日本のプレイヤーは入金して出金しようとしたが、カジノ側は賭け金が不十分だとして出金を拒否した。プレイヤーは利用規約で必要な賭け金の額が明記されていないと主張し、即時の出金を要求した。状況を検討した結果、バカラなどボラティリティの高いライブゲームでのプレイヤーのプレイを理由に、カジノ側は追加の賭け条件を課すことができるとの結論に至った。その結果、苦情は却下された。
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PlayWorld Casino JP - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: $1,000
PlayWorld Casino JP
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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私はこのカジノにお金を入金し、数回賭けて出金を申請しました。
賭け金の何倍か入金して出金を申請しましたが、賭け金が足りないという理由で拒否されました。
利用規約には入金額の何倍を賭けなければならないかは具体的には記載されておらず、カジノの運営状況に応じてカジノ経営者が自由に金額を決定できるものとされています。
カジノ側が事前にユーザーに通知しない限り、カジノ側が主張する賭け金は無効となり、即時の引き出しを要求します。
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2ヶ月前
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andandjonnyx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。PlayWorld Casino JP で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノで合計いくら賭けたか、どのゲームをプレイしたかを自分の言葉で説明していただけますか?
- いずれかの賭けがリスクの低い賭けと言えるでしょうか? (たとえば、ルーレット テーブルで複数の結果に賭けるなど)
- 問題について議論したカジノとのやり取りを共有していただけますか？スクリーンショットとしてここに共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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私はバカラや他のゲームに入金額の数倍を賭けます。
低リスクの賭けは禁止です。
最初に十分な金額を賭けて出金を申請したところ、カジノ側から賭け金が不十分だと言われました。
しかし、カジノはそもそも必要な賭け金の額に関する質問には一切答えませんでした。
その後、さらに賭けて出金を申請しましたが、カジノは再び拒否し、ペナルティとして入金額の10倍を賭ける必要があると不合理なことを告げました。
カジノの利用規約には、入金額を何回賭けなければならないかは具体的に記載されていません。
明記されていない場合は、マネーロンダリング防止の目的で、入金額の 1 倍または 2 倍の賭け金が通常必要となることは周知の事実です。
9.2. 通常の賭けを行った場合、対応する入金額に対応する出金には手数料はかかりません。通常の賭けを行っていないと当社が判断した場合、マネーロンダリングを防止するため、最低 4 ドル（またはお客様のアカウント通貨で相当額）から出金額の最大 8% の手数料を差し引きます。
出金条件について言及している唯一の利用規約は曖昧で、「通常の賭け」に言及しており、必要な賭け金の具体的な金額はユーザーから隠されています。
カジノ経営者の考える「普通」とユーザーの考える「普通」は異なるため、カジノ側はこれによる問題を防ぐために、事前に利用規約にプレイヤーが賭けなければならない具体的な回数を明記しておく必要があります。
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2ヶ月前
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andandjonnyxさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
andandjonnyx さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、PlayWorld Casino JPにこの苦情を解決するための支援をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様、カジノの担当者から連絡があり、あなたの入金額の賭け金が入金額の 2 倍未満だったため、マネー ロンダリングを防ぐために賭け金が入金額の 10 倍に引き上げられたとのことです。バカラやその他のゲームで入金額を複数回賭けたとおっしゃっていたので、これを確認するためゲーム履歴を要求します。今後の進展があればお知らせします。お待ちいただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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最後の入金は500ドルでした。
少なくとも1倍は賭けます。
利用規約に「2 倍」という文言は見つかりませんでした。
どこに書いてありますか？
また、マネーロンダリングであるかどうかの判断は人によって異なるため、一方的に賭け金を引き上げる根拠もありません。
このため、利用規約に賭け金の何倍を賭けるかを明記する必要があります。違いはありますか？
証拠として、私が最後に入金した 500 ドルのプレイ履歴を提出します。
私の目には、賭け金が2倍以上に増えたように見えます。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様、カジノの担当者から、賭け金が引き上げられた理由は、あなたの支払い方法に、回転率要件を引き上げる機能が搭載されていたためだと説明を受けました。担当者の言うところによると、このような状況を防ぐために、この支払いオプションを使用する間は、入金額の 3 倍を賭けるべきだそうです。通常、このような状況では、プレイヤーがマネー ロンダリングの兆候を示した場合、カジノは賞金を没収し、入金額を返金します。そのため、カジノは、資金を完全に没収するのではなく、そのようなプレイヤーの賭け金要件を引き上げることをお勧めします。ここで起こったことがまさにそれなので、カジノの決定に問題があると思います。
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1ヶ月前
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もしそうなら、カジノは次回の利用規約にその旨を明記する必要があります。
少なくともプレイヤーが目にするのは利用規約だけであり、そこには 3 倍という言葉はどこにも記載されておらず、支払い方法によって異なることも記載されていません。
少なくとも多くのカジノでは、たとえ顧客を失うことになっても、入金額の何倍を賭けなければならないかを利用規約にきちんと記載しています。
それを明示せずに客を誘致して勝手に営業することは許されない。
したがって、今回は出金を許可し、次回は賭けた金額の 3 倍を要求することを利用規約に明記するようにカジノに伝えてください。
この場合、私は全く責任を負っておらず、カジノ側が私に罰金を科す正当な理由はないはずです。
さらに、私が提出した写真を見てください。
3倍以上賭けていることがわかります。
カジノがそれを拒否した場合は、カジノに特大の黒いポイントを与えます。
この苦情は、カジノが引き出しを承認し、利用規約を改訂した時点で完了したとみなされます。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様、私のチームとあなたの苦情を検討した結果、あなたのゲームプレイがライブゲーム、特にバカラであったため、当該ゲームのボラティリティによるマネーロンダリングを防ぐためにカジノ側が追加の賭け条件を要求できるという結論に達しました。先ほども述べたように、このような状況では、プレイヤーがマネーロンダリングの兆候を示した場合、カジノは賞金を没収し、入金を返金します。私たちは、資金を完全に没収するのではなく、そのようなプレイヤーの賭け条件を引き上げることをカジノに推奨しています。そのため、私たちはあなたの苦情を却下せざるを得ません。ご理解いただきありがとうございます。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
Casino Guru管理者により編集済
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