オーストラリアのプレイヤーは、Playfina Casino に対して、賞金 1,500 ドルの没収について苦情を申し立て、ボーナス条件の解釈に基づいて不当であると主張しました。以前の入金とボーナスを失った後、プレイヤーはその後入金して 2,000 ドルを獲得しましたが、ボーナスプレイに関連する違反の疑いで引き出しが拒否されました。プレイヤーは、賞金は以前のボーナス資金とは関係がないと主張し、正当な賞金を取り戻すために介入を求めました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
私は、Playfina Casino に対して、私の賞金の没収とボーナス利用規約の解釈に関して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。私は 150 ドルを入金し、カジノへの 4 回目の入金で 30% の入金ボーナスを受け取りました。私は 150 ドルとボーナス資金で負けるまでプレイしました。
この損失の後、私はボーナスなしでさらに 500 ドルを入金し、500 ドルのフィーチャー ベットをしました。その結果、合計 2000 ドルの勝利金を得ました。2000 ドルを出金しようとしましたが、ボーナス条件違反の疑いで出金が拒否されました。Playfina は、私が 4 回目の入金に関連するボーナス条件に違反したと主張しました。具体的には、ボーナス使用中に賭け金の額が最大許容額を超えたということです。
この決定は非論理的で不当です。なぜなら、私は最初の 150 ドルの入金とそれに伴う 30% のボーナスをすべて失った後、500 ドルの入金で賞金を獲得したからです。したがって、私の 2000 ドルの勝利は以前のボーナス資金とは無関係でした。サポートに連絡したところ、ライブ チャット エージェント (ロナルド) は私のケースをエスカレートすることを拒否し、最終的に「プレイヤー マネージャー」のエヴァに連絡しました。私はエヴァに状況を詳しく説明しましたが、彼女は私の主張を却下し、決定は最終的なものであり、規約に違反していると述べました。
私が何度も、賞金はボーナスなしの 500 ドルの入金からのみ得たものであることを明確にしようとしたにもかかわらず、Eva は Playfina が私の賞金のうち 1500 ドルを没収するのは正当であると主張しました。これは規約の誤解であり、正当な賞金を尊重することを避けるための意図的な試みであると私は考えています。
私は、Casino Guru に私のケースを再検討し、この問題をエスカレートして正当な賞金を回収できるように支援するよう要請します。Playfina の行為は不公平であり、誤解を招く可能性があります。以前の完全に使い果たされた入金ボーナスの違反の疑いで、その後の入金にペナルティを課したからです。これはフェア プレイの原則に違反していると思います。没収された賞金 1,500 ドルを私のアカウントに返還し、Playfina のボーナス ポリシーの施行を徹底的に再検討していただきたいと思います。
こんにちは、ダニエルボルさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Playfina Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ダニエルボル様
お客様のご意見に心から感謝するとともに、お客様の体験についてお聞きし、大変残念に思っております。お客様のケースの詳細、および弊社のサポート スペシャリストと VIP マネージャーの Eva とのやり取りを徹底的に検討し、誤解を解くために詳細な回答を提供したいと思います。
まず、当社は認可カジノであり、定められた利用規約を厳守していることを指摘したいと思います。ボーナス利用規約のセクション 1.5 によると、「ボーナスが有効な間、すべてのゲーム タイプ (スロット、ライブ ゲーム、テーブル ゲーム、スクラッチ、アクション ゲーム) の最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 50 NOK / 425.00 INR です (ボーナスの特別条件で別途記載がない限り)。ゲーム機能 (「リスピン」を含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、PLAYFINA は賞金を没収する権利を留保します。」この情報は、プレーヤーの利便性のために、各ボーナス ページにも表示されます。ボーナスを賭けている間、$20 から $500 の範囲でベットしていました。その結果、この規則に違反したため、賞金は没収されました。
弊社のサポート スペシャリストが、没収の理由と賭け履歴にアクセスする方法についてお知らせしました。また、弊社の VIP マネージャーである Eva が、この件に関する詳細情報を提供しました。
お客様の賭け履歴に関する必要な情報をすべて取得できるよう、喜んでお手伝いいたします。そのためには、サポート チャットにご連絡いただき、必要な情報をエージェントに提供していただく必要があります。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
