ギャンブルの問題によりDama NVネットワークから自己排除していたドイツ出身のプレイヤーは、同じネットワークの一部であるPlayfina.comでアカウントを作成し、合計1352ユーロを入金しました。彼はこれをPlayfinaによる責任あるギャンブル慣行の重大な違反とみなし、返金を要求しました。苦情チームはこのケースを検討し、カジノはネットワーク全体の自己排除を強制しないAntillephone NVライセンスの下で運営されていると説明しました。カジノは特定の自己排除手順に従っていたため、プレイヤーの返金要求は拒否され、それ以上の措置は取られませんでした。
こんにちは、みんな、
私はDama NVネットワークにいます。大規模なギャンブル問題により完全に自己禁止されました。これも証拠です。シンジケート カジノの写真をご覧ください。
Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino はDama NVによって所有および運営されており、キュラソー島の法律に基づいて法人化され、会社登録番号 152125 を持ち、登録住所は Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao にあります。私はギャンブルに関する大規模な問題のため、Dama NV ネットワークから完全に自己禁止されています。こちらもその証拠です。 Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino は Dama NV によって所有および運営されており、キュラソー島の法律に基づいて法人化され、会社登録番号 152125 および登録住所は Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao です。
現在Playfina.comでアカウントを作成しています Playfina : Copyright © 2024 www.playfina.com は、登録番号 152125、登録住所 Scharlooweg 39, Willemstad, でキュラソー島の法律に基づいて登録および法人化された会社Dama NVによって所有および運営されています。キュラソー島に到着し、入金することができました。ギャンブルの問題を抱えたプレイヤーとして、私は自分を守るためにできる限りのことをしました。ネットワークは私の依存症について知っており、私はすでにDama.NVの他の数え切れないほどのカジノに行っています。ネットワークは自分自身によってブロックされました。これは、Playfina 側の責任あるゲームに対する重大な違反です。
もちろん、自己排除は入金が行われる前に行われました。もちろん、カジノ側もここでこれを確認できます。速やかに賭け金が返還されることを期待しています。
合計1,352 ユーロが入金されました。
これらの保護措置は、それらが機能するために非常に重要です。ここではまったく機能しませんでした。
特にギャンブルの問題を抱えた私のようなプレイヤーにとって、自分を守る唯一の方法は自己排除です。なぜ Payfina はこれを無視したのでしょうか?
バージニア州
ベンジャミン A***
親愛なるChewChew様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
サポートチームにお問い合わせいただくこともできます。 support@playfina.comウェブサイトでのギャンブルを一定期間または無期限に停止する決定を当社に通知してください。当社は、お客様のアカウントへのアクセスをブロックし、お客様がプロモーション資料を受け取らないようにするためにあらゆる措置を講じます。カジノから自己排除された場合、アカウントにログインして残高の引き出しを注文することはできません。自己排除されたら、当社のサポートチームまでご連絡ください。 support@playfina.com残高の引き出しを開始するには、当社のサポート チームが合理的な期間内にお客様に連絡し、引き出しに関する情報を提供してサポートします。自己排除が有効であっても、カジノが資金を処理するために必要とする場合、確認手続きが免除されるわけではありませんのでご了承ください。残高の資金は、カジノの制限に従って支払われます。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるという記載はありません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
Playfina Casino から自己排除を直接リクエストしたかどうかを教えてください。現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
まずはご質問へ:
あまりにも遅すぎて、Playfina から自動的にブロックされました (入金後)。
このようなことは起こるべきではなく、自動ブロックはすぐに有効になるはずでした。自分のアカウントにアクセスできなくなりました。また、アカウントが自動的にブロックされたとき、私のアカウントには 7 ユーロが残っていました。あなたも単にお金を保管し続けただけです。
私の答え：
キュラソー島では、オンライン ギャンブル運営者は、Curacao eGaming を通じて、自己禁止ポリシーを含む責任あるゲーム手順を実施することが義務付けられています。オペレーターはこれらのガイドラインを遵守し、自己禁止されたユーザーへのサービスを少なくとも 6 か月間停止することで自己禁止リクエストを適切に処理する必要があります。これは、Curacao eGaming とライセンスを受けた運営者 ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players /) との間で合意された条件に基づいて決定されます ( https://casinoguru-en.com /licensing-当局/キュラソーライセンス)。
Curaçao eGaming は自己禁止手順を提供していますが、このシステムを効果的に実装し、正しく機能するかどうかは個々のオペレーターにかかっています。自己禁止の実行と監視の責任は、プレイヤーと直接対話するオペレーターにあります。したがって、Playfina は自己禁止を検出して処理するための独自のプロセスを設定する必要があった可能性があります。
Dama NVと同じ企業ネットワークの下で運営されているカジノは、責任あるゲーミングを確保するために、異なるプラットフォーム間で自己禁止に関する情報を共有できる必要があります。したがって、私は、Playfina が他のパートナー カジノでの私の既存の自己禁止を認識および尊重しなかったことは、内部ネットワーク ガイドラインとキュラソー eGaming が推進する責任あるゲームの原則に違反していると考えています。
したがって、この場合は返金に同意していただきますようお願いいたします。
そうでない場合、私はキュラソー eGaming に正式に苦情を申し立てて、Playfina のライセンス条項への準拠の見直しを要求する必要があります。
ありがとう
よろしくお願いします
ベンジャミン A***
ChewChew さん、ご返信ありがとうございます。何らかの形で関連のあるカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連ウェブサイトで保護されるわけではないことをご理解ください。キュラソーのサブライセンス 4 社のうち 3 社は、たとえば MGA ライセンスのカジノのようにグループによる自己排除を実施していません。そのため、当社はそのカジノにペナルティを課すことはできません。また、このような状況下では、カジノにお客様の入金を返金するよう強制することもできません。
これは実際に正しい記事です。カジノはeGaming サブライセンスではなく、Antilephone サブライセンスを持っています (これらは同じではありません)。
自己排除
現在、キュラソーの認可を受けたすべてのカジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。Antillephone NV 認可を受けたカジノはプレイヤーに自己排除の機会を提供する必要がありますが、特定の手順は用意されていないようです。そのため、カジノの Web サイトを確認するか、カジノ運営者に連絡して指示を求めるしか方法はありません。
あなたがここに投稿した記事でも、eGaming だけがそのような自己排除が可能であると明確に述べています。
自己排除
キュラソーのライセンスを受けたすべてのカジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。キュラソー e-Gaming は、ライセンス検証ページのフォームから排除をリクエストするという手順を指定している 4 つの機関のうちの唯一の機関のようです。
あなたのアカウントがすでに閉鎖されており、入金前にこの特定のカジノにギャンブルの問題について通知していない限り、払い戻しを受ける権利はないと思われます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるChewChew様、
ご意見ありがとうございます。ギャンブルで困難に遭遇されたとのこと、大変申し訳ございません。当社のウェブサイトは、娯楽と楽しみのためだけに設計されています。すべてのプレイヤーがギャンブルの習慣をコントロールできるわけではないことは承知しており、そのようなケースには最大限の責任と注意を払って対応します。また、当社のウェブサイトはライセンスを取得しており、ヘルプとゲームコントロールに必要なすべての条件を提供しています。「責任あるゲーム」セクションでは、「個人制限」機能とその仕組みに関するすべての必要な情報を確認できます。また、必要に応じて、同じ「外部ヘルプ」セクションで、必要なアドバイスとサポートを提供できるすべてのサードパーティリソースへのリンクを確認できます。当社のテクニカルサポートチームは、プレイヤーからの問い合わせに迅速に対応し、ギャンブル中に困難に遭遇したプレイヤーを支援するために必要なすべての措置を講じます。
当社にとって、当社のウェブサイト上で責任あるゲームプレイを保証し、肯定的な体験のみを提供することは非常に重要です。当社はお客様の苦情に関する情報を慎重に検討し、誤解を解消し、状況をさらに調査したいと考えています。
当社側では、お客様がギャンブルの問題についてカジノに報告した後、お客様のアカウントがギャンブル依存症のために閉鎖されたと判断できます。
責任ある運営者として、私たちは関連チームに問題をエスカレートし、2024 年 5 月 8 日 08:46 (TZ UTC) のチャットでのメッセージ以降、入金は行われませんでした。
上記の情報を考慮すると、Playfina Casino はお客様に対して金銭的義務を負わないと結論付けることができます。
また、Playfina は、Antillephone NV からライセンスを受けた法人 Dama NV の下で運営されているため、eGaming ライセンスの要件は適用されないことにも留意してください。
このため、リクエストされた金額の払い戻しは処理できません。現在残高にある7.21ユーロが払い戻されます。CoinsPaid経由で入金されたため、出金用の暗号通貨ウォレットアドレスとそのウォレットの通貨、身分証明書の写真、住所確認用の書類をテクニカルサポートチャットまたはメールで提供していただきます。 support@playfina.com弊社のテクニカル サポート チームはすでに、7.21 ユーロの払い戻しに関する詳細情報を記載したメールをお送りしています。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
ご列席の皆様
フィードバックとライセンス条項の詳細についてご説明いただきありがとうございます。しかしながら、私の預金 1,352 ユーロの返金要求は正当であり、適用される法律と規制によって裏付けられていると主張しなければなりません。
ドイツ国民として、私はドイツの法律、特に賭博に関する国家条約の対象となります。ギャンブルに関する州条約の第 6 条第 3 項によると、ギャンブルの提供者はプレーヤーを保護するための効果的な措置を講じる義務があり、特に過度なギャンブル行為の兆候を示しているプレーヤーや自己排除ネットワークに登録しているプレーヤーを許可しないことが義務付けられています。さらなるゲーム製品へのアクセス。
私がすでにあなたのネットワークからブロックされており、この情報にあなたがアクセスできるはずであるという事実は、これらの義務の明らかな違反を示唆しています。ライセンスが異なれば要件も異なる可能性があることは理解していますが、特にプレーヤーが具体的に保護を要求する場合、プレーヤー保護に対する倫理的義務は普遍的であるべきだと私は主張します。
私はギャンブル依存症の影響から身を守るために、意図的かつ必然的にあなたのネットワークから自分自身を除外しました。 Playfina で新しいアカウントを作成して資金を入金する機能は、いかなる状況でも利用できるべきではありませんでした。
この件で合意に達しない場合は、私の利益を守るために法的措置を講じ、弁護士に相談せざるを得ません。これは私の利益になるだけでなく、プレーヤーの権利とカジノ運営者の義務を尊重する先例にもなります。
したがって、私の状況を再検討し、デポジットを全額返金していただくよう再度お願いいたします。それが不可能な場合は、躊躇なくさらなる法的措置を講じます。
よろしくお願いします、
ベンジャミン A***
親愛なるChewChew様、
ご返信ありがとうございます。当社は認可を受けたカジノであり、現行の規制を厳守しています。また、ギャンブルに問題を抱える可能性のあるプレイヤーに対する責任を非常に真剣に受け止めており、当社のウェブサイトには責任あるギャンブルと必要な場合のサポートに必要なすべての対策が備わっています。
Playfina は、Antillephone NV からライセンスを保有する法人 Dama NV の下で運営されているため、eGaming ライセンスの要件は適用されず、このような問題を解決するための共通のプレーヤー データベースも存在しないことを改めて強調しておきます。
問題を報告していただき次第、必要な措置を講じておりますが、上記を踏まえると、ご要望の返金は処理できません。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
ご列席の皆様
フィードバックとライセンス条件の再確認をしていただきありがとうございます。 Playfina は Antillephone NV のライセンスに基づいて運営されていることを理解しています。ただし、ドイツの IP アドレスで操作するドイツ国民として、私のゲーム行為はギャンブルに関するドイツ国家条約に従って規制されていることを強調したいと思います。
ギャンブルに関する国家条約（第 6 条第 3 項および第 4 項）では、プロバイダーはギャンブル依存症の早期発見のための効果的な措置を講じなければならないと規定されています。これらには、不審なゲーム動作の認識と、プレーヤーのアクセスの自動ブロックまたは少なくとも制限が明確に含まれます。州の契約では、プロバイダーに対し、プレイヤーが複数のオファーに登録したり、ブロッキングがあった場合にお金を預けたりできないことを保証することも義務付けている。このため、100 を超えるカジノを運営する Dama NV のようなネットワークでは、これらの法的要件を効果的に遵守するために中央ブロック ファイルを維持することが論理的に必要になります。
個々のプレイヤー、特にギャンブルに問題があると認識しているプレイヤーが、100 を超えるカジノのすべてから手動で除外しなければならないのは不合理であり、プレイヤー保護の観点から見ても適切ではありません。この慣行は選手保護の意味と目的をばかげたものに貶めるものであり、選手の幸福を最優先するドイツ法の精神に反するものである。
したがって、この件を再考し、法的要件だけでなく選手保護の倫理的側面も考慮するよう再度お願いします。中立的な立場で合意に達しない場合は、法的措置をとらざるを得ません。弱い立場にあるプレーヤーを保護できないことは、ドイツの賭博法および場合によっては EU 法の両方において、法的影響をもたらす可能性がある重大な問題です。
よろしくお願いします、
ベンジャミン A***
親愛なるChewChew様、
ご返信ありがとうございます。Playfina が運営するライセンスの要件では、外部組織のプレイヤー禁止リストを確認する義務はないことを強調しておきます。プレイヤーが何らかの自己排除に関心がある場合は、当カジノの担当者に通知する必要があります。
さらに、登録時に同意した利用規約の「プレイできる人」セクションによると、「ウェブサイトで賭けを行う前に、関連する管轄区域の既存のギャンブル法と規制について問い合わせるのはプレーヤーの単独の責任です。ゲームに参加することで自分に適用される法律に違反していないかどうかを調べ、確認するのは完全にあなたの責任です。実際のお金の入金と実際のお金でのプレイはあなたの管轄区域の法律の対象であり、あなたの管轄区域の規制に従うのはあなたの単独の責任です。」と記載されていますので、あなたの管轄区域のギャンブル法と規制について問い合わせるのはあなたの個人的な責任です。
上記を踏まえ、お客様が既存の問題について当社のカジノ担当者に通知するとすぐに、お客様のアカウントは直ちにブロックされ、当社サイトでの入金は行われなくなったことを再度強調したいと思います。また、当社のウェブサイトは、ゲーム活動を監視するために必要なすべての条件を提供し、アドバイスとサポートのための外部支援を提供していることを強調したいと思います。このトピックに関するすべての必要な情報は、責任あるゲームセクションにあります: https://playfina.com/en/responsible-gambling。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
ChewChew さん、カジノ側は状況に関して自分たちの立場を明確に説明したと思います。残念ながら、私たちはここで述べられたことすべてに同意しており、私の以前の説明のとおり、あなたには払い戻しを受ける権利はないと考えます。
残念ながら、このような状況では私たちにできることはあまりなく、この苦情を処理することはできません。私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に連絡することができますが、彼らの意見も変わらないと思います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
