ホームクレームPlayPix Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

PlayPix Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: R$402

PlayPix Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月6日 | 終了したクレーム : 2024年8月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、ボーナスを使用していないにもかかわらず、カスタマー サービスが遅れ、出金が拒否されました。彼のアカウントは確認済みで、以前の出金も成功していましたが、カジノは再度の確認を要求しました。私たちは、プレイヤーが必要な書類を提出するまでの対応時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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対応を待つのに2時間以上もかかっています。ボーナスを使っていないのに引き出しを拒否されています。カスタマーサービスはひどいです。実際、何時間も対応されていません。アカウントを再度確認するように求められていますが、アカウントはすでに確認済みで、過去に引き出しも行っています。今、アカウントを再度確認するように求めるというナンセンスなことをしていますが、私は数時間前に書類をすでに送っています。

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3ヶ月前
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juniorcdb様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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juniorcdb様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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