ギリシャのプレイヤーは、8 月 25 日に Playzilla Casino から引き出した金額の受け取りに遅延が発生しました。カジノ側は、処理時間は 1 ～ 3 日と説明していましたが、まだアカウントに入金されていませんでした。何度か問い合わせたところ、カジノ側は資金はすぐに入金されると保証し続けましたが、実際には 4 日以上かかっていました。プレイヤーが賞金を全額受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。苦情処理チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんばんは、Casino Guru さん。Playzilla Casino で問題が発生しています。8 月 25 日に引き出しを行ったのですが、まだ口座にお金が振り込まれていません。カジノ側は引き出しの処理には 1 ～ 3 日かかるとしていますが、実際はそれよりずっと長くかかっています。連絡するたびに、資金はすぐに届くと言われますが、もう 4 日経ってしまいました。助けてもらえませんか?
こんにちは、vaggelismakrさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Playzilla Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
出金処理が完了するまで少なくとも 14 日間お待ちいただくことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントの確認はまだ要求されていないので、できません。カジノに問い合わせたところ、必要な場合のみ身分証明書の提示を求められるとのことでした。ボーナスは使用していなかったので、お金はすべて正常でした。引き出しの進捗状況について毎日カジノに問い合わせていますが、毎回、それほど長くはかからないと言われますが、数日経っています。
親愛なるvaggelismakr様、
以前お知らせしたとおり、出金リクエストの処理には少なくとも 14 日間お待ちいただくことをお勧めします。この期間内に、必要なチェックがすべて問題なく完了することを保証します。
さらに、今後の支払いの遅延を防ぐために、アカウントを確認することを強くお勧めします。アカウントの確認は、取引を円滑にし、規制要件に準拠するために不可欠です。
認証プロセスに関してサポートが必要な場合、またはその他の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちがお手伝いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるvaggelismakr様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
