ニュージーランドのプレイヤーは、プレイ中に最大賭け金の制限を超えたという申し立てにより、5,000 ドルと 6,500 ドルの 2 つの賞金の支払いを確保するのに苦労しました。カジノは、最初の勝利はゲームの不具合により無効になったと主張しましたが、プレイヤーは、2 回目の勝利はボーナス賭けが完了した後に発生し、賭け金の制限内であったと主張しました。プレイヤーのゲーム履歴を確認した後、ボーナス賭け中に最大賭け金の制限を超えたと判断され、カジノが賞金を没収することは正当でした。その結果、最大賭け金のルールに関する業界標準の遵守に基づいて、苦情は却下されました。
2 回の勝利金を勝ち取った後、賞金を引き出しました。1 回は 5000 ドル、もう 1 回は 6500 ドルで、1 回はボーナスが有効なときに勝ち、もう 1 回はボーナスが賭けられた後に勝ちました。カジノは、私が最大賭け金を超えたためすべての賞金が無効になったと言って支払いませんでしたが、この点について主張し、私がプレイしていたゲームに問題があったと伝えてもらいました。2 回目の勝利では、すでにボーナスを賭けており、最大額を下回る金額でスピンしていたにもかかわらず、この勝利金は支払われませんでした。
親愛なるシェイへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
使用したボーナスを指定していただけますか？
ボーナスの賭け条件を満たした直後に引き出しをリクエストしましたか?
ゲームの履歴をExcel形式でリクエストして、転送してください。 dominika.l@casino.guru ?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
シェイ様、事件の正確な時刻を記したゲーム履歴をExcel形式で送信していただけますか？ dominika.l@casino.guru ? カジノから Excel 形式でゲーム履歴をリクエストしてください。
Shay 様、ボーナスの利用規約を確認したところ、次の内容が見つかりました:
2.2. 賭け金の最大額は、別途指定がない限り、5 EUR、5 USD、7.5 CAD、7.5 AUD、7.5 NZD、50 NOK、400 RUB、100 ZAR、500 INR、30 BRL、0.00005 BTC、0.0015 ETH、0.055 LTC、0.01 BCH、30.94 DOG、5 USDT、3.8 XRP、0.0075 BNB、5.5 ADA、27 TRX または同等の通貨です。最大ベット制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増するベットとボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大ベット ルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収されます。
あなたのゲーム履歴を確認したところ、ボーナスを賭けている間に、最大許容ベット額を複数回超過したようです。問題の賞金は、最大ベットのルールに違反した有効なボーナスを使用してゲームをプレイ中に獲得した残高から発生したものです。この違反により、カジノがあなたの賞金すべてを没収することは正当です。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
