あなたの関心と、苦情を述べる場を与えていただいたことに感謝します。私は長年プレイヤーとして、さまざまなプラットフォームの顧客として、主に支払いに関して、良い経験と不便さの両方を積み重ねてきました。まさにこの理由から、私はあなたのようなサイトの存在を高く評価しています。
私の出金リクエストに関しては、待ち時間はまだ短いと理解しています。しかし、前回のメッセージで述べたように、同じサイトでの以前の経験といくつかの類似点があるため、苦情を提出することにしました。そのときは、困難な時期を経て、約 50,000 MXN の利益が出るまで複数回の入金を行いました。この金額は投資額の半分にも満たなかったのですが、損失を最小限に抑えるために出金することにしました。しかし、その時点で遅延と一般的な対応が始まり、残念ながら、このプロセスにもその状況が反映されているのがわかります。
3週間も我慢しましたが、解決には至りませんでした。最終的に、フラストレーションと弱気の瞬間に、出金を取り消してすべてを失いました。同じようなことが再び起こらないように、私は、再びプレイする可能性なしに支払いを受け取るつもりであることを示す最も直接的な方法を選択しました。セッションを開始したサイトのメニューから、2か月の自己排除をリクエストしました。これにより、資金を入金したり、ゲームでお金を使ったりすることはできませんが、ログインして出金をリクエストすることはできます。その後、この決定を通知するメールを送信し、今回は出金を取り消して再びプレイする可能性はないことを明確にしました。
そして、出金状況を確認するために自分のアカウントにログインしたとき、驚いたことに、画像に添付されているようなポップアップ ウィンドウが表示され、2 か月の自己排除を 1 回のクリックでキャンセルするオプションが提供されました。
正直に言って、私はこれを心配しています。なぜなら、こうした「安全なプレイ」ツールは、責任ある管理を推進しようとする決定の取り消しを奨励するためではなく、プレイヤーを保護するために存在するべきだからです。この状況は、プラットフォーム内のこうした機能の真剣さと真の目的に疑問を投げかけています。
幸いなことに、私は自分の立場を非常に明確にしており、引き出しをキャンセルしたり資金を使ったりすることを一度も考えたことがなかったので、残念ながら、引き出しプロセスが不必要に長引くのではないかという私の疑念は強まるばかりです。
一方、先ほどおっしゃった検証の問題に関しては、このような障害を避けるために、私はお金を動かす前に必ずアカウントを検証していることを明確にしておきたいと思います。PlayUZUも例外ではなく、私のアカウントは2回完全に検証されており、1回目は2022年以降、2回目はゲームを開始する数日前です。したがって、このメッセージですでに表明した懸念を除いて、この遅延を正当化する正当な理由は見当たりません。
ご清聴ありがとうございました。
良い週の始まりをお祈りします。
敬具、
I appreciate your attention and the space to present my complaint. I have been a player for years and have been a client of various platforms, accumulating both positive experiences and some inconveniences, mainly in the matter of payments. Precisely for this reason, I value the existence of a site like yours.
Regarding my withdrawal request, I understand that the waiting time is still short. However, I have decided to submit my complaint due to certain similarities with a previous experience I had on the same site, which I mentioned in my previous message. On that occasion, after a rough patch, I made multiple deposits until I made a profit of approximately $50,000 MXN. Although this amount did not cover even half of what I had invested, I decided to withdraw it to minimize my losses. However, at that point the delays and generic responses began, a situation that, unfortunately, I see reflected again in this process.
I remember being patient for three weeks without getting a resolution. Finally, in a moment of frustration and weakness, I ended up cancelling the withdrawal and losing everything. To prevent something similar from happening again, I opted for the most direct way to show that my intention is to receive the payment without the possibility of playing it again. From the site menu, with my session started, I requested a 2-month self-exclusion, which prevents me from depositing funds or using money in the games but allows me to log in and request withdrawals. Later, I sent an email notifying this decision, with the intention of making it clear that this time there is no possibility to cancel the withdrawal and play it again.
And what was my surprise when I entered my account to check the status of my withdrawal, a pop-up window like the one attached in the image, welcoming me and offering me the option to cancel my 2-month self-exclusion with a single click.
I honestly find this worrying, as these types of "safe play" tools should exist to protect players, not to incentivize the cancellation of decisions that seek to promote responsible control. This situation calls into question the seriousness and real purpose of such functions within the platform.
Fortunately, I am very clear about my position and at no point did I contemplate cancelling my withdrawal or spending the funds, so unfortunately this only reinforces my suspicion that the withdrawal process will be unnecessarily prolonged.
On the other hand, regarding the issue of verifications that you mentioned previously, I want to clarify that I always verify my accounts before making any money movement, precisely to avoid this type of setback. PlayUZU was no exception, since my account is fully verified on two occasions, the first since 2022 and the second a few days ago just before starting the game. Therefore, I do not find any valid reason to justify this delay, except for the concerns that I have already expressed in this message.
I appreciate your attention.
I wish you a good start to the week.
Kind regards,
Agradezco su atención y el espacio para presentar mi queja . Soy jugador desde hace años y he sido cliente de diversas plataformas, acumulando tanto experiencias positivas como algunos inconvenientes, principalmente en el tema de pagos. Justamente por ello, valoro la existencia de un sitio como el suyo.
Con respecto a mi solicitud de retiro, entiendo que el tiempo de espera aún es breve. Sin embargo, he decidido presentar mi queja debido a ciertas similitudes con una experiencia previa que tuve en el mismo sitio , la cual mencioné en mi mensaje anterior.En aquella ocasión, después de una racha complicada, realicé múltiples depósitos hasta que logré una ganancia de aproximadamente $50,000 MXN. Aunque dicha cantidad no cubría ni la mitad de lo que había invertido, decidí retirarla para minimizar mis pérdidas. No obstante, en ese momento comenzaron las demoras y las respuestas genéricas, situación que, desafortunadamente, veo reflejada nuevamente en este proceso.
Recuerdo haber sido paciente durante tres semanas sin obtener una resolución. Finalmente, en un momento de frustración y debilidad, terminé cancelando el retiro y perdiéndolo todo. Para evitar que algo similar vuelva a ocurrir, opté por la manera más directa de demostrar que mi intención es recibir el pago sin posibilidad de volver a jugarlo. Desde el menú del sitio, con mi sesión iniciada, solicité una autoexclusión de 2 meses, lo que me impide ingresar fondos o utilizar dinero en los juegos pero si me permite iniciar sesión y solicitar retiros. Posteriormente, envié un correo notificando esta decisión, con la intención de dejar claro que esta vez no existe la posibilidad de cancelar el retiro y volver a jugarlo.
Y cuál fue mi sorpresa al ingresar a mi cuenta para verificar el estado de mi retiro, una ventana emergente como la que adjunto en la imagen, dándome la bienvenida y ofreciéndome la opción de cancelar mi autoexclusión de 2 meses con un solo clic.
Honestamente, me resulta preocupante, ya que este tipo de herramientas de "juego seguro" deberían existir para proteger a los jugadores, no para incentivar la cancelación de decisiones que buscan promover el control responsable. Esta situación pone en entredicho la seriedad y el propósito real de dichas funciones dentro de la plataforma.
Afortunadamente, tengo muy clara mi postura y en ningún momento contemplé cancelar mi retiro ni gastar los fondos, por lo que, lamentablemente, esto solo refuerza mi sospecha de que el proceso de retiro se prolongará innecesariamente.
Por otro lado, en cuanto al tema de verificaciones que mencionaste previamente, quiero aclarar que siempre verifico mis cuentas antes de realizar cualquier movimiento de dinero, precisamente para evitar este tipo de contratiempos. PlayUZU no fue la excepción, ya que mi cuenta se encuentra completamente verificada en dos ocasiones, la primera desde 2022 y la segunda hace unos días justo antes de iniciar el juego . Por lo tanto, no encuentro ninguna razón válida para justificar esta demora, salvo las inquietudes que ya he expuesto en este mensaje.
Aprecio su atención.
Les deseo un buen inicio de semana.
Saludos cordiales,
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