ホームクレームPlayUZU Casino MX - プレイヤーの入金が反映されていません。

PlayUZU Casino MX - プレイヤーの入金が反映されていません。

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金額: Mex$100

PlayUZU Casino MX
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月23日 | 解決済 : 2024年7月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは 6 月 16 日に SPEI 経由で入金しましたが、残高に反映されず、返金もされませんでした。入金が完了したことを示す銀行取引明細書と取引領収書を提出したにもかかわらず、解決されないまま 1 か月以上が経過しました。プレイヤーは、支払いプロバイダーに問い合わせて調査するようアドバイスされました。残高が最終的にプレイヤーのアカウントに追加されたため、問題は解決しました。

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3ヶ月前
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6月16日にSPEI経由で入金しましたが、残高に反映されず、銀行口座にも返金されませんでした。取引が確認できる銀行取引明細書と銀行アプリの取引スクリーンショットを添付したメールを送りました。返信がなかったため、BANXICOのウェブサイトから操作領収書をダウンロードしました。そこには、ステータスが「清算済み」(お金が受取口座に正しく送金されたことを意味する)と明確に表示されています。今日は7月23日で、1か月以上経過していますが、カスタマーサービスチームからは、ケースが関連部門にエスカレーションされたとしか言われず、20日以上経っても返信がありません。私はあらゆる方法で証拠を提示しましたが、まだ解決を待っています。

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3ヶ月前
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hioj9511様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。

  • このカジノへの入金が初めてかどうか教えていただけますか?
  • すでに支払いプロバイダーに連絡しましたか? 理想的には、支払いプロバイダーも調査に参加する必要があります。

この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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これは私が彼らにした最初の入金ではありませんでした、私は長い間このプラットフォームでプレイしてきました、

あなたの他の質問への回答として、私は電子メールとライブチャットでカジノに連絡しましたが、彼らはケースが担当部門にエスカレートされたとだけ言いましたが、それから1か月以上経ちましたが、返答はありません。

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3ヶ月前
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hioj9511さん、ご返信ありがとうございます。決済プロバイダー/銀行に問い合わせることをお勧めしましたが、すでに連絡しましたか?すでに連絡している場合は、あなたと銀行間のすべての関連するやり取りを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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すでに解決されており、残高は私のアカウントに追加されました

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3ヶ月前
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hioj9511様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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