スイスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。18日間待ってもカジノから満足のいく回答が得られなかったため、プレイヤーは不満を表明し、カジノを詐欺と名付けて苦情をクローズするよう要求しました。苦情は、プレイヤーの明確な要求に従って却下されました。
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Playzilla Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: CHF31,300
Playzilla Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.3
Playzilla Casinoの安全指数は9.3で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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私はPlayzillaに暗号通貨を入金しました。そして合計32,800 CHFを獲得しました。私は約2,000 CHFを入金しました。Playzillaの利用規約では、ステータスに応じて支払い方法が異なる場合があります。私のステータスは最低で、24時間ごとに最大500 CHFの支払いをリクエストでき、最大3つのアクティブな支払いリクエストを持つことができます。支払いには最大3営業日かかります。私の支払いは1か月あたり7,000 CHFに制限されています。それはすべて愚かなことだと思いますが、それが現実です。私はそれぞれ500 CHFの支払いを3回リクエストし、カスタマーサービスに数回連絡してから7日後に受け取りました。その後、2月7日、8日、9日に支払いをリクエストしました。最初の支払いでは800 CHFをリクエストでき（当時の私のステータスはどういうわけか異なっていました）、2回目と3回目の支払いではそれぞれ500 CHFをリクエストできました。 3日後、カスタマーサービスに連絡したところ、支払いが遅れていると言われました。今では10日が経過しましたが（週末は何も処理されません）、まだ支払いを受け取っていません。支払いでは、アクティブな出金リクエストを確認でき、そこでキャンセルすることもできます。出金リクエストは消え、支払いを受け取っておらず、新しい出金リクエストを送信できず、カスタマーサービスからはすべて問題ないが支払いが遅れているだけだと言われました。私はそれを信じていません。これは詐欺であり、プレイヤーがフラストレーションからすべてを再びギャンブルに費やすためだと思います。これは大きな勝利であり、私が「たった」月に7000 CHFを引き出せるとしたら、すべてを支払うまでに少なくとも5か月はかかります。しかし、遅延はそれよりもさらに長い時間がかかることを意味します。私はこのお金を受け取りたいのですが、どこにも到達していないように感じます。どうか私を助けてください。
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1ヶ月前
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Onemore様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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もうこれ以上待つ必要はないと思います。支払いをすでに 12 日間待っていますが、「カスタマー サポート」ではまったく解決していません。それに加えて、現在の引き出しが完了するまで、これ以上の引き出しリクエストはできません。1 日あたり 500 ドル、合計で 1 か月あたり 7000 ドルをリクエストできますが、引き出したい金額がまだ 29500 ドル残っています。Playzilla が規則を順守した場合、すべての支払いに 6 か月近くかかり、これらの遅延によりおそらく数年かかるでしょう。これ以上待つのは嫌なので、今すぐ問題に対処したいです。
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1ヶ月前
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Onemore様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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良い一日
いいえ、まだ支払いを受け取っていませんし、私のケースでは新たな展開はありません。Playzilla の財務部門ができるだけ早く支払いを処理するとまだ言われていますが、14 日というのは全然早いとは思いません。
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1ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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親愛なるワンモアへ
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Playzilla Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
Playzilla Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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1ヶ月前
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お問い合わせいただきありがとうございます。
あなたのケースは関係チームによって審査中であり、更新があればすぐに通知されますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
Playzila カジノチーム
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