イタリア出身のプレーヤーは、アカウントの認証を取得し、Playzilla Casino から 6,500 ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。要求された書類をすべて送信した後、第三者の支払い方法で入金があったため、彼の口座は突然閉鎖されました。同選手は友人のカードを一部の入金に使用したことを認めた。彼の友人からの許可の証明を含む、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを閉鎖した。私たちは、第三者の支払い方法の使用がカジノの利用規約とマネーロンダリング対策ポリシーに違反していると結論付けていました。プレイヤーの不満は理解していますが、これらのポリシーに違反しているため、これ以上の支援はできませんでした。したがって、訴状は却下されました。
こんにちは。少し前に Playzilla カジノに登録し、友人のカード (2 回のチャージ) を使用して単純にカジノにお金をチャージしましたが、何も勝ちませんでした。
その後も自分のカードで多額のチャージを続け、最終的に約 6,500 ユーロを獲得しました...
そのときから問題が始まりました。
アカウントは認証される必要がありましたが、以前は許可されていませんでした。
私は彼らが必要としていたもの、彼らが求めていたものをすべて送りました。プロセスは 12 月 8 日に始まり、日が経ち、時折彼らはさらに詳しい情報を求めてきました。私はすべてを送り、サポートに自分の甘さを謝罪する手紙を書き、必要なものをすべて送りました。両方のカードの書類を提出しました...ほとんど応答がありません...そして今日、まるで魔法のようにアカウントが閉鎖され、ログインできなくなりました。
こんなことは信じられない。
助けてください。このような詐欺を許さないので、何でもします。
Peira10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたのアカウントは、大多数のオンライン カジノで厳しく禁止されているサードパーティの支払い方法による入金が原因で閉鎖された可能性が高いようです。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
アカウント残高を補充するために使用するクレジット/デビット カードまたはその他の支払い方法はお客様のものであり、盗まれたり、他人に紛失されたりすることはありません。お客様がこの保証に違反したという合理的な疑いがある場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
さらに、 プレーヤー向けの公正なギャンブル規範をご確認ください。
支払い
入出金にはご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。この規則は主にクレジット カードの不正使用を防止するために設けられており、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。
友人のカードと自分のカードにいくら入金したか明らかにしてもらえますか?また、これらの入金はいつ行いましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
おはようございます、クリスティーナ、まずはご返信いただきありがとうございます。
昨日は本当に怒っていたので、すべてをもっとよく説明します。
それで、11月20日頃、私は友人のカードで100ユーロを2回チャージしたように思えます。しかも、それは後払いであり、イタリアの最後のタバコ店で合法的にチャージできます。その後、さらにチャージしたと思います私の場合は1000ユーロよりも高く、1200/1300くらいです。
昨日の午後、私はすぐにここ町にある法律事務所にアドバイスを求めに行きました（数百ユーロではなく、約6500ユーロの話です）。彼らは、ポイント4.1はまさにイタリア語として完全に疑わしい、なぜならそれはイタリア語としては完全に疑わしいと言われました。 「所有者」とは言いませんが、盗難や紛失ではなく、私の財産であると言えます。
カードは盗まれたわけでも紛失したわけでもないのに、いまだに私がカードを盗んだと言うのは神が禁じられています。
じゃあ、退会しなければ何も起こらなかったのに、これは巨大な詐欺です。
また、本当にばかばかしいのは顧客サービスでした。
ライブチャットや何千もの会話では、たとえ異なる質問をしても、彼らはいつも同じことを答えます。電子メールでは、私が苦情を書いた昨日を除いて、ほとんど返信しません。そして奇妙なことに、5分後に彼らは私に利用規約を送って返事をくれました。 。
さらに、私は要求された書類をすべて提出しました。友人に書類の提出を求めた WhatsApp の会話でさえ、不注意を謝罪しましたが、それに応じて友人はメールでの連絡すらせずに私のアカウントをブロックしました。
スキャンダラスなサイトですが、それだけでは終わりません。
さらに、誰かに盗まれたり紛失したりしていないことを証明する必要があると言われるなら、私はそれを実行し、所有者のみに属する機密データである取引のPDFファイルを送信し、彼が私に転送したことを付け加えます。 。
この時点で、彼らの目的は、専門家がすべての賞金と正しい補充さえ保留するのを待つことだけだと私に思いつきました、私は本当にがっかりしました、今彼らは合法的に移動するための最も適切な方法が何かを私に教えてくれるでしょう、最も適切な場所、そして残念なことに、私はそれをしなければなりません、このような6500ユーロの詐欺を気づかれずに放置することはできません。
更新: 今日の午後 12 時 30 分に、40 ユーロの引き出しが成功したというメールを受け取りました。
このサイトは自分が何をしているのかよくわかっておらず、これはさらなる確認であると述べています。
さらに、法律事務所は、この規定がそのまま書かれている、私が正しいと教えてくれました。
「カードが所有されており、紛失または盗難されていない」とは、カードが悪用されていないこと、私に権限を与えた所有者が存在すること、要求されたすべての書類を送信することでそのことを証明したことを意味します。
特にチャットで質問しましたが、40 ユーロの引き出しについてはまったく知りませんでした。
本当にばかばかしいサイトであり、私には法的措置を講じる理由がさらにあります。
クリスティーナさんからのご連絡を楽しみにしています、ありがとう！
これで、電子メールが機能するようになりました。
今、彼らは私に手紙を書いていますが、それは恥ずかしいことです。
私は不正行為をしたわけではありませんし、不正行為をするとも思っていませんでした。私はすぐに謝罪して自分が間違いを犯したことを明らかにしました、私は知りませんでした
彼らは私に一度も返事をしませんでしたし、私のアカウントを閉鎖したことすら教えてくれませんでした。
恥ずべき混乱だ、100ユーロの追加料金を払って、彼らは本当に失敗するに違いない
支払い方法の所有権の要点は、カード(または任意の支払い方法)が自分の名前で発行され、自分に属していることを意味することを理解してください。あなた自身も次のように述べているように、ここでは当てはまらないようです。カードはあなたの友人のものです。
友人のカードで入金した後、あなたの支払い方法/カードで何回入金したかを明確にしていただけますか?カジノがアカウントを閉鎖する前の最後の入金はいくらですか?
私はすぐにそれが私の友人のものであることを彼らに伝え、謝罪しました、そしてそれに対して彼らは私をすでに証明された犯罪者のように扱いました。
昨日、そのメールの後、その意味を尋ねましたが、いつものように答えさえありませんでした。
友人のカードに 150 ユーロか 200 ユーロが入金されたため、もう見ることができなくなりました。
私のカードだと1300ユーロ。
私の最後のデポジットは 0.40 ユーロでした。それが銀行振込の理由です。
これは選手たちを優遇することになるでしょうか？
恥ずかしいサイト
私が文書を変更しようとしたり、彼らをからかおうとしたり、その他のことをしようとしたことが彼らに知られたとしても、最低限の疑いはあります。
しかし、私が最初にしたことは、私があなたに個人的に送ったメールを見れば分かるように、知らなかった、と謝りました。他のサイトからアップロードしているときでも、他のサイトでは何も起こっていませんでした...もちろん、法律では無知は許されませんが、例えばチャットで私に意味のないことを言ったり、メールに返信しなかったりするなど、彼らが犯した間違いをすべて数えなければならないとしたら、彼らは私に倍の6500ユーロを支払わなければなりません🤣
あなたの言い分は理解していますが、大多数のカジノは AML ポリシーと登録後のどの時点でもサードパーティの支払い方法の使用に関して非常に厳格であることを強調しなければなりません。ジョイントカードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
あなたは支払い方法の正当な所有者ではなく、明らかにカジノからサードパーティの支払い方法の使用を許可されていないため、残念ながら私たちがあなたのためにできることはあまりありません。私たちもお手伝いしたいと思っていますが、このような状況ではそれは不可能です。将来同様の状況を避けるために、常に自分の名前で発行された支払い方法を使用することをお勧めします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
