インド出身のプレイヤーは1000を入金したが、18755の出金が処理されず、アカウントが凍結されるという問題に直面した。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めたが、最初の連絡以降は返答がなかった。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、代替紛争解決サービスもなかったため、問題は未解決のままだった。苦情はシステムで「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後の選択のためにカジノのレビューを検討するようアドバイスされた。
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PlayWise365 Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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ブラックポイント: 174
金額: INR18,755
PlayWise365 Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
PlayWise365 Casino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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malaramsaran926様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノがあなたのアカウントをブロックする前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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先生、何が起こったのですか? 今のところ解決策が見つからず、アカウントは凍結されたままで、ルピーも届いていません。先生、どうか助けてください。アカウントの凍結を解除してルピーを引き出させてください。
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1ヶ月前
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malaramsaran926さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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サー、私のアカウントはいつ凍結解除されますか？アカウントが凍結されてから9日経ちましたが、今のところPlaywise365 Trafficからメッセージやメールを受け取っていません。助けてください。
私のアカウントの凍結を解除してお金を引き出してください
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1ヶ月前
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早急なご返答をお願いします
先生、私は今のところ解決策を見つけていません
先生、アカウントの凍結を解除してください。助けてください。
11日以上経ちましたが、まだアカウントが凍結解除されていません。助けてください
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1ヶ月前
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malaramsaran926さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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malaramsaran926様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
PlayWise365 カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
PlayWise365 Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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サー、なぜPlaywise365で私のアカウントを凍結したのですか？私がやったことはアカウントを凍結しただけです。私は1000ルピーを入金して18755ルピーを獲得し、それを引き出してアカウントを凍結しました。私はこれに関していかなる内部違反も犯していません。私のアカウントの凍結を解除してルピーを引き出してください。
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1ヶ月前
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お願いします、私の口座の凍結を解除して、ルピーを引き出させてください。お願いします、15日以上経ちましたが、まだ口座の凍結が解除されていません。早く口座の凍結を解除してください。
ありがとう
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1ヶ月前
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malaramsaran926様、
PlayWise365 カジノにはまだ返答する時間がありますのでご了承ください。カジノに連絡してからまだ 2 日しか経っておらず、現在返答を待っています。私はあなたを支援すべく最善を尽くしていますが、調査を効果的に進めるにはカジノからの返答が必要です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3週間前
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malaramsaran926様、
ここであなたが誰に話しかけているのか理解しているかどうかわかりませんので、明確にしておきますが、私は PlayWise365 Casino の代表者ではありませんし、あなたのアカウントの凍結を解除する権限もありません。これまで、利用可能なあらゆるチャネルを通じてカジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら、彼らからの返答はありませんでした。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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malaramsaran926様、
私は外部のチャネルを通じてカジノの担当者に連絡を取り、当初はあなたのケースに関する追加情報を提供すると約束しました。残念ながら、その後連絡が途絶え、私の問い合わせは「確認済み」ステータスのまま、それ以上の回答はありませんでした。
残念ながら、彼らの協力がなければ、私たちにできることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも問い合わせていないため、この問題をエスカレートできるゲーム管理機関はありません。
その結果、当社のシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がったことで、カジノ側が対応を変えるきっかけになるかもしれません。カジノ側が対応を決めた場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
将来同様の状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はより好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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