インドのプレーヤーは要求されたKYC文書を提出して受理されましたが、アカウントがブロックされ、8795rsの出金が拒否されたことがわかりました。プレイヤーはKYCが承認された後、賞金を出金しようとしたが、カジノは詐欺行為への関与を理由に出金を拒否し、アカウントをブロックした。プレーヤーはこれらの主張を否定し、カジノに証拠を要求しましたが、提供されませんでした。私たちはカジノに話し合いに参加するよう招待することで調停を試みましたが、カジノは内部ポリシーと GDPR を理由にプレイヤー関連情報の共有を拒否しました。残念ながら、カジノ側の協力がなかったため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。さらなる支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
アカウントに 8795rs があり、出金を行いましたが、カジノでも KYC を要求されました。KYC を完了しました。その後、カジノが私の KYC を取得しました。アカウントをブロックし、出金を拒否します。確認して解決してください。
Pk9523 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。PlaySQR カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはブロックの理由を説明しましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
最初にお金を引き出したいのですが、doto の KYC により引き出しページがロックされているため、最初に KYC の書類を提出し、24 時間後に KYC が承認され、48 時間後に引き出しを行いましたが、引き出しは拒否されましたが、もう一度引き出しをしましたが、再び引き出しが拒否されました自分のアカウントにログインすると、アカウントブロックが表示されます。カジノチームとチャットすると、あなたのアカウントが詐欺行為に関与していると言われましたが、プロフは何も与えませんでした。レイニーは、利用規約に従ってilaeにこれを行う権利があるとだけ伝えました。それだけです
彼らは正確な理由を何も特定しませんでした。その反対の賭けの理由だけを述べましたが、プロフは与えられませんでした。私は彼にプロフまたは私がこのタイプの賭けをしたカジノの名前を言うように要求しましたが、彼らは拒否し、私たちには閉鎖する権利があると言ったあなたのアカウント
Pk9523さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Pk9523 さん、こんにちは。
こちらはトーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
PlaySQR カジノをこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
カジノの達人
Harsheet99 様
プレーヤー関連情報、プレーヤーのアクティビティの詳細、内部プロセスの詳細をサードパーティと共有できないという情報が私たちに提供されました。そのため、この苦情の解決を続行することはできず、「未解決」として閉じざるを得ません。カジノの評価にマイナスの影響を及ぼします。残念ながら、カジノに苦情の解決に協力するよう強制することはできません。また、カジノは厳格な内部ポリシーと GDPR により、必要なデータを私たちに提供したくない、または提供できない可能性があります。カジノ側の協力なしには達成できることは多くありません。
ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この苦情をさらに追及したい場合は、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。これはどちらかというと消極的なライセンス発行機関ですが、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があります。
ご質問がある場合、または規制当局の調査結果を受け取った場合は、お気軽に下記までご連絡ください。 tomas.k@casino.guru
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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