スイスのプレーヤーは、Playfina カジノにプレーヤー保護ツールが欠如していることについて苦情を申し立てました。多額の損失を出した後、プレーヤーは重度のギャンブル依存症のため口座閉鎖を要求しましたが、その要求はすぐには認められず、さらなる損失が発生しました。プレーヤーの最初のリクエストにはギャンブル依存症について明示的に言及しておらず、プレーヤーが問題を明らかにした後、カジノは合理的な期間内にアカウントを閉鎖したことが判明しました。そのため、明確化前に行われたデポジットの払い戻しは不可能でした。プレーヤーは最初のリクエスト後に資金を入金しましたが、リクエストから 48 時間以内に行われた入金も返金の対象にはなりませんでした。私たちは、カジノが利用規約に従って行動したと結論付け、そのため苦情は却下されました。私たちはプレイヤーに対し、アカウントの閉鎖や自己排除をリクエストする際には必ず理由を明記するようアドバイスしていました。
ご担当者様
オンラインカジノ Playfina の不公正な商行為について苦情を申し立てたいです。私は2024年1月16日にこのウェブサイトに登録し、2,650ユーロを失いました。 1 月 20 日、さらに 400 ユーロを失った後、私はウェブサイト全体で自己排除するためのプレーヤー保護ツールを必死に探しましたが、それらはいずれも提供されていないようです。彼らは、その問題に関して電子メールを送信するように指示するだけです。そこで私はすぐにライブチャットに飛びついてサポートを求めました。そこで私は、彼が私のアカウントを閉鎖することは技術的に不可能だが、マネージャーが私に連絡するだろうと言われました。 1 月 22 日に、この決定の理由と、考えを変える何かがあったかどうかを尋ねるこの電子メールが届きました。現在、私のアカウントはまだ閉鎖されていませんが、私は重度のギャンブル依存症であり、ギャンブルを始めるとすぐに制御できないので、私のアカウントを永久に閉鎖してほしいと明確に伝える電子メールを送信しました。
1月22日以来、さらに1,500ユーロ負けてしまいました。私がすぐにやめたいと思ったときに、すぐに自己排除したり休憩したりするための簡単で迅速なオプションを与えてくれないのは問題です。クレジットカードの借金で大金を失ってしまい、どうやって取り戻すのか見当もつきません。法的なことはよくわかりませんが、そのような状況で迅速な援助を提供しないことは違法ではないでしょうか?これは到底受け入れられません。お時間をいただき、誠にありがとうございました。
ご挨拶
こんにちは、ヴィニーヴィニーさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Playfina カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。正確にいつ自己排除リクエストを彼らに転送しましたか?その電子メールに対して何か返事を受け取ったことがありますか?全く同じメールを に転送していただけますか nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ヴィニーヴィニーさん
メールをお送りいただきありがとうございます。残念ながら、最初のリクエストにはギャンブル依存症についての言及はなく、26.1 で初めて言及されました。カジノが合理的な期間内にアカウントを閉鎖した場合。問題が特定されていないため、26.1 より前に行われたデポジットを返金する方法は基本的にありません。その後でも、カジノはあなたのリクエストを処理するために 48 時間の期限を設けています。
リクエストから 48 時間後に何か入金したかどうか教えていただけますか?
こんにちは、ニック！
閉鎖ではなく自己排除を求めたので、「自己排除したい」という言葉を明示する必要はないと本当に思いました。この簡単な一文で十分ではないでしょうか？
最初のリクエストから 48 時間後に入金しましたが、正確な金額を確認する必要があります。しかし、それはもう関係ないと思います。ご協力いただきありがとうございます。
こんにちは、ヴィニーヴィニーさん
プレイヤーはこれら 2 つの用語を誤解することがありますが、たとえばボーナスを獲得するなどしてカジノよりも有利になりたいだけです。ギャンブル依存症についてどこにも言及されていない限り、カジノはあなたに特別なボーナスを提供したり、プレイを続けるよう求めたりすることもありますが、それは完全に公平です。
自己排除はギャンブル依存症を防ぐのに役立ちますが、それが言及されるまで、カジノはユーザーが単にアカウントをブロックしたいだけであるとみなす可能性があります。
カジノが利用規約に従い、妥当な期間内にあなたのアカウントを閉鎖したため、当社は苦情を拒否せざるを得なくなります。
今後このような状況が起こらないよう、ブロックまたは自己除外をリクエストする理由を必ず明記してください。
よろしくお願いします、
ニック
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