ドイツのプレイヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を漏らしました。プレーヤーは、追加の検証の一環として、カジノに特定の文書を提供するように求められました。追加の検証が完了した後、プレーヤーはすべての係争中の資金を受け取りました。苦情は解決されました。
こんにちは、
4月12日から合計€1000の2回の支払いと、KYCを待っていたので、ここに書いています。複数のリクエストがあった後に確認用のメールを受け取ったのですが、4月19日火曜日以降何も起きていません。
少しスピードアップするのを手伝ってくれませんか🙂?
基本的に私を悩ませているのは、チャットでKYCが現在私のアカウントには必要ないことが確認されたため、KYCが何年も前から来ていなかったことです。数日後、確認用のメールを受け取りました😅
私はチャットでほぼ毎日尋ねますが、残念ながら何も起きていません😅
助けてくれてありがとう!
親愛なるセバスチャン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
土曜日にまたチャットに手紙を書いた後、再びサポートにIDを送ることになっていたのですが、今回は書類がチェックされているという回答もありました。
私はあなたを最新の状態に保ちます、しかしまず第一に私の苦情を開いてくれてありがとう、カジノはプレイするのが本当に楽しいです、支払い時間だけは本当にそれほど素晴らしいではありません😕
セバスチャン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
よし、ありがとうございました
小さな更新、担当部門が最終的に私の文書をチェックしています、おそらく私は3日以内に答えがあるはずです
支払いを16日間、確認のために6日間待っていました。あなたの同僚が私を助けてくれることを本当に願っています!
よろしく
セバスチャン
こんにちは、セバスチャン、
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、Playzilla Casinoの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるプレイジラカジノチーム、
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか?アカウントを正常に確認したり、プロセスをスピードアップしたりするには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
検証が完了したら、引き出しを処理するための推定時間枠はどのくらいですか?
情報提供ありがとうございます。