ドイツのプレイヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレイヤーが賞金を減らしたため、私たちは苦情を拒否することになりました。
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Playzilla Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: €9,000
Playzilla Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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確認のためにすべての書類を提出しましたが、一部は承認されませんでした。現在、私の口座は無効になっており、私の利益は支払いで2000ユーロ、まだ口座に7000ユーロ以上、つまり約9000ユーロでした。
それらを手に入れました
運転免許証
身分証明書
電気料金請求書
決算書
クレジットカードの所有権の証明
私を助けてください
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2年前
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親愛なるSerkkk、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか？確認に必要なすべての個人文書を遅滞なくできるだけ早く提出したことを確認していただけますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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Serkkk、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマスに転送します。トーマスはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはSerkkk！
これから苦情を処理します。の代表者を招待したい
私たちがこの問題を解決するのを助けるために、この苦情にPlayzillaCasinoを入れてください。
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2年前
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良い一日、
お問い合わせいただきありがとうございます。以下の説明が私たちの立場を明らかにすることを願っています。
クライアントが引き出しをリクエストした後、2021年3月10日に、アカウントの確認を完了するために、ID、住所の証明、入金に使用したクレジット/デビットカード、銀行口座の詳細をリクエストしました。
顧客から書類のパックが送られてきましたが、住所、クレジットカード/デビットカードの所有権、有効期限、番号が表示または証明されていませんでした。クレジットカードの所有権に関する当社の財務部門と顧客との間の電子メール交換の後、クライアントは、カードの大幅に編集された画像を2回（有効期限が異なる）、およびカード発行者からの明細書の編集された画像を提供しました。検証を完了するために、編集されていないドキュメントを要求するために、クライアントに何度も連絡を取ろうとしました。プレイヤーはカードが自分の名前で登録されていると主張しましたが、それをサポートするための修正されていないドキュメントを提供できませんでした。
上記の証拠に基づき、アカウントの確認が完了できなかったため、アカウントを閉鎖し、利用規約の次の点に基づいて賞金を差し引くことを余儀なくされました。
4.1当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は次のことを保証します。
あなたはあなた自身のために行動しています。
あなたは有能で法を遵守する市民です。
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当社のウェブサイトに登録する際に提供したすべてのデータと情報は真実かつ現実的であり、変更があった場合はこの情報を更新し続けます。
<...>
違法な方法または違法な資金源から受け取った金銭的資金を使用していない。
あなたは共謀を開始しておらず、ウェブサイトの別の顧客と直接的または間接的に共謀しようとはしません。
アカウントの残高を補充するために使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、あなたのものであり、盗まれたり、他の人に紛失されたりすることはありません。当社は、お客様がこの保証に違反した疑いがある場合、お客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
9.1 Webサイトは、個人的な娯楽目的でのみ使用できます。以下の活動は固く禁じられており、これらの一般利用規約の重大な違反と見なされます。
商業目的または他人の名前または利益のためにウェブサイトを使用すること。
クレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法またはお客様に属さない資金の使用を含むがこれらに限定されない不正行為に従事すること、資金がリコール/紛争される場合。
<...>
他の顧客または第三者との共謀。これには、他者の利益のためにプレーすること、情報を共有すること、他者と協力または調整することが含まれますが、これらに限定されません。
<...>
上記が事件の詳細な全体像を提供することを願っています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
Playzilla
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2年前
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提供されたすべてのドキュメントをCasinoGuruに送信しました。私が何かを編集した場合、私のアカウントステートメント。ほとんどの投稿はあなたのビジネスではなく、他には何もないからです。私の住所は口座明細書にも記載されており、クレジットカードからカジノへの支払いも明細書に記載されています。
また、銀行からクレジットカードの所有権の証明をお送りしました。
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2年前
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返信をありがとう、PlayzillaカジノとSerkkk、
Serkkk、あなたの身元を確認できるようにするために、カジノは編集されていない文書を必要とします。プレーヤーの確認が必要なほとんどすべてのカジノで一般的に行われています。カジノの業務ではない情報を共有することは不快かもしれませんが、カジノが確実にあなたの身元を確認することは必須です。私たちの意見では、あなたにとって最善の行動は、カジノの要求に準拠し、必要なドキュメントを編集せずに提供することです。
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2年前
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カジノに影響を与えず、彼らのビジネスではない、アカウントステートメントの予約をブラックアウトしました。私はカジノに私の住所を示さなければなりません、そして預金またはカジノは私がお金を使ったもの、いつそして何があると思うか、そしてこの点でのデータ保護にも行きます。クレジットカードの場合と同じように、クレジットカード番号全体を、できればcvvで開示しなければならないのはなぜですか？
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2年前
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すべてのカジノで検証する必要があります
身分証明書（住所は公式文書に記載されています）
運転免許証
電気料金請求書
所有権の証明は完全に十分です
そして、私はこれらを元の編集されていない状態でカジノで利用できるようにしました
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2年前
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Serkkk、カジノには、プレーヤーの検証を成功させるための要件であるあらゆる種類の手順があります。すべてのカジノは、使用された支払い方法が他の誰かではなく、彼らのものであることを確認するためにプレーヤーの身元を確認する権利を持っています。カジノで許可されていない限り、確認書類を編集しないでください。この場合、カジノはそれを許可しません。これは他の多くのオンラインカジノの標準です。多くの場合、ドキュメントの編集は、カジノに特別な注意を払う必要があることを示しています。
確認が成功しないと、この場合はお金を受け取ることができません。カジノの検証プロセスに従うことを強くお勧めします。
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2年前
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こんにちは、みんな、
Serkk、あなたはすでに所有権の証明、あなたが所有するクレジットカードの写真をカジノに提供したと言っていますが、カジノは彼らの最後の投稿で写真が編集されたと言っています。以前はどうやって証明を送ったのですか？もう一度送信しますが、編集はしていません。
Playzillaカジノの担当者に、この件についてSerkkにアドバイスし、必要な書類と、それらの書類の写真をもう一度撮る方法について説明してもらいたいと思います。
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2年前
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また、1枚のクレジットカードの写真を編集せずにカジノに送りました。
2枚目のクレジットカードは仮想的にしか存在しないため、写真を撮ることができません!!!!!!!
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2年前
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親愛なるみんな、
最近、クライアントからカードの写真を受け取りました。ただし、カード番号は当社のウェブサイトで使用されているものとは異なります。クライアントは、カードが仮想であると説明しました。そのため、以前に要求したように、編集されていないカードの写真を提供することはできません。写真の代わりにカードの所有権の証明として使用できる文書のリストを電子メールで連絡しました。
いかなる方法でも文書を編集または変更しないようにクライアントにお願いします。そうしないと、それらを受け入れることができません。
これがお役に立てば幸いです。
心から、
Playzilla
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2年前
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カジノは、私がmoneseアプリにログインし、アカウントの詳細と仮想クレジットカードを表示するビデオを望んでいました。
私は今それを提供しました
私は最高を願っています。ありがとう教祖
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2年前
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それは有望なSerkkkに聞こえます！私たちに知らせていただきありがとうございます。撤回が成功したことを確認するまで、この苦情を受け付けます。私たちを最新の状態に保ち、あなたが支払いを受け取ったらすぐに私に知らせてください。
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2年前
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Serkkkから、カジノでの検証の問題に関するニュースを受け取りました。
「こんにちは、銀行のアプリ（Monese）にログインして、アカウントの詳細を表示し、仮想クレジットカードを再開し、アカウントを再開し、電力会社からの請求書を再度求めたビデオを作成しました。その後、それらを送信しました。これらは再び受け入れられませんでした。その後、私の自治体から居住地の確認を取得しました。これはドイツ連邦共和国の公式文書ですが、彼らも受け入れません。それから私はあなたに私の電話/インターネットプロバイダーからの現在の請求書を送りました。彼らもこの請求書を受け入れませんでした。今日、あなたはクレジットカード5354XXXXXXXXXX3477の別の写真を見たいと思っていますが、それは事実上しか存在しません。あなたはクレジットカードの所有権の証明を持っています、そして私が作ったビデオで、私は仮想カードも示しますそれは本当にばかげています、彼らはCasinoGuruをだますことを望んでいます私は何をすべきですか？弁護士を通じて訴訟を起こすべきですか？」
Serkkkが提供した書類が受け入れられなかった理由を説明してください。関連する証拠をtomas@casino.guruに転送できます
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2年前
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良い一日、
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントの確認に必要なすべての書類を受け取ったことを確認します。これには、クライアントが仮想カードの所有権の証明として送信したビデオと、アドレスの証明が含まれます。ドキュメントは、関連するチームによって慎重にレビューされました。クライアントが以前に大幅に編集されたドキュメントを提供したという事実にもかかわらず、プレーヤーが私たちの要求に従って編集されていないファイルを提供したため、検証手順は完了しました。また、アカウントが確認されたことを通知する電子メール通知をクライアントに送信しました。
この件に関してご協力いただいたクライアントおよびカジノの達人の代表者に感謝いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
Playzilla
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マー
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2年前
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いいえ、まだ支払いBMを受け取っていません。
カジノは今、私が私のカジノアカウントにすべてを持っていると言います
しかし、それは完全に真実ではありません
私は自分のカジノアカウントで8638.80を取得し、残りの8598.80はペイアウトに行きました。スクリーンショットを参照してください。
これはカジノがそれから取るものは本当にばかげています。教祖を助けてください
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2年前
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こんにちはSerkkk、
私の知る限り、スクリーンショットには、あなたが行った引き出しリクエストがキャンセルされたと書かれています。同時に、同額の残高の一部が没収されましたが、後で返還されました。そこから違いが生まれます。
私があなたにこれ以上の援助ができるかどうか私たちに知らせてください。
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2年前
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スクリーンショットには、完了済みでキャンセルされていないことが明確に示されています。
クレジットの一部がカジノアカウントに戻された後、この支払いトランザクション番号68132294の内容がわかり、支払いに含まれると言われました。
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2年前
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こんにちはSerkkk、
私はあなたの主張を理解しています。カジノの担当者は、8598,8ユーロの取引がアカウントから差し引かれましたが、仮想カードの所有権の証明を提供した直接の結果として、後で残高に戻ったと説明しました。スクリーンショットの取引は、10月に行った引き出しリクエストではありません。私の知る限り、あなたが行った撤回要求はキャンセルされました。これがあなたを混乱させた理由がわかります。
カジノで新たな引き出しリクエストをしようとしましたか？
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2年前
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スクリーンショットの17237.60は合計ではありませんか？
そして、私のアカウントが閉鎖された後、私はカジノアカウントで彼らから約8600を得ました、他には何もありません
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2年前
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Serkkk、
おそらく、引き出し要求が行われる前の残高の合計でした。プレーヤーアカウントに戻された残高を減らした場合、教えてください。プレイヤーアカウントに不足している残高はありますか？
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2年前
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返信をありがとう、Serkkk。
Playzillaカジノ様、17237の残りの残高がどこに行ったのか説明していただけますか？該当期間のプレイヤーのアカウントの説明とログを提供してください。とても有難い。
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2年前
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良い一日、
アカウントの閉鎖時に、クライアントの残高は6638.80ユーロで、2回の引き出しは1000ユーロでした。閉鎖時に、引き出しはキャンセルされ、彼の合計残高は8638.80ユーロになりました。 8598.8 EURの金額がクライアントの残高から差し引かれ、残りの40EURがデポジットの金額として返金されます。控除取引は、詳細に説明されているように、完了した引き出し取引としてシステムに登録されました（id68132294）。トランザクションのスラッシュ後の金額（17237.60）は、控除前の残高の金額（8638.80 EUR）とトランザクション自体の金額（8598.8 EUR）を示しています。これがどのように混乱する可能性があるかを認識しており、フィードバックはすでに関連するチームに転送されています。
ドキュメントの問題がクリアされ、検証が完了すると、8598.8EURの金額がプレーヤーの残高に正確に追加されました。したがって、アカウントが開設されると、プレーヤーは、元のアカウントの残高である合計8638.80ユーロにアクセスできました。
上記が混乱を解消することを願っています。さらに明確にするために、その期間のプレーヤーのアカウント履歴をメールで送信する必要があるかどうかをお知らせください。
心から、
Playzilla
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2年前
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あなたが私のためにカジノアカウントで8600を予約したとき、私は68132294の支払いについてサポートに数回尋ねました、そして彼らはそれが今終わり、数日で私のアカウントにあると私に言いました。
完全な誤報。
そうでなければ、私は8600を完全に賭けてしまうことはなかっただろう。
月曜日にキャッシュバックをリクエストしたときでも、支払いは損失よりも高く、キャッシュバックは受けられないと言われました。Payouts= 0
あなたはできる限り嘘をついて不正行為をします
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2年前
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皆さんこんにちは、
PlayzillaカジノチームとSerkkの返信に感謝します。状況が説明され、バランスが崩れることはなかったので、この苦情は解消できると思います。
Serkkk、申し訳ありませんが、あなたのケースではこれ以上お役に立てませんでした。引き出しについて誤った通知を受けた場合でも、アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。
確認は無事に完了しましたが、最終的には賞金の引き出しをお手伝いすることができませんでした。残高が減少したため、このケースの解決を継続することはできず、苦情を却下する必要があります。
ご協力に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
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