ドイツのプレイヤーは、50ユーロのボーナスの賭け条件を無事にクリアしましたが、その後、最大賭け金の5ユーロを超えたため、400ユーロの賞金が差し押さえられたという通知を受け取りました。カスタマーサポートに資格を確認したにもかかわらず、彼はボーナスの条件が誤解を招くものであり、資金を引き出すことは可能であると主張しました。彼は、キュラソーゲーミングコントロールに苦情を申し立てるつもりでした。苦情チームは状況を検討し、最大賭け金のルールは業界の標準であり、カジノがソフトウェアを通じてそれを強制しなかったことは指摘されましたが、それによって規約違反が変わるわけではないことを明らかにしました。その結果、ゲームプレイから規約違反が示されたため、苦情は終了しました。
昨日、2025 年 1 月 23 日に、トーナメントから 50 ユーロのボーナスを受け取りました。賭け条件は 10 倍 (500 ユーロ) でしたが、無事に完了し、400 ユーロが残りました。
この金額を引き出したかったのですが、疑わしいのでライブチャットに連絡して、これが本当に私のものであることを確認しました。従業員の「Jarvis」（画像を参照）は、私が要件を満たしているため、400 ユーロは私のものであると保証しました。
私は大喜びで眠りにつきました。しかし、今朝、ルールに違反したため、お金は差し押さえられ、何も受け取れないという内容のメールが届いていました。どうやら、私は条件に記載されている最高 5 ユーロを超える金額を賭けてプレイしていたようです。
私は少し違った見方をしています。ボーナスが有効な場合、なぜ1ラウンドあたりの賭け金が5ユーロに制限されないのでしょうか? Playfina はこれは不可能だと言っています。設定できると思います。他のサイトでは異なる最大賭け金を設定しています。
Playfina は私のアカウントが確認されているにもかかわらず、返金は不可能だと主張して支払いを拒否しています。もちろん可能です。カジノは単に返金したくないのです。
私はここに苦情を書いていますが、このような不当な扱いは受けたくないので、キュラソー・ゲーミング・コントロールに直接苦情を申し立てるつもりです。
ドイツ語を話す者として、私はまた、説明されているボーナス条件がやや誤解を招くと感じています。ボーナス条件は次のように説明されています。
「1.5 ボーナスが有効な間、すべてのゲームタイプ（スロット、ライブゲーム、テーブルゲーム、スクラッチカード、アクションゲーム）の最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR です（ボーナス条件に別途指定がない限り）。ゲーム内機能（「リスピン」を含むがこれに限定されない）を購入すると、ベット額が増加します。ボーナスが有効な間にプレーヤーが最大ベット額を超えた場合、PLAYFINA は賞金を差し控える権利を留保します。」
このルールではスロット ゲームについては触れられていません。ボーナス期間中、私は Le Pharao や Donny Dough などのゲームをプレイしましたが、これらは明らかにスロット ゲームであり、いわゆる「スロット マシン」ではありません。私はスロット マシンの前に立ったことはなく、スロット ゲームをプレイしている間、すべてはスマートフォン上で起こりました。これは少し誤解を招くと思います。
Playfina のマネージャーと話すことができません。ライブチャットでは「申し訳ありません」と無視されます。
今、何ができるでしょうか? 私にとって、条件はやや誤解を招きやすく、明確に説明されていません。
親愛なるシュミッディ、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.5 ボーナスが有効な間、すべてのゲームタイプ（スロット、ライブゲーム、テーブルゲーム、スクラッチ、アクションゲーム）の最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR です（ボーナスの特別条件に別途記載がない限り）。ゲーム機能（「リスピン」を含むがこれに限定されない）を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、PLAYFINA は賞金を没収する権利を留保します。
当社の立場は、 公正なギャンブル規範で詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私が批判しなければならないのは、その説明の仕方です。利用規約では、「すべてのゲームタイプ」の後に、括弧内に該当するタイプのリストがあります。ドイツ語では、これには「スロットマシン」という用語が含まれます。しかし、私は
スロットマシンのプレイ時間。Wikipediaによると、スロットマシンとは、ゲーム専用に使われる電子または機械の機械のことである。
ギャンブルを目的としています。
スマートフォンでビデオスロットをプレイしました。これは純粋にソフトウェアであり、機械ではありません。
実際、この説明は誤解を招きやすく、私には完全には理解できないと思います。カジノ側は「すべてのゲーム タイプ」という綴りで言及しています。しかし、これを明確にするために、括弧内のリストはそこにあってはいけませんでした。なぜなら、すべてのタイプのギャンブルについて明らかになるからです。
そうでなければ、リストには「スロット ゲーム」または「ビデオスロット」と記載されなければならなかったでしょう。
これらの状況から、議論された条件は正しくないと思う
私の意見では、特に利用規約に関しては、非常に正確でなければなりません。
Wikipedia では「スロット マシン」という用語に明確な定義が与えられているだけでなく、Chat-GPT でも明確な違いが見られます。
Chat-GPTからの回答:
はい、もちろんです! 太字以外の答えは次のとおりです:
スロット マシン (つまり、従来の物理マシン) とオンライン スロット ゲームにはいくつかの違いがあります。
1. 物理的な存在:
スロットマシンは、カジノ、バー、ゲームセンターなどに設置されている物理的なマシンです。レバー、ボタン、リールを表示するディスプレイが付いています。一方、オンラインスロットは、コンピューター、スマートフォン、タブレットでプレイできるデジタルゲームで、インターネット接続のみが必要です。
2. 可用性と柔軟性:
スロットマシンは特定の場所に行く必要があるため、利用できる場所が限られています。オンラインスロットは、インターネットにアクセスできる場所であれば、24時間いつでもプレイできます。
3. ゲームの種類:
スロットマシンの場合、選択肢は多くの場合、1 つの場所にあるマシンの数に制限されます。一方、オンライン スロットでは、数百、数千もの異なるゲームやテーマが用意されており、非常に多様です。
4. グラフィックスと機能:
クラシック スロット マシンのグラフィックは限られており、利用できる機能も限られています。オンライン スロットには通常、モダンなデザイン、印象的なアニメーション、フリー スピン、マルチプライヤー、プログレッシブ ジャックポットなどの多くのボーナス機能が備わっています。
5. コストと展開:
スロット マシンには、マシンや場所に応じて異なる賭け金の範囲が設定されていることがよくあります。オンライン スロットでは、非常に小さな賭け金から大きな賭け金まで、より柔軟に対応できます。
6. インタラクティブ性と社会的側面:
スロットでは、サイト上で他のプレイヤーと交流できるため、より社交的な体験ができます。オンライン スロットは孤独なアクティビティであることが多いですが、一部のプラットフォームではチャットやトーナメントを統合して、体験を豊かにしています。
7. 賞金と当選確率:
スロットマシンでは、ペイアウト率（RTP）は低いことが多いですが、
「フェアプレー」についても触れておきたいと思います。このルールが存在するのであれば、カジノはなぜ 5 ユーロを超える賭けをブロックする技術的保護メカニズムを備えていないのでしょうか。これはまったく一般的な慣行であり、「純粋にソフトウェアの設定」です。それは可能です。これはカジノ側の明らかな失敗だと私は考えています。
私が見た限りでは、CasinoGuru は Playfina Casino を公正であると評価しました。同社の Fair Gambling Codex には、カジノにはボーナス限度額を超える賭けをブロックする保護メカニズムがあると記載されています。
Playfina にはこのメカニズムはありません。
私はまだ Playfina サポートにメールしています。ドイツ語の「スロット マシン」と「オンライン スロット ゲーム」の違いについては、サポート担当者の「Ryder」でさえ、翻訳ミスの可能性があると言っています。しかし、翻訳ミスによって曖昧さが生じた場合、私は責任を負わないのでしょうか?
ライブ チャットでの議論が 3 時間以上続いた後、私のチャットは従業員の「Ryder」から「Ronald」に転送され、すぐに閉じられました。これで、カスタマー サービスに連絡することができなくなりました。ライブ チャットはブロックされています。チャット終了後にリクエストしたチャット履歴を受け取りませんでした。
昨日の夕方、賞金がまだ差し押さえられているという別のメールを受け取ったことを再度指摘したいと思います。ライブチャットへのアクセスは依然としてブロックされています。侮辱されたり暴言を吐かれたりしたことは一度もありませんが、Playfina は私と何も話し合いたがりません。
こんにちは、CasinoGuruチームの皆様、
突然、ライブチャットを再び使用できるようになり、しばらくすると、何のコメントもなく終了しました。
こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
まだライブチャットに連絡できません。おそらくブロックされているのでしょう。ただし、アカウントにはまだアクセスできます。
Playfina がボーナスの利用規約を変更したことを知りました。
現在は次のように記載されています: 1.5 ボーナスが有効な間、すべてのゲーム タイプの最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR です (ボーナス条件に別途記載がない限り)。ゲーム内機能 (「リスピン」を含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が増加します。ボーナスが有効な間にプレーヤーが最大ベット額を超えた場合、PLAYFINA は賞金を差し控える権利を留保します。
彼らは間違った翻訳が記されたリストを削除した。つまり、彼らは間違いを認めたのだ。
48 時間の禁止後、再びチャットできるようになりました。
数分後、私はイアンからロナルドに引き継がれました。チャットはすぐに終了し、私は再びブロックされました。ライブチャットを使用して書き込むことはもうできません
詳しいご回答ありがとうございます。
ご不満は理解できます。ただし、ドイツ語翻訳の問題は、最大許容限度額を超える賭け金がカジノのボーナス条件に違反するという事実を変えるものではありません。Playfina はオンライン カジノであり、地上のゲーム ホールや物理的なマシンを運営していないことにご注意ください。
最大賭け金ルールがカジノ ソフトウェアによって自動的に適用されないことに不満を感じるのは理解できますが、これは標準的な慣行です。前述のように、ボーナスで賭け金制限を適用するソフトウェアがないことでカジノが当社のレビューで罰せられることはありません。とはいえ、当社はそのようなルールの技術的な適用を「公正で安全な」カジノの重要な特徴と見なしていますが、Playfina はそのようなカジノには分類されません。
わかりやすくするために：
Playfina は「公正」なカジノとして評価されていますが、これは「公正かつ安全」なカジノよりもわずかに低い基準です。当社の公正ギャンブル規範によると、「公正かつ安全」なカジノは、ボーナス使用時に最大賭け金の上限を超えるなど、プレイヤーが意図せず規約に違反できないように、技術的に強制されるルールを実装することが求められています。当社は、業界がこのより高い基準を採用するよう積極的に奨励しています。ただし、現時点では、「公正かつ安全」な基準を満たすカジノは限られています。
一方、「公正な」カジノとは、すべての正当な賞金を支払い、利用規約に不公平な条項がなく、プレイヤーを騙すような不正行為をせず、制限された国や制限されたボーナスを強制しないオンラインカジノです。
ゲームプレイから最大賭け金ルールに違反していることが明確にわかるため、この苦情は終了する必要があります。
ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
