ブラジルのプレイヤーは、ボーナスを使用していないにもかかわらず、カスタマー サービスが遅れ、出金が拒否されました。彼のアカウントは確認済みで、以前の出金も成功していましたが、カジノは再度の確認を要求しました。私たちは、プレイヤーが必要な書類を提出するまでの対応時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。
対応を待つのに2時間以上もかかっています。ボーナスを使っていないのに引き出しを拒否されています。カスタマーサービスはひどいです。実際、何時間も対応されていません。アカウントを再度確認するように求められていますが、アカウントはすでに確認済みで、過去に引き出しも行っています。今、アカウントを再度確認するように求めるというナンセンスなことをしていますが、私は数時間前に書類をすでに送っています。
juniorcdb様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス