ブラジル出身のプレイヤーは、さまざまな公的書類を提出したにもかかわらず、カジノ側が居住証明を繰り返し拒否したため、資金を引き出すことができなかった。プレイヤーは、ボーナス使用時に最大賭け金規則に違反したというカジノの主張に異議を唱え、自分の資金でプレイしていたと主張した。苦情処理チームは、プレイヤーが苦情をクローズする決定をしたことを認め、必要に応じて今後も支援する用意があると述べた。
カジノが私の居住証明を受け入れてくれないため、資金を引き出すことができません。私はあらゆる方法で提出しました。写真を送ったのですが、受け入れられませんでした。オンラインでダウンロードした PDF を送りましたが、それでも何もありませんでした。ブラジルの公式文書も送りましたが、役に立ちませんでした。合計 100 ドルを超える入金を 3 回行い、これが初めての引き出しなので、非常に腹が立ちます。しかし、カジノは私に支払いを回避し、引き出しを阻止するためにあらゆる手段を講じているようです。他のカジノでは私の居住証明に問題がないことは注目に値します。他のカジノでは、どの文書でも受け入れられます。
robersongunit様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
数日間、私に支払わない言い訳をした後、ようやく私の住所の詳細が受け入れられたとき、どうなったと思いますか? Casino Playfina から連絡があり、最大ボーナス額に達したため支払わないと言われました。まず、私はボーナス額でプレイしていませんでした。次に、最大額を管理するのはプレーヤーではなくプラットフォームであるべきです。プラットフォームは、プレーヤーが残高またはボーナスを使用しているかどうかを通知する必要がありますが、私は負けなかったので健康でプレイしていました。そして、なぜ彼らは少なくともボーナスの最大額を支払わなかったのでしょうか。彼らは私に何も支払わず、入金した金額を引き出すことさえできません。申し訳ありませんが、「カジノ グル」シールはグルによって示されたためそこにあります。つまり、プラットフォームは支払いが行われないように何百万もの障害を作り出し、最終的に書類を受け入れると、さらに別の違法行為を発明したのです。
メールと最新情報をありがとうございます。
このような事態になってしまったことを残念に思います。
このボーナスをプレイ中にどのような賭けをしましたか?
最大賭け金ルールに関する当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
誤って告発されたと思われる場合は、ボーナスが有効になった時点からのゲーム履歴を.csvまたは同様の形式でカジノサポートにリクエストし、私のメール「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」に転送してください。 tomas@casino.guru
それは不公平です。私はボーナスでプレイしていたのではなく、自分のデポジットでプレイしていたのです。賭け金の額を制限するのはプレイヤーではなく、カジノ、ブレイザー、ベタノ次第です。彼らは皆そうしています。それは罠のようなものです。まあ、それが私を助けないのであればいいのですが、カジノに対する私の印象は、彼らはあなたに支払わないようにあらゆることをするので、このプラットフォームを使用しないでください。
robersongunit様、
ご意見ありがとうございます。当社のウェブサイトでの確認と引き出しがご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。当社のカジノは認可を受けており、定められた規則を順守していることにご留意ください。当社は、ウェブサイトの利用規約に厳密に従って運営しています。カードの確認は、不正防止ポリシーの規則「プレーヤーのアカウントを確認するために、カジノ管理者はラテン文字またはキリル文字のアルファベットで書かれた文書(ID、支払いシステム、公共料金の請求書など)を必要とします」に従って要求されました。
KYC に関してご説明いただき、誠にありがとうございます、Tomas さん!
この件に関してあなたのプロフィールの情報を慎重に確認し、さらに詳しく説明したいと思います。
あなたのIDと住所は確かに確認されました。
暗号通貨による最近の出金リクエストは、出金アドレスが確認されなかったためキャンセルされました。
再度サポートチャットに連絡して、新しい出金をリクエストする必要があります。その後、当社のエージェントがウォレット、金額、通貨を確認するメールを送信しますので、それに応答する必要があります。その後、情報は出金処理のために適切な部門に送信されます。
これで状況が明確になれば幸いです。さらにご質問がある場合も、喜んでお手伝いいたします。
いつもお元気で
プレイフィナカジノ
双方に返信ありがとうございます。
robersongunit様、
あなたやあなたのアカウントに関する個人情報やその他の機密情報を含むスクリーンショットを含む投稿は、機密情報としてマークされます。その結果、そのような情報は、あなた、苦情スレッドに割り当てられたカジノ、および casino.guru の専門家にのみ表示されます。
まだ行っていない場合は、カジノ担当者が要求した情報をカジノサポートに必ず送信してください。
Playfina Casinoの代表者様、
robersongunit は、2024 年 7 月 21 日に通知された最大賭け金の違反を認識していないため、ルール違反がいつ発生したかを詳細に指定してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、トーマス!
ご要望の情報はこちらです。
- ボーナス付き最大賭け金は 0.009 BNB です (サイトの利用規約ではユーロで表示されています - 最大賭け金は 5 EUR)。
- 違反は、木曜サンダースピンの賞金を賭けているときに発生しました。
- 最大許容ベット額に基づくと、プレイヤーはこのルールに違反して 200 回以上のベットを行っています。
敬具
プレイフィナカジノ
いつ残高の使用をやめてボーナスを使用したのか、詳しく説明していただけますか? また、他のすべてのプラットフォームのように最大賭け金をロックする方法がないのはなぜですか? また、アプリを使用するときにこの情報が明確に示されないのはなぜですか? それは軽率だと思いますか?
親愛なるRobersongunit様、
ご質問への回答として、次のとおりお知らせいたします。
賭けに関する情報を取得するには、プロジェクトでアカウントを確認し、サポート サービスに対応するリクエストを送信する必要があります。その後、関連部門が要求されたデータを収集します。
現在のすべての制限および制約は、利用規約のセクションに明記されており、登録時に同意したものとみなされ、当社の Web サイトの該当セクションでいつでもご覧いただけます。
アプリやボーナスの使用中に不明な点がございましたら、大変申し訳ございません。問題が発生した場合やご質問がある場合は、24時間年中無休のライブチャットにお気軽にお問い合わせください。または、メールでお問い合わせください。 support@playfina.com Playfina では、お客様のゲーム体験が楽しいものとなるよう努めています。
心から、
プレイフィナカジノ
すでにメールで返信しましたが、再度返信します。カジノは明確ではありませんでした。ボーナスを使用するために体力の使用をやめたとき、私のプリントは上昇していた値がボーナスではなく私の体力であったことを証明しています。
Playfina Casino様、
ボーナスを受け取った日から出金をリクエストした日までのプレイヤーのゲーム履歴の詳細な記録(.csvファイル形式など)を提供していただけますか?私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるトーマスへ
これはプレイヤーの個人情報ですので、関係部門に依頼する必要があります。すでに依頼を提出しており、情報が届き次第、メールでお送りします。この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
人々が同じ罠に陥らないように明確にすることが目的であるため、私はデータを所有しているため、データの開示を許可し、Playfina は私が実際にルールを破ったこと、私が健康を失ったこと、ボーナスでプレイしていたことを証明します。
親愛なるロバーソンユニットとトーマスへ
GDPR の序文 64 によれば、組織は、特にオンライン サービスとオンライン識別子のコンテキストにおいて、アクセスを要求する個人の身元を確認するためにあらゆる合理的な手段を使用する必要があります。
私たちのリクエストに対して、次のような回答を受け取りました。
「GDPR に準拠し、ユーザーの個人情報の不正な開示を防止するため、当社は個人データへのアクセスがデータ主体本人またはその法的に認められた代理人にのみ許可されることを保証します。したがって、データ主体の要求を処理するには、ユーザーの身元確認 (DPO 質問票または有効な ID のコピーの提供による) と代理人 (委任状 (またはその他の文書化された資格情報とユーザー ID)) が必要です。」
Robersongunit 様、リクエストを進めるには、弊社のテクニカル サポート チャットにご連絡いただき、弊社の専門家が要求する必要な情報をご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
robersongunit様、
カジノのテクニカル サポートに連絡して結果をお知らせください。プロセス中に発生した障害についてもお知らせください。
すでにアカウントを確認し、関連する賭けの記録を含むファイルを受け取っている場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guruレビュー用。
トーマス、今日はこれで終わりにしましょう。彼らはいつも話題を変えます。事実はもはや書類ではなく、彼らは今私の残高を奪い、言い訳は私がボーナスを使用していたことですが、私はこれらの事実の証拠を求めましたが、それは選択されません。お金を引き出す希望を失いました。だから今日はこれで終わりにしましょう。プラットフォームは常に支払いをしない言い訳を見つけます。
親愛なるRobersongunit様、
当社は認可を受けたカジノであり、定められた規則に厳密に従って運営されています。特定の機能はさまざまな部門によって管理されています。前回の回答で述べたように、個人情報の不正な開示を防ぐため、要求された情報はお客様に直接のみ提供されます。したがって、お客様ご自身で当社のサポートチャットに連絡し、身元確認のために当社のスペシャリストが要求する必要な情報を提供する必要があります。その後、ゲーム履歴に関するリクエストが適切な部門に再送信され、Casino Guru の担当者と直接情報を共有できるようになります。現時点では、お客様はそのようなリクエストで当社のサポートスペシャリストに連絡していません。
再度申し上げますが、当社は登録時に同意いただいた規定の利用規約に厳密に従って運営しております。
また、ボーナス利用規約の規則に違反したこともお知らせします。この規則には、「1.5 ボーナスが有効な間、すべてのゲーム タイプ (スロット、ライブ ゲーム、テーブル ゲーム、スクラッチ、アクション ゲーム) の最大ベット額は 5 EUR です (ボーナスの特別条件で別途記載がない限り)。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベット額を超えた場合、PLAYFINA は賞金を没収する権利を留保します。」と記載されています。
したがって、当社は要求された情報を保留していないことを再度強調したいと思います。ただし、個人情報の不正な開示を避けるため、情報はお客様に直接のみ提供されます。最近の賞金については、上記の規則に従って減額されましたが、お客様はこれに違反しました。
当社は、すべてのプレイヤーに公正かつ透明なゲーム体験を提供することに尽力しており、発生する可能性のある質問にいつでも対応いたします。このプロセスではお客様の協力が不可欠であり、当社はあらゆる段階でお客様を支援します。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
はい、Casino Playfinaは、私が最大額を超えたのは間違っており、5ユーロを超える賭けはできないとすでに述べています。それで問題は解決です。彼らはそれが公平だと考えているので、それは正しいです。各プラットフォームは異なる方法で機能することを覚えておいてください。Blazeでは、ユーザーがボーナス額と残高額を持っている場合、最初に残高が使用され、次にボーナスが使用され、ユーザーがボーナスを持っている場合、プラットフォームは最大賭け金を26.5 BRLに制限するため、ユーザーは最大額を賭けることができません。これが、プラットフォームがユーザーに損害を与えているところです。
親愛なるRobersongunit様、
プラットフォームによってルールや機能が異なる場合があることは承知しています。Playfina の目標は、すべてのプレイヤーにとって公平で透明性のある環境を作ることです。ボーナスの利用規約は当社の Web サイトで公開されており、すべてのプレイヤーが簡単に確認できるように明確かつ分かりやすく書かれています。また、各ボーナスのページにもルールが記載されています。
お客様のご意見を尊重しつつ、当社のアプローチは公平性への取り組みと一致していると考えています。当社は明確で一貫性のある利用規約を提供することを目指しており、誤解を避けるためにすべてのプレイヤーにこれらのガイドラインをよく理解するよう奨励しています。
弊社は皆様のフィードバックを大切にしており、ご質問やご不明な点がございましたらいつでもサポートいたします。お客様の満足は弊社にとって重要であり、すべてのプレイヤーにポジティブな体験を提供できるよう努めています。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
双方のご返信ありがとうございます。
Playfina Casino様、
ゲーム履歴の要求は、特にこの記録がプレイヤーに対する申し立てを簡単に証明できる場合、クライアントにとって面倒な作業ではないことに注意してください。ただし、プレイヤーの身元を十分に確認するために、プレイヤーの検証を要求することはできます。これに対して当社は異議を唱えません。
robersongunit様、
苦情をクローズするというあなたの決断を尊重します。カジノからゲーム履歴を受け取ることができ、規約違反が深刻でないことが判明した場合は、記録を私に転送していただき、確認させていただきます。これらの記録を確認した後、このスレッドの外で私たちの意見をお伝えします。
プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。