オーストラリアのプレイヤーは2万ドル以上のジャックポットに成功したが、確認書類を提出した後、出金が保留になるという問題に直面した。さらに、彼のアカウントはアクセスできない状態で停止され、サポートは技術的な問題について漠然とした回答しか提供しなかった。苦情チームは、カジノが調査を実施し、プレイヤーの出金を妨げる障害は見つからなかったことを確認した。プレイヤーは、カジノが指定した制限に従って、少額ずつ出金するようアドバイスされた。しかし、プレイヤーからのさらなるコミュニケーションがなかったため、苦情は却下されたが、将来的に再開するオプションは保持された。
最近、Playfina でアカウントを開設しました。最初はかなりのお金を失いましたが、その後、スロットで大きなジャックポットを獲得しました。20,000 ドル以上です。ボーナス マネーでプレイしていたわけではないので、嬉しい驚きでした。数日後、残高が少し減ったので、さまざまな確認書類を提出し、1 日の制限に従って引き出しました。現在 5 日が経過しましたが、まだ保留中です。チャットでは、24 時間ポリシーで待つように言われていますが、さらに悪いことに、今朝アカウントにログインしようとしたところ、プレーヤー プロファイルが停止されていると表示されます。文字通り、まったくログインできません。サポートに連絡したところ、技術的な問題で現在対応中だと言われました。
私の口座にはまだ多額のお金が残っているので、完全に騙されたと感じています。これは非常に不公平で心配です。他に何をすればいいのか分からないので、助けてください。
親愛なるSquid1616様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金とアカウント停止に関して問題が発生していることをお聞きし、申し訳ございません。
まず、大当たりおめでとうございます。素晴らしい成果ですね。特に、このような大当たりの後で遅延やアカウント アクセスの問題に遭遇すると、あなたのフラストレーションはよくわかります。
状況を明確にし、より適切にサポートするために、いくつか質問があります。
お客様のご協力は、当社がお客様のケースを進め、この問題を解決するために不可欠です。お客様のご意見がなければ、効果的に進めることができませんので、必要な詳細情報をできるだけ早くご提供いただきますようお願いいたします。
関連する連絡や文書を私に転送することもできます。 petronela.k@casino.guruさらなるサポートをさせていただくために。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは、ペトロネラ
迅速な返信ありがとうございます。素晴らしいサービスですね。Playfina は私の出金リクエストをわざと遅らせて、私が残高をギャンブルで使い果たすかどうかを確認しようとしているような気がします。特に私がすべてに従っていたにもかかわらず、私の扱い方は衝撃的だと彼らは言っています。
あなたの質問に対する私の回答は以下の通りです
KYC 認証が正常に完了したかどうか確認していただけますか? 認証の問題により、保留中の出金が遅れる場合があります。
はい、これは何度も確認されており、さらなる検証が不要であることを証明するチャットの記録があります。
チャット サポートでは、辛抱強く待つようにアドバイスされ、24 時間ポリシーについて言及されたとのことですが、5 日経っても引き出しがまだ保留になっている理由について、さらに詳しい説明はありましたか?
リクエストを処理中だとだけ言っておきます。今朝起きたら、保留中の引き出しリクエストがすべてキャンセルされていました。理由は示されていません。
アカウント停止に関して、さらに詳しい情報があれば教えていただけますか? この問題の理由や解決のスケジュールは教えてもらえましたか?
それで、ここからがおかしな話です。今日もう一度ログインしようとしたら、うまくいきました。残高は高いように見えましたが、出金リクエストがすべてキャンセルされたことに気づきました。チャットで話したところ、技術的な問題で、今は解決したと言われました。出金キャンセルについて尋ねたところ、やはり技術的な問題だと言われ、もう一度出金してみてください！
高額ジャックポット当選後の定期審査によりアカウントが停止されたことを通知されましたか? カジノでは通常、高額当選後にゲーム履歴の詳細なチェックを行います。これにより遅延が生じる可能性がありますが、珍しいことではありません。
何も言われませんでした。サポートに連絡したとき、内部チェック以外に何が起こっているのか何も知らされていません。これ以前にメールも送られてこなかったし、何も言われませんでした。
親愛なるSquid1616様、
出金に関してご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。状況を明確にし、誤解を解くために、詳細な説明をさせていただきたいと思います。
まず第一に、当カジノは認可を受けており、定められた利用規約を厳格に遵守していることを強調したいと思います。認可を受けたカジノとして、当カジノはすべてのプレイヤーに安全で安心なゲーム環境を提供することに尽力しています。利用規約の「出金ポリシー」セクションにご注目ください。そこには次のように記載されています。
「カジノは、支払いを処理する前にお客様の身元を確認し、お客様の身元を確認するために必要な時間、払い戻しまたは引き出しを保留する権利を留保します。」
セキュリティは当社にとって最も重要であり、特に高額賞金に関しては重要です。当社の専任チームが内部チェックを実施し、アカウント所有者が実際に受取人であることを確認し、違反や不正行為がないことを確認します。
現在、お客様のアカウントは完全にアクティブになっており、出金を妨げる障害はありません。お客様がリクエストした出金は、カジノの利用規約に定められた制限に従って承認されたことをお知らせします。設定された制限に従って、引き続き出金リクエストを送信できます。念のため、出金ポリシーには次のように記載されています。
「特定のプロモーションの利用規約に別途規定がない限り、プレイヤーに処理される最大出金額は、1日あたり2000ユーロ、1週間あたり5000ユーロ、1ヶ月あたり20,000ユーロです。」
この回答が、皆様の懸念事項の解決に役立ったことを願っております。さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。
敬具、
プレイフィナカジノ
こんにちは、Squid1616さん。
詳細なご回答と必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。
カジノの回答によると、あなたのアカウントを審査した結果、現時点で出金を妨げる障害はないことが明らかになったようです。ただし、あなたのリクエストに適用される可能性がある日次、週次、月次出金制限についても言及されています。
続行するには、カジノの指示に従い、指定された制限に従って小額ずつ引き出しを試みることをおすすめします。さらに問題や遅延が発生した場合は、お知らせください。引き続き問題解決のお手伝いをさせていただきます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
親愛なるSquid1616様、
先ほども述べたように、カジノの回答によると、彼らはあなたのアカウントを審査し、現時点では引き出しを妨げる障害はないことを明らかにしたようです。ただし、彼らはまた、あなたのリクエストに適用される可能性のある日次、週次、月次引き出し限度額についても言及しています。
続行するには、カジノの指示に従い、指定された制限に従って小額ずつ引き出しを試みることをおすすめします。さらに問題や遅延が発生した場合は、お知らせください。引き続き問題解決のお手伝いをさせていただきます。
しかしながら、お客様からそれ以上の返答をいただいていないため、残念ながら、現時点ではこの件を却下せざるを得ないことをお知らせいたします。追加のご連絡がなければ、これ以上の調査を進めたり、問題に対処するための解決策を提供したりすることはできません。
そうは言っても、将来いつでもこの苦情を再開するオプションは保持されています。お客様がコミュニケーションを再開することを選択された場合はいつでも、当社は問題解決を支援する準備ができています。
改めてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
