日本のプレイヤーは、ボーナスを不正に賭けた疑いでアカウントが停止されました。しかし、プレイヤーはゲームと賭けの制限を遵守していたと主張し、確認のためにゲーム履歴を要求していました。プレイヤーは、入金時にボーナスを有効にしておらず、出金を要求した後にのみボーナスを使用したと主張しました。苦情チームは彼のゲームプレイを確認し、プレイヤーはボーナスを有効にする前に入金を出金しており、カジノのボーナス利用規約に違反しているため、ボーナスとボーナスからの賞金を受け取る資格がないと判断しました。苦情は却下されました。チームは、カジノがボーナスの資格に関する条件を明確にし、ボーナスの不正使用の可能性があると見なされるゲームをリストアップすべきであると提案しました。
私はこのカジノでボーナス付きの賭けをしましたが、カジノは不正行為とみなし、私のアカウントを凍結しました。
しかし、カジノ側は具体的に何が不正行為なのかについては説明していない。
賭け金の制限内で許可されたゲームをプレイするべきでした。
カジノに私のゲーム履歴を提出して、それが許可されたゲームであり、賭け金制限内であることを確認してもらいたいと考えています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
苦情を提出していただきありがとうございます。PlayMoola カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。どのようなボーナスを請求しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
あなたのアカウントはすでに認証されています。
2週間くらい前だったと思います。
入金ボーナスを申請しました。
カジノ側から「出金申請時から出金完了まで使えるボーナス」と説明があったので、出金申請後すぐにボーナスを使いました。
しかし、賭けが完了する直前にエラーが発生し、カジノに連絡すると、不正使用だったと言われました。
カジノ側は具体的にどのような虐待行為だったのか説明しなかった。
andandjonnyxさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは andandjonnyx さん、
この苦情は Michal が引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して詳細をお知らせします。
PlayMoola Casino を会話に参加していただきたいと思います。
PlayMoola Casino様、
プレイヤーがボーナスを不正使用したとされる理由について、さらに詳しく説明していただけますか?
andandjonnyx様、
最新情報をお知らせしたいと思います。現在、カジノ チームと話し合い、お客様のゲームプレイを確認し、苦情の解決に向けて取り組んでいます。お客様がプレイしたゲームの種類が多岐にわたるため、このレビューにはしばらく時間がかかります。このプロセスの間、ご辛抱いただければ幸いです。
ボーナスを使用してプレイしたゲームは 3 つだけです。
（ダイス、プリンク、ミニルーレット）
そして、全員がボーナスが受け取れることを確認しました。
賭け金は6.5ユーロの制限を超えなかったでしょう。
なお、利用規約には禁止されている賭け方等は明記されていませんでした。
少なくとも、通常の機能は使用しました。
andandjonnyx様、
私たちはあなたのゲームプレイ全体をレビューしていますが、15,000 件を超えるエントリーがあるため、時間がかかることは想像に難くありません。
しかし、質問があります。まだ有効なボーナスがあるのに、なぜ出金をリクエストしたのですか?
このカジノのルールをご存知ですか?
7.17 プレイヤーは賭け条件を満たす前に入金した金額の引き出しをリクエストできます。ただし、この場合、ボーナスとそれに伴う賞金は没収されます。
入金額を賭けましたが、入金ボーナスと同時に有効化されたボーナス資金は賭けられていません。この件についてご説明をお待ちしています。
この場合、そのルールは無関係です。
これは、入金時にボーナスがまだ有効化されていないためです。
入金時にボーナスを有効にするか無効にするか選択できます。
入金後、ポップアップが表示され、「アクティブ」を押すとボーナスが有効になります。
この場合、出金リクエストと同時にボーナスも消滅します。
キューを押すと出金リクエストが送信された後に有効になります。
出金が完了するとボーナスは消滅します。
そのため、出金を依頼してから完了するまでの間にボーナスを使用するように指示されました。
正確に言うと、キューを押すとボーナスは引き出し後にのみ有効になると言われています。
（出金が完了し、ボーナスで賭けを開始した瞬間から有効になります）
なので、本来は出金が完了した後にボーナスが消えることはありません（他のフェアゲームカジノの場合と同様）が、このカジノのシステム上、出金が完了するとボーナスも消えてしまいます。
実際の入金後のポップアップ画像です。
アクティブ化を押すと 7.17 が適用されます。
いずれにせよ、このカジノは、私がボーナスを使ってプレイしたゲームは禁止されているか、賭け金の制限を超えていると主張しています。
ぜひ全力を尽くして調査してください。
andandjonnyx様、
実際のお金の引き出しが処理されたらボーナスを有効にするようにアドバイスされたという情報をカジノチームから受け取っていません。この会話を私と共有していただけますか? 私が受け取ったとおり、記載されているルールは引き続き適用されます。
カジノからのメールを共有します。
このカジノでは、お金を引き出すとボーナスは消えてしまうと言われています。
また、このカジノの一般的なシステムとして、ボーナスは出金リクエストが行われた後にのみ利用可能となります。
したがって、ボーナスを使用できるのは出金リクエストの処理中のみです。
（他の系列カジノ（フェアゲーム）では、出金失敗などのトラブルを避けるために、出金が完了した後にボーナスを使用します。しかし、このカジノでは、出金が完了した瞬間にボーナスが消えてしまったので、なぜだろうと思い、カジノに問い合わせて回答を求めました！）
とにかく、今回は入金時にボーナスを有効にしませんでした。
入金時に有効化するか、出金後に有効化するかを選択するのがこのカジノグループの基本システムです。
（これはカジノからのアドバイスではなく、ユーザーの裁量に委ねられています。）
カジノ側もそれについては何も言及しなかった。
それについて調査するのは時間の無駄だろう。
andandjonnyx様、
メールを正しく理解されたかどうかわかりません。私の理解では、カジノ チームは、引き出しをリクエストし、残高にボーナスがある場合、これは (「バーンアウト」) 無効または没収されると書いています。ボーナスが「キュー」に入っていたとしても、入金時にボーナスを請求したので、ボーナス ルールが適用されることになります。カジノ チームに再度確認しますが、これはほとんどのカジノでは非常に標準的なことです。ボーナスの賭けが終了する前に引き出しを送信すると、ボーナスとボーナス プレイで獲得したすべての資金が無効または没収されます。
しかし、このカジノは一般的ではありませんでした。
特別なルールシステムを採用しているカジノでは、一般的な対応はできません。
ご希望であれば、同じファミリーのカジノからの証拠を提供できます。
このカジノと同じ会社が運営しているカジノです。
この場合、ボーナスは入金時にキューに入れられます
ボーナスは出金が完了した後に使用されます。
これがこのカジノグループの一般的なシステムです。
聞いたところによると、利用規約は古くなっているそうです。
いずれにしても、ボーナスは出金をリクエストした瞬間ではなく、出金が承認され受領された瞬間に没収されます。
まず、カジノチームは今回の 7.17 に何の問題も感じていません。
もしカジノが今 7.17 を持ち出したら、それは裏技ジャンケンゲームです。
今回問題となるのはゲームの歴史だ。
追加画像を送信してください。
ご覧のとおり、ボーナスは入金後にキューに入れられます。
出金完了後に利用可能となります。（7.17は適用されません）
ただし、このカジノのシステム上、出金が完了すると消えてしまうため、出金リクエストを送信したらすぐに使用する必要があります。
また、私のゲームプレイでは15,000あると言っていましたが、
おそらく、このカジノでのゲームプレイはこれだけです。
今回使ったボーナスに関しては、そんなに多くはないはずです。
さらに、論点は、私が禁止されているゲームをプレイしたか、賭け金の制限を超えたかということです。
したがって、カジノに要求する必要があるのは上記の履歴だけです。
andandjonnyx様、
あなたは、PlayMoola カジノの他のプレイヤーには見られなかった状況に再び遭遇しました。カジノ チームから、Spribe ゲームの一部であなたが不当な優位性を獲得したことが検出されたとの通知がありました。
私の知る限り、あなたがプレイしたゲームはどれも制限されておらず、最大賭け金も超過していません。しかし、あなたのゲームプレイにはいくつか疑問があります。この特殊な状況と、あなたが単なるカジュアル プレイヤーではないという事実を考慮すると、この苦情にどう対処するかについて同僚と相談する必要があります。
受け取ったボーナスをどのように使用するかはプレイヤー次第です。一般的には、この目的で使用できるゲームと賭け金の額は利用規約で規定されていますが、それ以上の制限はありません。
RTP が高く、高額配当の可能性が高いが、ボーナスを失いやすいゲーム。
もしそれが利用可能であれば、ユーザーにとってはこれを活用することが一般的な話になるはずです。
たとえ私がカジュアルプレイヤーではなかったとしても、カジノはボーナスから引き出せる金額を制限することで、これを防ぐための十分な措置を講じることができたはずです。
そもそも、ボーナス対象のゲームを作ったのはカジノ側であり、それが私に不当な優位性を与えた可能性があります。私は何も特別なことをしていません。なぜカジノはそのようなゲームを禁止しなかったのでしょうか?
通常のゲームプレイで不当な優位性を与える可能性があるゲームを提供しているのはカジノです。
そうせずにユーザーに責任を負わせるのは明らかに不公平な決定です。
利用可能なゲームを独自に設定し、ユーザーが実際にそれを使用すると不公平だと主張します。
このような愚行が許されるはずはない。
andandjonnyx様、
提供されたすべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、私たちは以下の結論に達しました。
プレイヤーはボーナスを有効化する前に入金を引き出したため、ボーナスとボーナスからの賞金を受け取る資格がないと判断しました。これはカジノのボーナス利用規約に違反しています。さらに、プレイヤーはボーナスを賭ける前に入金を引き出したため、ボーナスを請求する際に自分の入金を危険にさらさずに不当な利益を得ました。また、過去に入金後に同様の状況で同様のボーナスが取り消されたことがあるため、プレイヤーはボーナスの資格がないことを認識していたと疑われます。したがって、この苦情を却下することに決定し、決定は最終的なものです。
さらに、カジノ側は、プレイヤーが入金を出金する場合のボーナスの資格に関する条件を明確にするか、入金が出金される際にポップアップ メッセージで事前に通知することを提案します。さらに、ボーナスの乱用リスクが高いと考えられるゲームを制限ゲームの中に明示的にリストするか、理想的にはボーナスが有効になったときにそのようなゲームを利用できないようにします。
当社の決定にご満足いただけない場合は、ゲーミングキュラソー当局（ complaints@gaming-curacao.com ）に苦情を申し立ててください。彼らがどのように対応したか、どのように決定したかをお知らせください。 michal.k@casino.guru
申し訳ございませんが、この件についてはお手伝いすることができませんでした。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
