ご担当者様
オンラインカジノ Playfina の不公正な商行為について苦情を申し立てたいです。私は2024年1月16日にこのウェブサイトに登録し、2,650ユーロを失いました。 1 月 20 日、さらに 400 ユーロを失った後、私はウェブサイト全体で自己排除するためのプレーヤー保護ツールを必死に探しましたが、それらはいずれも提供されていないようです。彼らは、その問題に関して電子メールを送信するように指示するだけです。そこで私はすぐにライブチャットに飛びついてサポートを求めました。そこで私は、彼が私のアカウントを閉鎖することは技術的に不可能だが、マネージャーが私に連絡するだろうと言われました。 1 月 22 日に、この決定の理由と、考えを変える何かがあったかどうかを尋ねるこの電子メールが届きました。現在、私のアカウントはまだ閉鎖されていませんが、私は重度のギャンブル依存症であり、ギャンブルを始めるとすぐに制御できないので、私のアカウントを永久に閉鎖してほしいと明確に伝える電子メールを送信しました。
1月22日以来、さらに1,500ユーロ負けてしまいました。私がすぐにやめたいと思ったときに、すぐに自己排除したり休憩したりするための簡単で迅速なオプションを与えてくれないのは問題です。クレジットカードの借金で大金を失ってしまい、どうやって取り戻すのか見当もつきません。法的なことはよくわかりませんが、そのような状況で迅速な援助を提供しないことは違法ではないでしょうか?これは到底受け入れられません。お時間をいただき、誠にありがとうございました。
ご挨拶
To whom it may concern
I want to file for a complaint about the unfair business practices of the online casino Playfina. I signed up on this website on January 16th 2024 and proceeded to lose 2’650 Euros. On January 20th, after losing an additional 400 Euros, I desperately searched the whole website for player protections tools to self-exclude, but they seemingly don’t offer any of those. They just tell you to send an e-mail regarding that issue. So I quickly hopped on to the live chat for support. There I was told, it’s not technically possible for him to close my account, but a manager would get in touch with me. On January 22nd, I get this e-mail in question, asking me for the reason of this decision and if there was anything to change my mind. Now my account still has not been closed but I just sent an e-mail, clearly stating that I have a severe gambling addiction and that I don’t have any control as soon as I start gambling, so they please close my account forever.
Since January 22nd, I’ve lost another 1’500 Euros. It’s not okay that they don’t give me any easy and quick option to self-exclude or take break as soon as I get a clear moment and want to stop immediately. I’ve lost all this money on credit card debt and have no idea how to recover from that. I’m not sure about the legal aspect but isn’t it even illegal to not offer any quick help in situations like that? This is just not acceptable. Thank you very much for your time and help.
Greetings
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