ドイツのプレイヤーは、10回のフリースピンをプレイした後、ボーナスから換金したリアルマネーを使って約700ユーロを獲得しましたが、出金が拒否され、賞金が没収されました。カスタマーサービスに引き出しの有効性を確認したにもかかわらず、カジノは、明確に規定されていないと感じた賭けのルールに違反したと主張しました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーが最大賭け金ルールに違反したことで不当な優位性が生まれ、賞金を没収するというカジノの行動が正当化されると判断しました。その結果、苦情は却下されました。
Playmojo.com から 10 回の無料スピンが私のアカウントにクレジットされたことを通知するメールを受け取りました。
私はそれらをプレイし、ボーナスクレジットを実際のお金に変換しました。
このリアルマネー残高で合計約700ユーロを獲得したので、それを引き出したいと思いました。
すべてが正しいことを確認するために、事前にライブチャットでカスタマーサービスに連絡しました。何度も間違いがないと保証されました。
しかし、今日取引状況を再度確認したところ、すべての出金リクエストが拒否され、賞金は没収されました。賭けのルールに違反したとされており、私の意見では、利用規約には明確に記載されていません。
親愛なるkingfestletsplay様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
1. 実際に勝ったのはわずか 0.67 セントで、賭け金は 26.08 ユーロでした。
2. はい、そうです、すべて
3. はい、どうやら最大賭け金の 5 ユーロに違反したようです。
kingfestletsplayさん、ご返信ありがとうございます。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.2. 賭け金の最大額は、別途指定がない限り、5 EUR、5 USD、7.5 CAD、7.5 AUD、7.5 NZD、50 NOK、400 RUB、100 ZAR、500 INR、30 BRL、0.00005 BTC、0.0015 ETH、0.055 LTC、0.01 BCH、30.94 DOG、5 USDT、3.8 XRP、0.0075 BNB、5.5 ADA、27 TRX または同等の通貨です。最大ベット制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増するベットとボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大ベット ルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収されます。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、もしあなたが誤って非難されていると感じたら、遠慮なくあなたのゲーム履歴を私に送ってください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノとの間で関連するやり取りがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
カジノからゲーム履歴が添付されたメールを私に転送してください。Outlook でこれを行う手順は次のとおりです。
ありがとう。
kingfestletsplayさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった kingfestletsplay さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、PlayMojo Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
ピーター様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントを徹底的に調査した結果、検証プロセスは正常に完了しましたが、有効なボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金のルールに違反したことは明らかであり、この旨の情報が提供されたことが確認できました。
さらに、明確にするために、フリースピンからの最大賞金は、当社のプロモーション規則に従って 50 ユーロに制限されています。賭けが当社の規約に違反していなければ、この金額を超える賞金はそれに応じて調整されます。
当社は常にゲーム環境の公平性と透明性を確保するよう努めており、プレイヤーの皆様にはプレイ前に利用規約をよく理解していただくようお願いしております。さらに詳しい説明が必要な場合は、いつでもサポートいたします。
よろしくお願いします、
Play Mojoチーム
しかし、XYの金額を変換する必要がありますか?
700ユーロ勝ったとしても、それは私のせいじゃないの？
さらに、ライブサポートから、最大賭け金の5ユーロを超えたと通知されました。
PlayMojo カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。確認のため、プレイヤーの賭け履歴を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
PlayMojo Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
kingfestletsplay様、以前の形式では確認が困難であったため、ゲーム履歴を再度リクエストしました。業界標準である最大ベット ルールに反しないように努めていますが、各ケースを個別に検討し、プレーヤーがルールに違反して不当な優位性を得たかどうかを判断します。ゲーム履歴を受け取り、確認したところ、最大ベット ルール違反によってお客様が優位性を得たことが判明しました。このルールがなければ、賭け条件を完了できず、争点となった金額を獲得するために使用したリアル マネー ファンドを受け取ることができなかったためです。そのことを念頭に置き、カジノが講じた措置は正当であると信じており、その後、お客様の苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
