ボリビアのプレイヤーは、2024年4月4日以降、出金手続きに遅延が発生しており、カジノから資金の状況について明確な回答を受け取っていませんでした。プレイヤーのアカウントは確認されており、賞金はボーナスではなく実際のお金で蓄積されていました。カジノに何度か連絡を試みましたが、回答はありませんでした。苦情を「未解決」としてマークしましたが、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソーアンティルフォンゲーミングオーソリティに連絡するよう提案しました。
2024 年 4 月 4 日に引き出しをしましたが、まだ応答がありません。待つように言われるだけで、お金がまだ引き出しモードになっているかどうかを確認する時間を与えてくれません。この問題についてサポートしていただけませんか?
こんにちは、franzquispemoraさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。PlayPix Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんばんは、ニック。私のアカウントは確認済みです。
2024年3月12日に身分証明書の裏面のみを提示して初めてアカウントを認証しました
それから彼は私に身分証明書の裏面を送る必要があると言い、私はそれを2024年4月4日に送りました
私の身分証明書の写真は両方ともすでにカジノによって確認されています。
私の利益は 100% 自分のお金で、ボーナスは一切使いませんでした。退職後にボーナスが私に悪影響を及ぼす可能性があるとわかっているからです。
私がカジノと最後に話したのは昨日の2024年4月24日でした。支払いに関する私の国の担当者は不在で、担当者が到着するまで待っていると言われました。最初の72時間は待つことに同意しましたが、その後さらに72時間待つように言われ、今では14日以上経過しており、それが私が苦情を申し立てる理由です。
franzquispemoraさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるフランツキスペモラ様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 PlayPix Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
