますが、同時に、準拠するルールは異なりますが、ロビー ジャックポットには、「無料ボーナスをロビー ジャックポットへの寄付に使用することはできません」と記載されていますが、カジノはプレーヤーにそれを許可し、この規則に違反した場合は賞金を没収しますか?
それまでの間、この件についてチーム内で話し合い、その結果についてお知らせします。遅くとも水曜日までには届くはずです。
親愛なるチャドウカーさん、
関係者双方から必要な情報をすべて収集し、チームと内部で議論した結果、カジノの規則 (一般利用規約とボーナス利用規約の間に) にはいくつかの矛盾がありますが、この苦情は不当であるとして終了することを決定しました。ボーナスルール自体の中でも、基本的にチームは、係争中の資金は残りのボーナスマネー資金から蓄積されたものであると結論付けました。これが決定を下す主な要因であり、実際のお金を稼ぐことなくカジノから与えられた無料のお金からです。デポジット。したがって、問題の入金不要ボーナスに有効な最大キャッシュアウト額を適用しない正当な理由はありません。
その結果、カジノ側の決定を受け入れることができました。すべてを正しくするために、係争中の金額は、引き出し要求時に没収された金額に更新されます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
PlayCroco Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
