日本のプレイヤーは 30 ドルの入金不要ボーナスを使用し、賭け条件を満たしていました。 50 ドルを入金した後、彼らはなんとか勝ち、総額を 141 ドルに増やすことができました。しかし、ボーナスがキャンセルされると賞金も消え、元の入金額だけが残りました。プレイヤーは失われた賞金を取り戻したいと考えていました。プレーヤーが出金要求を開始する前に入金するというカジノの規約に従わなかったことが確認され、賞金は没収されました。解決策を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決のままとなった。
入金不要ボーナス30ドルもらいました。
賭け条件１倍消化し、出金のために必要との今年なので、50ドル入金しました。50ドルでカジノで遊んでいたら合計141ドルになり、出金しようとしました。そうしたらボーナス、キャッシュ混合なので、ボーナスがキャンセルされました。ボーナスだけじゃなく、勝利金まで消えてしまいました。
残った金額は入金した50ドルのみ。ボーナスだけじゃなく、勝利金まで消すのは理解できないので、勝利金だけは取り戻したい。50ドルは出金できました。141ドルの中の61ドルは勝利金なので消されたのを取り戻したいです
スーパー荻原様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
1 倍のボーナス賭け条件を満たしていると示されましたが、プロモーション オファー条件では 30 倍のボーナス賭け条件が指定されています。申し訳ありませんが、規定の要件に従ってボーナス全額を賭けない限り、賞金を受け取る資格がない可能性があります。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ホームページに書いてあるんですが、ボーナスの賭け条件は１倍です
１倍以上は消化しているので、問題ありません。
入金不要ボーナスを出金するためには50ドルの入金が必要との事で、先に入金しました。
規約をまともに読んでなかったんですが、それがボーナスとの混合になって、全てのボーナス、勝利金が没収となってしまいました。
チャットで言ってもまともに取り合ってくれませんでした。規約がどうとかの一点張りです。
なんとか取り戻せればと思ってここに連絡しました。よろしくお願い致します
超荻原さん、こんにちは。
スクリーンショットでは、必要なボーナス賭け金がボーナス額の 1 倍であることが明確に示されていることがわかります。
ありがとう。
すみません規約は破ってしまってしまっています。
出金をする前に入金をしてしまいました。規約は破ってしまっているのでボーナスは難しそうですね💦
それより後から入金したキャッシュで得た勝利金まで没収されているのが納得できなくクレームの欄に入れました。これなんとかなるのでしょうか？
超荻原さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、ルールは実際に違反されています。 50 ドルを入金した後もプレイを続けたのか、それとも残高全体がすぐに無効になったのか、詳しく説明していただけますか?
ありがとう。
50ドルを入金した後は最低１倍の賭け条件が必要だと考え、ライブカジノで１倍を遥かに超えるベットをしました。その後まとめて全て出金しようとしました。
でもボーナスとの混合で勝利金を全て奪われてしまいました
superogihara さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
スーパー荻原様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別の選択肢は、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
