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Playzilla Casino - プレイヤーにゲームエラーが発生し、賞金が失われます。

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金額: €34

Playzilla Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月18日 | 終了したクレーム : 2024年2月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーがカジノに 70 ユーロを入金しましたが、ラッキー ファラオのセッションで 34 ユーロの勝利後にエラーが発生し、賞金が入金されないという問題が発生しました。サポートに連絡したにもかかわらず、この問題はまだ解決されていないため、プレイヤーは多額の金額でこの問題が発生する可能性があるのではないかと疑問を抱いています。

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3ヶ月前
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今日、テストのために約 70 ユーロを入金しました。

フリースピンもなく、大きな勝利もなく、金額は減っていきました。とても単調で退屈でした。最後の 5 ユーロでラッキー ファラオに行き、そこで良いセッションをキャッチしました。まあ、多少は大丈夫という表現がおそらく適切でしょう。私はイメージで 20 ユーロ近くを獲得し、それが不可能になるまでパワースピンでギャンブルしました (ご存知のとおり、4 回使用すると受け入れる義務があります)。最後のスピンでは、0.40 セントで 10 スピンを賭け、最後の 2 スピンで実際に約 34 ユーロを獲得しました。

すると、「おめでとうございます。勝ちました」というウィンドウが表示され、同時に「エラー」メッセージが表示されました。ゲームが途切れ始め、応答しなくなりました。明らかにイライラしたので、セッションを終了してゲームを再開しようとしましたが、うまくいきました。ラウンドがなくなっただけで、賞金は入金されませんでした。私の賭け履歴には、23時09分の時点で0.20セントを賭けたことしか示されていません。クラッシュは23時30分頃に発生しました(パワースピンは約20分間続き、かなりの頻度で発生しました...)。

サポートに連絡したところ、メールで解決するのでお待ちくださいと言われました。様子を見てみます。

これまでどのカジノでもこんなことを経験したことがありません。特に補償もなければ、全体にかかる時間の見積もりもないので、本当に腹立たしいです。

何よりも私が面白いと思うのは、すべてがずっとスムーズに進んでいたということです…実際に「お金が支払われる」セッションに到達するまでは…私は負けることに問題はありませんが、操作には問題を感じています。少額の賭けがそのような混乱を引き起こす可能性がある場合、多額の賭けも消えてしまう可能性があるのではないかという疑問が生じるため、このこと全体が深刻な疑問を引き起こしています。

34 ユーロは私が入金した金額の半分です。もう一度減らしたかもしれませんが、私にとっては原則の問題です。突然の「エラー」により、賞金がアカウントから消えたり、まったく入金されなかったりすることは容認できません。申し訳ありませんが、そのことを他の人に伝えることはできます。返金されない場合は、詐欺の申し立てを行います。

もう一度強調したいのは、これは 34 ユーロというばかばかしい金額の話ではなく、重要な原則であり、他のプレイヤーをより大きな損失から守る可能性があるということです。正直に言うと、いずれにしても 95% の確率で負けるので、悪いものを許すべきではありません。運営者は「楽しみ」とゲームのお金の 5% を台無しにします。

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3ヶ月前
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Lucille713 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。関連する通信をゲーム履歴とともに Excel 形式で転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?事件の正確な時刻を教えてください。

一方、「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedをご覧ください。その方法を理解するのに役立つかもしれません。サーバーはプレイヤーと通信し、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかについて説明します。

よろしくお願いします、

ニック

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3ヶ月前
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Lucille713様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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