オーストラリアのプレイヤーは多額の賞金を獲得しましたが、出金時に問題に遭遇しました。完全に認証されていたにもかかわらず、当初は出金処理がされていませんでした。カジノは、遅延の原因は追加の認証とデータ入力エラーであると説明しました。プレイヤーは、4,500 ドルの一部出金を受け取ったことを確認しました。私たちは、今後の出金についてはカジノの推奨事項に従うようプレイヤーにアドバイスし、プレイヤーが解決に満足したことを表明した後、苦情を解決済みとしてマークしました。
自動翻訳：
Playfina Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、カジノからのコミュニケーションが一貫していません。
自動翻訳：
金額: A$120,000
Playfina Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
多額の賞金を獲得したのですが、出金に問題があります。カジノ側が支払いを逃れようとしているように感じます。私は完全に認証されており、入出金のルールをすべて遵守し、処理にかかると言われた時間よりもずっと長く待っています。カジノに連絡すると、常に異なる話を聞かされ、銀行に連絡したところ、カジノは真実を語っていないと言われました。3つの異なる情報を伝えられましたが、金額を引き出すことには程遠いです。財務部門の担当者と話をしたいと依頼しましたが、それは不可能だと言われ、カジノからの連絡はありません。3通のメールを送りましたが、それにも返信がありません。ライブチャットで連絡しましたが、エージェントは矛盾した情報を提供したり、最新情報を提供できないと言われたりしました。これはあり得ないことで、私は騙されているように感じます
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるアンナ・クロへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか? カジノ内部のシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか?
- カジノから出金をリクエストしたのはいつですか?
- アカウントではまだ保留中ですか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
やあ、
ご返信ありがとうございます。
最初のリクエストは 22 日の朝に提出しました。その日の夕方に承認されました。ルールと許可された金額に従って、23 日に次のリクエストを提出しました。それ以来、保留になっています。
ウェブサイトには最大 24 時間かかると記載されているのに、48 時間経ってもまだ保留中である理由を問い合わせたところ、前回の引き出しが銀行に拒否されたので待つようにと言われました。私は混乱しましたが、指示通りにしました。銀行に連絡したところ、このような記録はないと言われました。最初の引き出しはまだ受け取っていません。ライブ チャットで再び連絡を取ると、引き出しは別のプロセスを経る必要があるという別の説明を受けました。最初の引き出しの最新情報を尋ねたところ、何もないと言われました。次に、理解するために財務担当者と話せるかどうか尋ねたところ、それはできないと言われました。最新情報や、何かする必要があることはないか尋ねたところ、何も言われず、待つ必要があると言われました。どれくらい待つ必要があるか尋ねたところ、やはり答えられないと言われました。何が起こっているのか、なぜ起こっているのかについて、明確にしてもらえるとありがたいです。私は、だまされて、さまざまな矛盾した情報を伝えられているように感じます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるアンナ・クロへ
ご意見ありがとうございます。出金に関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様の状況を確認させていただき、誤解が生じた場合は明確にし、解決したいと思います。まず第一に、当社は認可を受けたカジノであり、お客様が当サイトに登録した際に同意した規定の利用規約に厳密に従って運営していることをお知らせいたします。
また、弊社のスペシャリストがチャットとメールの両方でお客様のすべてのお問い合わせに回答し、リクエスト時点での最新情報をすべて提供していることもお伝えしておきます。
プレイヤーとカジノのセキュリティは、当社にとって非常に重要です。当社の不正防止ポリシーに従って、「カジノ システムの不正操作の疑いまたは証拠がある場合、カジノは支払いを保留する権利を留保します。」お客様のアカウントは審査中であり、これが初めての引き出しであるため、当社のスペシャリストによる処理に少し時間がかかりました。お客様のリクエストの一部は、データに誤りがあるために拒否されました。これは、当社のスペシャリストから送信された電子メールで通知され、提供された情報を再確認するように求められました。
また、当カジノには出金制限があることにもご注意ください。出金ポリシーによると、「特定のプロモーションの利用規約に別途規定がない限り、プレイヤーに処理される出金上限額は 1 日あたり 4,000 ユーロ、1 週間あたり 10,000 ユーロ、1 か月あたり 40,000 ユーロです。より高い VIP レベルのプレイヤーがいる場合は、カジノの独自の裁量で例外が認められる場合があります。40,000 ユーロ以上を獲得した場合、カジノは全額が支払われるまで、支払いを最大 40,000 ユーロの月々の分割払いに分割する権利を留保します。」
現時点では、引き出しに関して当社側から障害となるものはありません。ご提供いただいた情報が正しければ、資金がお客様の口座に入金されるのをお待ちください。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
あなたの迅速な対応をありがとうございました。
金融機関に勤務する者として、私は新規口座を扱う際に従わなければならない手順とポリシーを非常によく理解しています。
しかし、私はまだ混乱しています…昨夜、銀行コードが間違って入力されたと言われましたが、出金を送信する前にスクリーンショットを撮って正しいことを確認したので、そうではないことはわかっています。財務部門からこれらの問題について何の連絡も受け取らず、彼らと話す機会を拒否されると、困難になります。私の銀行口座が引き出しに対応していない場合は、別の方法について話し合うことができればよいでしょう。ただし、他のオンラインカジノからの引き出しでは、これまでこれらの問題に遭遇したことはありません。銀行口座が正しく入力されたことはわかっているのに、正しくないと言われた場合、次に何をすればよいですか?
時間を割いて助けてくれてありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
前回の回答に続き、私が受け取ったサポート メール アドレスに送信されたメールに対して、今のところ何の返信も受け取っていないことを付け加えておきます。
今日の最新の情報は、私が名前を間違って入力したということです。その前は BSB で、その前は口座番号でした。
また、成功したと表示された引き出しが実際に成功したかどうかは誰にも確認できません。最新の更新では、半分が成功したとのことですが、それ以前は、1つは完全に成功していないと言われていました。
非常に多くの異なる情報が提供されるため、非常に混乱しています。
誰かが責任を持って私と直接会話し、何をする必要があるのか、何が完了したのかを正確に把握できればよいのですが、エージェントごとに異なる回答を得るのは困難です。
ご協力に改めて感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるアンナ・クロへ
ご返信ありがとうございます！お客様の懸念を理解しており、当社は認可を受けたカジノであり、定められた利用規約に厳密に従って運営していることを改めてお伝えしたいと思います。プレイヤーと当サイトの安全は当社の最優先事項であるため、一部の確認および出金プロセスには多少時間がかかる場合があります。現在、出金に支障はありません。定められた制限に従ってリクエストを送信し、資金がアカウントに入金されるのを待つだけです。さらに、当社のシステムによると、4500 AUD の出金リクエストは当社側で正常に処理されており、資金はすでにお客様のアカウントに入金されているか、まもなく入金される可能性があります。
当社は常にプレイヤーの皆様に配慮し、理解を持って接しておりますので、出金リクエストの初日から、出金に関してより詳細な回答を提供させていただきたいと考えております。
5 月 21 日に 5000 AUD のリクエストを送信し、5 月 22 日に当社のサポート チャットに連絡しました。当社のスペシャリストは、お待ちいただくよう通知しました。同日、制限に関する情報が提供されました。その後、追加の検証が必要となり、引き出しはキャンセルされました。
21.05 からのその他のリクエストは支払いシステムによってキャンセルされたため、Bank International の方法でリクエストを送信するようにアドバイスされました。
22.05 からのいくつかの出金リクエストは制限を超えたため拒否され、1 つはお客様によって取り消されました。
23.05 と 24.05 からのリクエストは、銀行コードが短すぎるため拒否されました。
27.05 からのリクエストは、受取人名に誤りがあったため拒否されました。
弊社のスペシャリストがチャットでお客様のお問い合わせに関する詳細情報を提供しました。また、弊社のスペシャリストが電子メールでお客様に回答しました。プライマリ フォルダーに電子メールがない場合は、電子メールがスパム フォルダーに振り分けられている可能性がありますので、スパム フォルダーを確認してください。
もう一度強調しますが、現在、出金に障害はありません。定められた制限に従ってリクエストを送信し、資金がアカウントに入金されるのを待つだけです。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
この件に関してご返答とご協力をいただき、ありがとうございます。
数時間前に 4500 ドルの最初の引き出しを受け取ったことを確認できます。
この件に関してご協力いただいた時間に感謝するとともに、今後も引き続き貴社のカジノを利用し、宣伝していきたいと思います。
ここで私が必要なのは、より合理化されたカスタマー サービス エクスペリエンスを提案することだけです。同じトピックに対するさまざまな応答のせいで、何が起こっているのか理解するのが難しかったのです。
メールのフォルダをすべて確認しましたが、サポートからのメールは受け取っていません。その理由はわかりません。それでも、この件で私を助けてくれたすべての方々に感謝しています。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご返信をいただいた双方に感謝いたします。
親愛なるアンナ・クロ
大きな勝利金の場合、カジノが設定した出金限度額が適用されます。
出金リクエストが成功しなかったことに対するお客様の不満は理解できますので、カジノの推奨に従って新しいリクエストを試してみることをお勧めします。それでも解決しない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。
今後の進展があればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるアンナ・クロへ
ご返信ありがとうございます。メールを再確認したところ、当社側からお客様のお問い合わせに対する返信メールが送信されていました。合計で、出金に関するメールが 3 通送信されました。2 通は 5 月 25 日に、1 通は 5 月 28 日に送信されました。また、5 月 25 日にお客様から制限の設定をリクエストする別のメールを受け取りましたが、当社側で設定が完了しました。
お客様がほとんどのプロモーション メール カテゴリの登録を解除していることに気付きましたが、これが当社からのメールを受信しない理由ではないはずです。
考えられる理由の 1 つは、弊社の電子メール アドレスがブロックされていることです。弊社のアドレスがブロックされているかどうか、電子メール設定を確認してください。ブロックされている場合、お客様の電子メール サービスによって弊社の電子メールが自動的にブロックされる可能性があります。
お客様側で理由が見つからない場合は、弊社のテクニカル サポート チャットに連絡し、お客様とのコミュニケーションを維持するための別のメール アドレスを提供することをお勧めします。
出金リクエストに関して提供されたさまざまな情報にお客様が困惑されたことを理解しています。そのため、前回の回答でキャンセルの理由を詳しく説明しました。出金キャンセルの理由は、追加の確認から誤ったデータ入力までさまざまであったため、当社のスペシャリストが各出金について関連情報を提供しました。これにより誤解が生じる可能性があるため、すべてを時系列で説明することにしました。また、最初の出金がすでにアカウントに入金されたことを大変嬉しく思います。プレイヤーの皆様にはご質問やご懸念があるかもしれませんので、いつでもお手伝いいたします。
他に何かお手伝いできることがございましたらお知らせください。今後も引き続き、皆様に快適なゲーム体験を提供してまいります。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
自動翻訳：
