Playzilla Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

I made my first payout worth €1000 on August 6th, 2022 at 11:48 am. I was then advised that my next withdrawal could only be made 24 hours later (€1000 again). I then did this. And again. So a total of €1000 x 3 (€3000). On August 8th, I asked customer service how long it would take and the usual words came out: we're working on the payment as soon as possible, it's the finance department's turn, etc.

1-3 working days are usual in my opinion and until today 12.08 all payments are still open and unprocessed. I also have a remaining amount in my account that I also want to pay out and this is only possible once the first payout has been completed, as only 3 open payouts are allowed.

If verification is required, I'm more than happy to do so. However, I am told that no verification is necessary and everything is fine. So I ask you to contact me with Playzills Casino so that the payment can be made promptly.

ich habe am 06.08.2022 um 11:48 Uhr meine erste Auszahlung getätigt im Wert von 1000€. Ich wurde dann darauf hingewiesen, dass meine nächste Auszahlung erst 24 Stunden später erfolgen kann (1000€ erneut). Dies habe ich dann getan. Und noch einmal. Also insgesamt 1000€ x 3 (3000€). Am 08.08 hatte ich dann den Kundenservice gefragt wie lange es ungefähr dauert und es kamen die üblichen Worte: wir arbeiten so schnell es geht an der Auszahlung, die Finanzabteilung wäre dran usw. 

1-3 Werktage sind üblich meiner Meinung nach und bis heute den 12.08 sind immer noch alle Auszahlungen offen und unbearbeitet. Ich habe außerdem noch einen Restbetrag auf meinem Konto den ich ebenfalls auszahlen will und dies ist erst möglich wenn die erste Auszahlung abgeschlossen ist, da nur 3 offene Auszahlungen vorhanden sein dürfen.

Falls eine Verifizierung erforderlich ist, kann ich dies gerne tun. Allerdings wird mir gesagt es sei keine Verifizierung nötig und es wäre alles in Ordnung. Also bitte ich euch mich mit Playzills Casino in Kontakt zu setzen, damit die Auszahlung zeitnah erfolgen kann.

Dear renelech,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

So I will wait until 8/20 and then they will step in? Do I then have to write a complaint again here on the site?

Also werde ich bis zum 20.08 warten und daraufhin werden sie sich einschalten? Muss ich dann erneut eine Beschwerde schreiben hier auf der Seite?

Thank you for your reply, renelech. There is no need to submit new complaints, all you need to do is to update us in this thread. It will stay open, and you will even receive a notification after this time period passes. Thank you in advance.

Dear renelech,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

I received the payouts from 07.08 and 08.08 and immediately claimed 2 new ones. The one from 06.08 is still being processed because the site wanted verification first. This has been completed for 2 days and the 06/08 payout should be in my account soon. Then 2 more are waiting + 2 more will follow. I keep you informed! Thanks very much

Ich habe die Auszahlungen vom 07.08 und 08.08 erhalten und direkt 2 neue in Anspruch genommen. Die vom 06.08 ist noch in Bearbeitung da die Seite erst eine Verifizierung wollte. Dies ist seit 2 Tagen abgeschlossen und die Auszahlung vom 06.08 sollte bald auf meinem Konto sein. Dann warten noch 2 weitere + 2 weitere werden noch folgen. Ich halte sie auf dem Laufenden! Dankeschön

Thank you very much for the update, renelech. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.

Everything was paid out after about 30 live chat calls and 2 direct emails to support and finance. Nevertheless thanks for the help!

Alles wurde ausgezahlt, nach ungefähr 30 live chat Gesprächen und 2 direkten emails an den Support und die Finanzabteilung. Trotzdem vielen Dank für die Hilfe!

Awesome news, renelech. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.