メキシコのプレイヤーは 6 月 16 日に SPEI 経由で入金しましたが、残高に反映されず、返金もされませんでした。入金が完了したことを示す銀行取引明細書と取引領収書を提出したにもかかわらず、解決されないまま 1 か月以上が経過しました。プレイヤーは、支払いプロバイダーに問い合わせて調査するようアドバイスされました。残高が最終的にプレイヤーのアカウントに追加されたため、問題は解決しました。
6月16日にSPEI経由で入金しましたが、残高に反映されず、銀行口座にも返金されませんでした。取引が確認できる銀行取引明細書と銀行アプリの取引スクリーンショットを添付したメールを送りました。返信がなかったため、BANXICOのウェブサイトから操作領収書をダウンロードしました。そこには、ステータスが「清算済み」(お金が受取口座に正しく送金されたことを意味する)と明確に表示されています。今日は7月23日で、1か月以上経過していますが、カスタマーサービスチームからは、ケースが関連部門にエスカレーションされたとしか言われず、20日以上経っても返信がありません。私はあらゆる方法で証拠を提示しましたが、まだ解決を待っています。
hioj9511様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これは私が彼らにした最初の入金ではありませんでした、私は長い間このプラットフォームでプレイしてきました、
あなたの他の質問への回答として、私は電子メールとライブチャットでカジノに連絡しましたが、彼らはケースが担当部門にエスカレートされたとだけ言いましたが、それから1か月以上経ちましたが、返答はありません。
hioj9511さん、ご返信ありがとうございます。決済プロバイダー/銀行に問い合わせることをお勧めしましたが、すでに連絡しましたか?すでに連絡している場合は、あなたと銀行間のすべての関連するやり取りを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。