オーストラリアのプレイヤーはカジノから複数のボーナスを受け取り、賭け条件を満たし、2,500ドルの引き出し残高を蓄積していました。しかし、プレイヤーが完全に認証され、定期的に入金しているにもかかわらず、カジノはこれがボーナスマネーであり、したがってカジノの所有物であると主張しました。長い論争の後、カジノは、プレイヤーがまだ到達していないボーナスレベルが誤って入金されたという技術的なエラーを特定しました。カジノは、VIPマネージャーが提供したボーナスからの賞金550ドルを尊重することに同意しました。しかし、プレイヤーが提供したBSB番号が間違っていたため、資金は遅れていました。数回の試行と修正の後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。その後、プレイヤーは名誉毀損と守秘義務違反の疑いでカジノに対して法的措置を取る意向を表明しました。カジノが引き出しの問題を解決した後、私たちは苦情を解決しました。
私はアカウントマネージャーから 20 ドルの VIP ボーナスを受け取り、賭け金を使い果たした結果、550 ドルを引き出しました。私はさらに多くのボーナスを受け取り、それもプレイして賭け金を終了し、出金残高は 2,500 ドルになりました。その後、それはボーナスであり、そのお金はカジノの財産であるというメールを受け取りました。私はしばらくこのカジノに入金しており、完全に認証されています。
9bm5yfpyw7 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Playfina カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。最後にカジノに入金したのはいつですか?合計でいくらのボーナスを請求しましたか?自分でそれを受け入れる必要がありましたか、それともカジノがそれらを有効にしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
なぜ彼らが私にこんなことをするのか理解できないので、とても敗北感を感じて失望しています。 Playfinaは現在、私のVIPマネージャーボーナス後のボーナスは技術的な問題であり、私に与えるべきではなかったと言っています！私はこのカジノで正しいことをすべて行い、それが私のアカウントに反映されています。
ご返信いただき、この問題を解決していただきありがとうございます。 ID、住所、電話番号、メールアドレスの確認を約 1 か月間受けてきましたが、引き出しの直前に銀行取引明細書を確認してもらいました。私はこのカジノに数千ドルを入金し、最後の入金はボーナスを受け取る前の日曜日に行われました。私は約 50 のボーナスを獲得しましたが、フリースピンは受け入れる必要がありますが、現金ボーナスはすでに有効になっています。今日Playfinaと話をしたところ、いわゆる「技術的な問題」ではないので、少なくとも最初の550ドルの出金を受ける権利があるはずだと言われました。
最初のボーナスは技術的な問題ではないとのことで、私のアカウントは現在ブロックされているので、少なくとも 550 ドルを支払わない言い訳はできません。正直に言うと、私が勝っていたので、彼らは意図的に間違ったボーナスを送ってきたと思います。今日彼らと交わしたすべての電子メールのやり取りをどこに転送できるか教えてください。ありがとう
9bm5yfpyw7 さん、こんにちは。
あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
9bm5yfpyw7 様
フィードバックを共有していただきありがとうございます。私たちのカジノでの体験にご満足いただけなかったことを残念に思います。選手の皆様には常に細心の注意を払って対応させていただいておりますので、状況を詳しくご説明させていただきますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。
2024 年 3 月 18 日に、VIP マネージャーから個人ボーナスが入金され、正常にプレイして、出金額は 550 オーストラリア ドルとなりました。同時に、当社の Web サイト上のロイヤルティ プログラムが更新され、まだ到達していないボーナス レベルが誤って付与されました。残念ながら、この問題の影響を受けたプレイヤーはあなただけではなく、他の何人かのプレイヤーもこのアップデート中に誤ったボーナスを受け取りました。私たちのチームが状況を調査している間、あなたと他のプレイヤーはすでにこのボーナスをプレイしていました。このボーナスは誤ってお客様に入金されたため、当サイトの「免責事項」規則に従ってお客様のアカウントから差し引かなければなりませんでした。
「これらの利用規約に同意することにより、ギャンブルがお金の損失につながる可能性があるという事実を認識していることを確認したことになります。カジノは、ウェブサイトの使用から生じる可能性のある経済的損害に対して責任を負いません。
技術的な問題、配当表のエラー、人的ミスなどの理由により、カジノがお客様に属さないデポジット、ボーナスまたは賞金を誤ってプレーヤー アカウントに入金した場合、そのボーナスまたはその金額および/または賞金は、デポジットはカジノの所有物のままとなり、プレイヤーのアカウントから差し引かれます。当社が誤りに気づく前に、お客様がお客様に属さない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は（法律で利用可能な他の救済策や措置に影響を与えることなく）お客様が当社に対して負う債務となります。不正なクレジットが発生した場合は、直ちに電子メールで当社に通知する義務があります。
あなたは、あなたがウェブサイトへの参加を停止または永久に禁止されるような方法でカジノの利用規約に違反したかどうかの最終決定者はカジノであることを承認するものとします。」
もちろん、私たちは VIP マネージャーが提供したボーナスから正当に獲得した賞金を尊重しました。
アカウントの一時閉鎖に関しては、すべてのプレイヤーの安全と健康を非常に真剣に考えていることをご理解ください。認可されたカジノとして、私たちはプレーヤーの経済的および精神的な安全を確保する義務があります。つきましては、皆様の安否確認をお願い申し上げます。ギャンブルがあなたの人生に悪影響を及ぼしている場合は、心からお詫び申し上げます。また、あなたの健康のための予防措置として、プレイヤー アカウントを一時的に閉鎖させていただきます。
この時期に私たちは支援とサポートを提供したいと考えています。ギャンブル関連の問題や精神的健康に関するサポートやアドバイスを提供することを専門とする独立した組織に連絡することを検討してください。これらのサービスは完全に機密扱いとなりますので、ご安心ください。専門家がお客様の個別のニーズに合わせてカスタマイズしたサポートを提供いたします。
ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫びし、すべてのプレイヤーに安全で楽しいゲーム環境を確保することに全力で取り組んでいることをお約束いたします。
よろしくお願いします、
プレイフィーナ カジノ
9bm5yfpyw7 様
ご返答ありがとうございます！当社のシステムデータによると、3 月 21 日に提出された 550 オーストラリアドルの出金リクエストは承認され、出金は当社側で正常に処理されました。
銀行振込による出金には3〜10銀行営業日かかる場合がありますのでご了承ください。すべての支払い方法の処理時間に関する情報は、当社ウェブサイトの「支払い - 引き出し」セクションでご覧いただけます。これは、資金が 4 月 3 日までにアカウントに入金される可能性があることを意味します。
したがって、弊社からの 550 AUD の出金は正常に完了しました。銀行に問い合わせて、口座に資金が到着する予定時刻を問い合わせることをお勧めします。銀行からの応答を受け取った後、当社にご連絡いただき、出金に問題がないかどうかを確認してください。ここでご返答をお待ちしております。また、チャットまたはメールに送信することもできます。 support@playfina.com 。
よろしくお願いします、
プレイフィーナ カジノ
9bm5yfpyw7様、
フィードバックをありがとうございます。弊社のテクニカル サポート チームは、お客様が送信した Excel ファイルを受け取り、お客様のリクエストを調査のために送信しました。ただし、Excel ファイルは正式な文書ではないことにご注意ください。状況をより迅速に解決するには、銀行に連絡して、3 月 20 日から 4 月 5 日までの期間をカバーする PDF 形式の正式な銀行取引明細書を要求してください。さらに、550 AUD の取引に関する情報を銀行に問い合わせてください。銀行から PDF 形式の正式な銀行取引明細書と取引に関する情報を入手したら、チャットまたはメールでテクニカル サポート チームに送信してください。 support@playfina.com 。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
銀行に正式なものを注文しましたが、2日かかります。これはばかげています。明細書を受け取るためにさらに2日待たなければならず、その後調査におそらく1週間かかります。もうお金が手元にあるはずです。
9bm5yfpyw7様、
ご返信ありがとうございます。先ほども申し上げたとおり、3月21日に提出された550オーストラリアドルの出金リクエストは承認され、当社側で出金処理が正常に完了しました。したがって、この金額はすでに当社側から送金されており、当社は資金が現在どこにあるのか、なぜ遅延しているのかを調べるために全力を尽くしています。
先ほども申し上げたとおり、Excel ファイルは正式な文書ではありません。手続きを迅速に進めるために、正式な認証文書が必要となります。銀行にご連絡いただき、PDF 形式の正式な銀行取引明細書をリクエストしていただき、ありがとうございます。第三者機関の業務に影響を与えることはできませんが、引き続き調査を行い、お客様からの追加公式情報をお待ちしています。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
9bm5yfpyw7様、
お客様の状況に関する回答を受け取りました。間違った情報を提供したため、資金はお客様の口座に届きませんでした。BSB 番号にエラーが検出されました。弊社のテクニカル サポート チームが再度取引を実行し、この取引に関する詳細情報を記載したメールをお送りします。入力したデータ、特に BSB 番号の正確性を確認する必要があります。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
9bm5yfpyw7様、
ご返信ありがとうございます。BSB番号の誤入力により、資金が再度返金されました。テクニカルサポートチャットにご連絡いただくか、次のメールアドレスまでご連絡ください。 support@playfina.com弊社のスペシャリストが、出金リクエストを正しく処理できるようお手伝いいたします。弊社のスペシャリストと一緒に、出金手順をすべて実行してください。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
9bm5yfpyw7様、
情報をご提供いただきありがとうございます。弊社のテクニカル サポート チームがお客様のメールを受け取り、必要な情報をすべて関連部門に転送しました。この段階では、これ以上の対応は必要ありません。ご返答をいただきましたら、こちらとメールでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
出金処理にはどのくらい時間がかかりますか? 処理が非常に遅いです。5 日前に 3 回目の銀行口座情報を送信しましたが、まだ完了したことを知らせるメールが届いていません。
9bm5yfpyw7様、
情報をご提供いただきありがとうございます。状況がまだ解決していないことを大変申し訳なく思っております。残念ながら、この状況では、すべてが当社次第というわけではありません。先ほども申し上げたとおり、BSB 番号が誤って入力されたため、資金がゲーム残高に数回返金されました。当社側では、2 回とも出金処理を行いましたが、前述の理由により返金されました。
現在、お客様から提供されたすべての情報は財務部門に転送されています。引き出しは、お客様が指定した銀行口座にできるだけ早く処理されます。現在は週末であり、支払いシステムと銀行はこれらの日には機能していないため、状況が解決するまで平日まで待つ必要があります。返答を受け取ったら、すぐにこちらとメールでお知らせします。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
9bm5yfpyw7様、
財務部門から、合計 550 AUD の引き出しが当社側で正常に処理され、資金がお客様が提供した詳細に送金されたという確認を受け取りました。銀行振込による引き出しには、3 ～ 10 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。資金の受け取りに関する詳細情報をお待ちしています。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
ついに 550 ドルを受け取りました。しかし、弁護士と話をした結果、名誉毀損と、他のカジノと機密情報を共有するというポリシーに従わなかったためにアカウントが無効になったとして Playfina を訴えるのに十分な証拠があると判断しました。あきらめていません。支払いを免れるために非倫理的な利用規約を引用する怪しいカジノ会社にうんざりしています。
9bm5yfpyw7様、
フィードバックをいただきありがとうございます。550 AUD がお客様のアカウントに正常に入金されましたことを嬉しく思います。
ご指摘のその他の問題につきましては、当社はすべての法的および倫理的基準に準拠していることをお約束いたします。さらに、当社は認可を受けたカジノであり、定められた規則に厳密に従って運営しております。
プレイヤーが全責任を持ってゲームに臨み、生命や健康を危険にさらさないようにすることが、私たちにとって非常に重要です。残念ながら、あなたが自殺をほのめかしたため、私たちは責任ある運営者としてこの情報を関係者に伝えなければなりませんでした。
これらの条件は、当社のプライバシーポリシーの「データ受領者」セクションに概説されています。「当社は、お客様から提供された情報を当社グループ内の他の事業体および当社のビジネスパートナーに渡すことがあります。これらの企業には、当社の親会社、それらの親会社、およびこれらの各企業のすべての子会社、ならびに当社がビジネスを遂行し必要な契約を締結している他の企業が含まれます。お客様の情報のデータ処理は、当社または当社グループ内の他の事業体によって行われる場合があり、これらの事業体は、そのようなデータ処理のニーズを満たすために第三者を使用する場合があります。」
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
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