ホームクレームPlayWorld Casino JP - カジノの閉鎖によりプレイヤーの資金が没収されました。

PlayWorld Casino JP - カジノの閉鎖によりプレイヤーの資金が没収されました。

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ブラックポイント: 1,109

金額: $3,126

PlayWorld Casino JP
提出日: 2024年11月15日 | 未解決 : 2024年12月11日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

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日本のプレイヤーは、カジノがメンテナンスのため2週間閉鎖されており、彼の3,126ドルの入金にアクセスできない状態になっていると報告しました。サポートデスクも閉鎖されていたため、閉鎖は不当である可能性があると彼は考えました。カジノに連絡を試みましたが、協力は得られず、彼の引き出しは未解決のままでした。苦情チームはカジノチームに連絡を取ろうと努力しましたが、カジノからの返答はありませんでした。残念ながら、苦情チームは、さらなる支援のためにカジノのライセンス当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスし、カジノからの返答がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしなければなりませんでした。

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こんにちは。

このカジノがメンテナンスのために閉鎖されてから2週間が経ちました。

このカジノにはまだ 3126 ドルが入金されています。

サポートデスクも閉鎖されたままです。カジノが不当に閉鎖されたのかもしれません。このカジノからお金を引き出す方法はありますか?

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こんにちは、mpsoyamさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。PlayWorld Casino JP に関する問題については大変申し訳なく思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 電子メールサポートを通じて連絡しましたか? 連絡した場合、正確な時間はいつですか?
  • 彼らはメンテナンスについて、またはメンテナンスがいつ終了するかについてあなたに気づきましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?


はい。認定されています。いつ承認されたかは覚えていません。少なくとも 3 か月間、このカジノで頻繁にプレイし、入金と出金を行っています。


電子メールサポートを通じて連絡しましたか? 連絡した場合、正確な時間はいつですか?


いいえ。サイトにアクセスできないため、メールサポートのメールアドレスがわかりません。チャットサポートは常に利用できません。


彼らはメンテナンスについて、またはメンテナンスがいつ終了するかについてあなたに気づきましたか?


いいえ。

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mpsoyamさん、情報を提供していただきありがとうございます。ウェブサイトはまだ機能していないようですが、連絡を取ってみることにします。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、mpsoyamさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡を取るよう努力しますが、PlayWorld Casino JP との過去の経験と彼らの協力の欠如に基づいて、あなたの苦情の解決は不確実であることをお知らせしなければなりません。カジノがメンテナンスのために一時的に閉鎖されることは珍しいことではありませんが、メンテナンス前に提出されたプレイヤーの引き出しには影響しません。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。

PlayWorld Casino JP を会話に参加していただきたいと思います。


PlayWorld Casino JP様、

プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由について、ご説明いただければ幸いです。メンテナンスにより多少の遅延が生じる可能性があることは承知しておりますが、引き出しリクエストが標準の手順に従って処理されることが重要であり、これが満たされていないようです。また、資金がプレイヤーのアカウントに入金される予定時期を教えていただけますか?

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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mpsoyam様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。このような状況では、カジノのライセンス当局に連絡することをお勧めします。PlayWorld Casino はかつて有効なライセンスを持っていましたが、現在カジノが利用できず、チームからの応答がないため、その情報がまだ正確であるかどうかを確認するのは困難です。とにかく、 Anjouan Gaming Authority ( 苦情を申し立てる - Anjouan Gaming ) に苦情を提出してみてください。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。回答をお知らせください。 michal.k@casino.guru

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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