ホームクレームPlayzilla Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは尊重されませんでした。

Playzilla Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは尊重されませんでした。

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金額: €2,000

Playzilla Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月31日 | 終了したクレーム : 2024年8月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは Playzilla で永久的な自己排除を要求しましたが、アカウントを何度も再有効化することができ、少なくとも 2,500 ユーロの損失が発生しました。プレイヤーは、このポリシーがギャンブル依存症の管理には効果がないと判断しました。苦情チームは、より多くの情報を収集するために回答時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。

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3ヶ月前
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こんにちは、


私は永久禁止を要求したにもかかわらず、Playzilla で 20 回以上自己排除と排除解除を繰り返しました。ボーナスを受け取るか、簡単な電子メールでアカウントを再度有効にすることができます。私の中毒を考えると、このポリシーは効果がなく、私の意見では正しくありません。このため少なくとも 2,500 ユーロが失われました。


よろしくお願いします、

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3ヶ月前
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親愛なるlkjol様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

初めて自己排除を要求したのは正確にはいつですか?

完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

カジノに送った最初の自己排除リクエストとカジノから受け取った返答を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。ただし、ギャンブル依存症のため、Playzilla カジノから自主的に排除されるようリクエストするメールが必要です。今のところ、カジノ アカウントの再開に関するメールのみが転送されています。

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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。しかし、これらのメッセージでも、アカウント閉鎖の理由としてギャンブルの問題を直接言及していません。チャットで依存症について言及した可能性はありますが、チャットの記録またはカスタマー サポートとの会話のスクリーンショットなど、確固たる証拠が必要です。

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3ヶ月前
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チャットのスクリーンショットをありがとうございます。ただし、スクリーンショットが作成された正確な日付はわかりません。最初の自己排除リクエストの正確な日付を特定できるように、この情報を示す他のスクリーンショットやチャット ログはありますか?

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3ヶ月前
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lkjol様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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