Playfina Casino - プレイヤーの入金が遅れています。

I deposited €100 via instant transfer.

The payment was confirmed by IsX Financial EU via email!

The money was also immediately deducted!

Live support is making excuses, claiming that on weekends there can be delays of up to 4 hours. After 5 hours, they told me to wait up to 2 business days. After two business days, they then said it could take up to 5 business days to return.

Nothing has been returned, despite the fact that I have submitted all the transfer documents to support.

In 15 years of online casino use, I've never had problems with direct transfers!

Luckily, it was only €100.

Habe 100€ per sofort überweisung eingezahlt.

die zahlung wurde bestätigt von IsX financial Eu via email!

Geld wurde auch sofort abgebucht!

Live support redet sich raus indem er behauptet das es am wochende zu staus von 4 stunden kommt, nach 5 stunden sagten sie mir ich solle mich bis 2 banktage gedulden, nach zwei banktage sagten sie mir das es nach bis zu 5 banktage zurück kommt.

Es ist nichts zurück gekommen trotz das ich alle dokumente der überweisung dem support eingereicht habe.

In 15 jahre online casino nie probleme mit direckt überweisung gehabt!!

Zum glück nur 100 € überwiesen

Dear Slumdog,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.

If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.

I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Tomas

Dear Slumdog,

We are very sorry for any inconvenience you may have experienced with your deposit. While delays are rare, unfortunately sometimes issues can arise on the payment provider's side. We have received your bank statement for the relevant period and have already forwarded the information to our finance department for review. Rest assured that our team is actively working on the matter and we will keep you updated as soon as we have more information.

Best regards,

Your Playfina Casino

Lieber Slumdog,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer Einzahlung entstanden sind, sehr. Verzögerungen sind zwar selten, aber leider können manchmal Probleme auf Seiten des Zahlungsanbieters auftreten. Wir haben Ihren Kontoauszug für den entsprechenden Zeitraum erhalten und die Informationen bereits zur Prüfung an unsere Finanzabteilung weitergeleitet. Seien Sie versichert, dass unser Team aktiv an der Sache arbeitet und wir Sie auf dem Laufenden halten werden, sobald wir mehr Informationen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Playfina Casino

Instead of keeping me as a customer and giving me credit, I am fobbed off with the message that we are working on it!!

My money is still not back in my account!

This shows that you have no idea how to win customers or keep them happy.

I know that as a representative of the casino you can do a lot, but it doesn't seem to be within your discretion to do it.

Furthermore, you don't see that this complaint has more impact and it is actually the truth.

Even providing 500 euros credit is a joke.

Instead of insisting by all means that this complaint disappears. I couldn't play and haven't had my money back for a week. Then I'll just play at Platincasino

Anstatt mich als kunden zu behalten und mir guthaben bereit zu stellen werde ich vertrösstet indem man sagt wir arbeiten daran!!

Mein geld ist bis heute nicht zurück auf dem konto!

Daran merkt man das ihr keine ahnung habt wie man kunden gewinnt beziehungsweise bei laune behält.

Ich weiss das du als Vertreter des casino einiges kannst nur scheint es nicht in deiner kulanz zu liegen es zu machen.

Ausserdem sieht ihr nicht das diese beschwerde mehr Auswirkung hat und es ist sigar die wahrheit.

Selbst 500euro guthaben bereit zu stellen ist ein witz.

Anstatt drauf zu bestehen mit allen mittel das diese beschwerde verschwindet. Konnte man nicht spielen und hat seit einer woche sein geld nicht zurück. Dann spiele ich halt bei platincasino

Dear Slumdog,

We regret the inconvenience caused to you. The funds were not credited to the casino account. If the money has left your account, it is most likely a problem with the payment system provided by a third-party provider. We have sent a request to the payment system to check the situation. As soon as we receive a response, we will immediately inform you of all the details.

Please note that the casino is not a financial organization and does not provide loans.

We are very sorry that you have had difficulties with your deposit and we assure you that we are doing everything we can to resolve this issue as quickly as possible.

Best regards,

Playfina Casino

Lieber Slumdog,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Das Geld wurde nicht auf dem Casino-Konto gutgeschrieben. Wenn das Geld von Ihrem Konto abgegangen ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Problem mit dem Zahlungssystem, das von einem Drittanbieter bereitgestellt wird. Wir haben eine Anfrage an das Zahlungssystem geschickt, um die Situation zu überprüfen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend über alle Einzelheiten informieren.

Bitte beachten Sie, dass das Casino keine Finanzorganisation ist und keine Kredite vergibt.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung hatten, und wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Thanks both parties for your reply.

I fully understand your frustration, Slumdog. It may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 19 days to allow for an investigation to be complete and for the transaction to clear. Let’s stay positive and hope for good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.

Dear Slumdog,

We are pleased to inform you that we have received a response from the payment provider regarding your deposit of 100 EUR. The provider has confirmed the successful completion of the transaction. The funds have already been credited to your gaming balance.

We apologize again for the delay you experienced when depositing on our site. We hope that this situation will not happen again. We assure you that if you encounter any difficulties, we will always be happy to help you and resolve the situation. We hope you continue to have a great time on our website!

Best regards,

Playfina Casino

Lieber Slumdog,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine Antwort vom Zahlungsanbieter bezüglich Ihrer Einzahlung von 100 EUR erhalten haben. Der Anbieter hat den erfolgreichen Abschluss der Transaktion bestätigt. Das Geld wurde bereits Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung, die bei der Einzahlung auf unserer Seite aufgetreten ist. Wir hoffen, dass sich diese Situation nicht wiederholen wird. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen jederzeit gerne helfen und die Situation lösen werden, sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine schöne Zeit auf unserer Website!

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Dear Slumdog,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you and Playfina Casino for your cooperation.

Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru