ノルトライン・ヴェストファーレン州のプレイヤーは、OASIS の禁止リストに載っているにもかかわらず、オンライン カジノに登録して入金することができ、その後 700 ユーロを失いました。プレーヤーは自分の問題についてカジノに通知していましたが、カジノはすぐに行動を起こすことができませんでした。私たちはプレーヤーに、ギャンブルの問題を理由にカジノからの自己排除をリクエストする方法についてアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、
OASIS 禁止リストに載っていたにもかかわらず、このカジノに登録できましたが、残念ながら 700 ユーロを失いました。
私はお金を失ったことを認識していますが、それはまさにOASISが起こらないようにするべきことです。
他のプロバイダーでは登録や入金ができませんでしたが、ここでは登録できました。
とてもうまくやっていたのに、そのお金に手を付けていなかったので、とても悔しいです。残念なことに、私はカジノに触発されたか、誘惑に負けてしまいました。
まずはCasino Guruを通じてこの問題を解決しようとしていますが、そうでない場合は弁護士に相談することになるでしょう。
もう一度言いますが、私がお金を失ったことは理解していますが、だからこそ、このようなことが起こらないようにするために、私は自分自身をリストに入れたのです。
親愛なるドンキーコング92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
ウェブサイトを確認した結果、このカジノはキュラソー島アンチレフォンに基づいてライセンスを取得していると結論付ける必要があります。
OASIS 操作の地理位置情報についてはご存知かと思います。
「OASIS プレイヤー ブロック システムは、ドイツ全土で合法的なオンライン ギャンブルが許可されている州賭博協定 (GlüNeuRStV) の規定に沿って導入されています。」
キュラソー島のライセンスを持つカジノを選択したため、オアシス登録による保護は受けられません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
お金を失って地上に戻った後、私はOASISのリストに載っていたのに、なぜ登録できたのかという理由でカジノにアカウントを閉鎖するように言いました。
彼らの返答では、それについてはコメントせず、当分の間私のアカウントを閉鎖しませんでした。
私がリストに載っているので返金を希望していることをカジノに再度通知した後（3 通のメール）、カジノは私のアカウントを削除し、それ以上の措置は講じませんでした。
彼らは私の幸運を祈って、いくつかのページをリンクとして追加してくれました。
実際、OASIS が適用される特別なライセンスがあるとは知りませんでした。
これはさらに迷惑です。
この瞬間から、どうしたらいいのか分かりません。
早速のお返事ありがとうございます！
お返事をありがとうございます。
カジノが持つことができるライセンスは数多くあります。
認可を受けた各カジノには、ギャンブルの問題を理由にカジノへの入場を自己禁止するオプションが必要です。 OASIS スキームに参加していないカジノには、お客様の問題について具体的に通知する必要があり、ギャンブルの問題による自己排除をお客様に要求する必要があります。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由は xxx (Gmabling の問題)
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
カジノに別の電子メールを送信してください (コピーのtomas@casino.guruに私を CC してください)、さらなる進展について知らせてください。よろしくお願いします。
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